Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Также Вы можете позвонить нам самостоятельно
+38 (067) 637 3271

CRM-менеджер

Кто такой CRM-менеджер и насколько он может быть эффективен для бизнеса?
Заполните, пожалуйста, форму
CRM-менеджер – это специалист, который занимается вопросами аналитики взаимоотношений с клиентами, ищет способы улучшения клиентского сервиса. В задачи менеджера входит исследование текущих методов взаимодействия с клиентами, доведение работы отдела продаж до совершенства. На основании работы CRM-менеджера выстраивается общая философия компании в сфере контактов с клиентами и покупателями.

Значительная часть работы CRM-менеджера заключается в создании эффективных маркетинговых стратегий, ориентированных на удобство клиентов способов взаимодействия. CRM-менеджер часто использует специальное программное обеспечение, через которое собирает и сохраняет информацию, отслеживает качество работы отдела продаж.

CRM-системы становятся полноценными помощниками в отладке продуктивных взаимоотношений с базой клиентов, помогают работать над перспективными сделками, повышая прибыльность бизнеса. CRM-менеджеров также называют специалистами по клиентскому сервису, CRM-аналитиками и т.д. Если для компании важно повышать доходность компании, нравиться покупателям, CRM-менеджер поможет достичь намеченного плана.


Обязанности CRM-менеджера

Управление базой клиентов компании

Работа CRM-менеджера включает управление клиентской базой, что подразумевает обязанности:

  • Актуализации сведений в базе данных, регулярное обновление информации о клиентах;
  • Организация своевременного обновления информации, делегирование этой работы другим менеджерам;
  • Контроль работы CRM-системы, устранение возможных неполадок;
  • Поиск возможных методов улучшения системы CRM;
  • Аналитика, работа со статистическими данными.
Также CRM-менеджеры помогают персоналу из отдела продаж научиться работать с системой, пользоваться ее функционалом.


Ведение маркетинговых проектов

В должностную инструкцию CRM-менеджера также входят пункты об использовании собранных данных. На основании анализа полученных сведений менеджер разрабатывает маркетинговые акции, стратегии поведения персонала для привлечения новых клиентов и повышения лояльности действующих.

Основные обязанности по маркетинговым проектам:
  • Разработка плана на каждый месяц по проведению акций и маркетинговых мероприятий;
  • Подготовка «чисток» клиентской базы, удаление ненужных сведений и дополнение необходимыми данными;
  • Рассылка информационных писем клиентам, подготовка и верстка сообщений;
  • Подготовка и ведение промо-акций, привлечение партнеров и клиентов на мероприятия;
  • Планирование, контроль, формирование отчетов по проведенным мероприятиям.
CRM-менеджер продумывает и контролирует исполнение плана по маркетинговым акциям, событиям в течение календарного месяца. Цель подобных стратегий состоит в привлечении новых покупателей, удержании интереса постоянных клиентов.

Работа с клиентами

Помимо аналитической части, организаторской работы и контроля штата персонала, CRM-менеджер также контактирует непосредственно с клиентами:
  • Организует и участвует в переговорах;
  • Проводит анкетирование;
  • Координирует серийное общение с клиентами;
  • Анализирует историю взаимодействия с клиентами, выявляя наиболее перспективные способы заключения сделок.
CRM-менеджер возглавляет всю работу с клиентами, но также общается с ними напрямую. Специалист помогает выявить основные потребности и боли целевой аудитории, повышая уровень продаж и мастерство других менеджеров в общении с ними.


Взаимодействие с партнерами

Выстраивание и улучшение отношений с партнерами также входит в компетенцию CRM-менеджера. Основная работа по партнерскому взаимодействию строится на так называемых программах лояльности. Это маркетинговые мероприятия, направленные на повышение уровня доверия у клиентов, контрагентов и партнеров.

Обязанности менеджера в рамках взаимодействия с партнерами:
  • Общение, выявление основных потребностей и источников недовольства;
  • Оценка надежности бизнес-партнеров;
  • Организация и участие во встречах, переговорах и т.д.
Типичные примеры программ лояльности: возможность оформить скидочную или бонусную карту, накопительные скидки.


Работа со специалистами компании

Прибыльность бизнеса зависит от слаженной работы всех отделов. CRM-менеджер координирует и участвует во многих процессах, взаимодействуя с сотрудниками:
  • Разработка ТЗ для программистов;
  • Распределение задач между промо-специалистами, менеджерами;
  • Формирование заданий для копирайтеров, SMM-специалистов;
  • Инструкции для владельцев локаций под мероприятия, розничных магазинов;
  • Контроль работы с покупателями.
Под ответственностью CRM-менеджера находится не только разработка стратегии продвижения бренда и бизнеса, но и контроль реализации.


Оценка эффективности

Результаты любой работы важно подвергать критической оценке. Анализ проделанной работы позволяет определить эффективность расходов на маркетинговые компании, оценить рост продаж и клиентской базы.

Оценкой реализации маркетинговой стратегии занимается CRM-менеджер. Специалист готовит отчеты, графики и презентации по изменению экономических показателей в организации. Аналитическая отчетность предоставляется руководству совместно с оценкой проделанной работы и планами по проектам на следующие периоды.

Преимущества и недостатки профессии

У специальности CRM-менеджера есть свои преимущества и недостатки, как и в других сферах.

Плюсы работы:
  • Востребованность на рынке;
  • Интересная проектная работа;
  • Высокая оплата труда.
Недостатки работы специалистом по CRM:
  • Необходимо уметь работать в многозадачном режиме;
  • Ответственность за маркетинговую стратегию, работу с клиентами;
  • Ненормированный рабочий день
  • Нужно постоянно взаимодействовать с огромным количеством людей.

В работе CRM-менеджера важны умения планировать, анализировать, налаживать контакты с сотрудниками, клиентами и партнерами.

Что должен знать и уметь CRM-менеджер

Среди личностных качеств можно отметить: многозадачность, ответственность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.

Профессиональные навыки, которые понадобятся:

  • Умение разрабатывать и следовать маркетинговым стратегиям;

  • Работа с CRM-системами на уровне уверенного пользователя;

  • Написание технических заданий для специалистов в разных сферах;

  • Составление бизнес-планов;

  • Анализ информации, выведение закономерностей и структуры;

  • Психология корпоративных отношений.

Также нужно уметь общаться с людьми в живом диалоге и по телефону, понимать принципы продвижения брендов офлайн и в сети.


Какими личными качествами должен обладать CRM-менеджер

Как уже говорилось выше, CRM-менеджеру нужно обладать достаточно стойким характером и обширными навыками.

В том числе:

  • Аналитический склад ума;

  • Умение работать в нескольких направлениях одновременно;

  • Инициативность;

  • Активность;

  • Тяга к личному развитию;

  • Гибкость, умение подстраиваться под современные технологии продвижения.

Кроме того, работоспособность и коммуникабельность – одни из важных личностных характеристик для CRM-менеджера.


Где выучиться на CRM-менеджера

Лучше всего CRM-менеджеру получить образование маркетолога. Диплом в сфере маркетинга можно получить в университетах на профильных факультетах, например, связей с общественностью. Помимо основного образования, необходимо окончить специальные курсы по CRM-менеджменту, а также освоить специальные программы и системы.

Работодатели обычно ищут специалистов с опытом. На первых порах начинающему CRM-менеджеру придется нарабатывать опыт с невысокой заработной платой.

Карьерный путь CRM-менеджера

После обучения менеджер может попробовать свои силы в должности стажера в отделе по работе с клиентами. После стажировки специалиста повысят до младшего CRM-менеджера. При должном старании, сотрудника повышают до CRM-менеджера.

Карьера в сфере работы с клиентами имеет определенные перспективы. CRM-менеджеры могут становиться руководителями отделов продаж и CRM, а также директорами по работе с клиентами. Работа в CRM интересная, но требует серьезного подхода, качественных знаний во многих областях, терпения, готовности работать много и старательно.
Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Также Вы можете позвонить нам самостоятельно
+38 (067) 637 3271
Made on
Tilda