Выбирая подходящую программу, необходимо понимать, что вы хотите получить в результате. Без четкого понимания целей crm можно перебирать систему за системой до бесконечности.
Также следует выяснить, является ли вендор практиком. То есть удалось ли ему успешно внедрить СРМ хотя бы на своей фирме? Как это сделать: оставьте заявку на сайте и следите за тем, как быстро на нее отреагируют, в каком формате будет происходить коммуникация, предоставят ли вам кейсы внедрения. Обязательно поинтересуйтесь, как все устроено в компании: есть ли маркетологи, консультанты по бизнес-процессам и продажам. Ведь вы заказываете не просто компьютерную программу, а инструмент для повышения прибыли.
Успешный выбор crm должен основываться на семи критериях:
- Универсальная или отраслевая. Универсальные системы одинаково подходят большинству видов бизнеса, отраслевые — разработаны с учетом специфики той или иной отрасли (Venta-CRM).
- Функционал. Не стоит переплачивать за ненужный набор функций, которые, к тому же, будут засорять рабочую область.
- Облачная или коробочная. Облачная программа хранит данные на сервере разработчика, коробочная — на компьютерах клиента.
- Интеграция. Наличие интеграции со сторонними сервисами позволяет эффективно решать большинство задач.
- Мобильная версия. Предоставляет доступ к ЦРМ с любой точки мира.
- Безопасность данных. Оценить надежность софта можно исходя из периодичности резервного копирования, возможности ограничивать доступ для определенных сотрудников, количества уровней защиты при авторизации и т.д.
- Тарифный план. Выбирать тарифный план следует исходя из необходимого набора функций, количества пользователей, объема облачного пространства (для облачных ЦРМ). При покупке облачного ПО оплата осуществляется за время практического пользования, за коробочную версию нужно заплатить единоразово.
Опираясь на эти характеристики, вы сможете выбрать лучшую CRM-систему и с ее помощью успешно развивать свою компанию.