Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Также Вы можете позвонить нам самостоятельно
+38 (067) 637 3271
Maureen Zehring
Как выбрать CRM для малого бизнеса
CRM для малого бизнеса так же важна, как и для среднего или крупного. Она позволяет оптимизировать работу компании, привлечь больше клиентов и увеличить прибыль. К выбору модуля искусственного интеллекта нужно подходить вдумчиво и ответственно. Важно, чтобы он полностью подходил под все бизнес-процессы, не имел ненужных функций и увеличивал функционал по мере масштабирования бизнеса. С его помощью должно быть легко управлять продажами, маркетингом, бухгалтерией, поставщиками и другими данными. В этой статье мы выясним, как выбрать ЦРМ, и рассмотрим несколько наиболее популярных вариантов.
Нужна ли CRM малому бизнесу
Однозначно да. Она помогает, как бизнесу в целом, так и каждому работнику в частности. Бизнесу — навести порядок и оптимизировать бизнес-процессы, чтобы качественно улучшить их. Владельцу компании — строить и поддерживать отношения с новыми и существующими клиентами, контролировать работу сотрудников и формировать отчетности. Благодаря использованию готовых инструментов, можно вывести работу на существенно новый уровень и грамотно расходовать бюджет.
Продавцам и маркетологам CRM системы для малого бизнеса напоминают о задачах и звонках. Умная система фиксирует все входящие вызовы, чтобы менеджер мог оперативно связаться с потенциальным заказчиком. Вся необходимая информация о клиентах хранится в одном месте. Благодаря этому, не нужно тратить время на долгие поиски в рабочих чатах или блокнотах. Также с помощью накопленной информационной базы гораздо легче создавать акции и новые товары.

Умная система позволяет оптимизировать все рабочие процессы, облегчить ежедневную работу и высвободить ресурсы для роста компании. Она предоставляет готовый набор инструментов для лучшего понимания между сотрудниками, своевременного выполнения задач и увеличения числа успешных сделок.


Удачные кейсы внедрения CRM-систем в малый бизнес
Успешным можно назвать следующий кейс внедрения ЦРМ: салон красоты собирает информацию о своих клиентах в общую клиентскую базу. Имея номера телефонов, даты рождения, список излюбленных процедур, совершает смс-рассылки об акциях, скидках и подарках ко дню рождения.

Для обслуживающей компании это возможность фиксировать обращения жильцов, направлять мастерам на местах для оперативного решения имеющихся проблем, следить за сроками устранения неполадок, вести учет по количеству расходованных материалов и получать обратную связь от жильцов через их оценки.

Простая CRM для малого бизнеса часто используется на автосервисе. С ее помощью автослесари могут отслеживать даты проведения ТО автомобилей, отправлять смс или e-mail с ценами на услуги и расходные материалы за несколько недель до предстоящего технического обслуживания. Таким образом, человек вовремя проверит все системы своего транспортного средства, а компания — не упустит постоянного клиента.
Критерии выбора CRM для малого бизнеса
Выбирая модуль искусственного интеллекта, обращайте внимание на:

  1. Функциональность. CRM обладают широким набором функций. Перед выбором важно определиться, какие процессы вы хотите оптимизировать. Малому бизнесу следует обращать внимание на такие функции, как постановка задач сотрудникам, ведение клиентов, управление сделками, контроль выполнения работы, подготовка документов и пр.

  2. Юзабилити. Учитывайте то, насколько удобным и интуитивно понятным является интерфейс. Протестируйте систему на протяжении нескольких дней вместе со своими сотрудниками. Если за это время вы привыкните к расположению кнопок, значит она вам подходит.

  3. Направление. При выборе CRM для малого бизнеса, опирайтесь на род деятельности компании. Среди умных систем есть узконаправленные, то есть те, которые разработаны специально для салонов красоты, служб доставки, фитнес-центров, банков, ресторанов и т.д. К примеру, платформа Ventra-CRM предназначена для автоматизации доставки воды.

  4. Гибкость настроек. Узнайте, есть ли возможность самостоятельно добавлять и убирать кнопки на панели задач. Многие из них только засоряют рабочую область. Возможность отключать функции и поля, которые не используются в работе, считается большим плюсом для ПО.

  5. Интеграция с другими приложениями. Для взаимодействия с клиентами необходимо использовать мессенджеры, почты, телефонию, соцсети. В некоторых системах есть готовые интеграции, которые за пару минут подключаются в настройках. Если таковых не имеется, следует обратиться к разработчику.

  6. Возможность развития. Прежде, чем выбрать CRM для малого бизнеса, подумайте, какой будет ваша компания через несколько лет. Достаточно ли будет того функционала, который система имеет сегодня? Возможно, вы захотите внедрить новые товары или услуги. И тогда придется искать другой модуль искусственного интеллекта.

  7. Отчеты и статистика. Система должна предоставлять отчеты по всем параметрам, которые помогают анализировать продажи. У некоторых программ набор отчетов ограниченный — динамика новых клиентов, количество входящих заявок и успешных сделок и т.д. У других напротив есть возможность создавать любые отчеты, графики и диаграммы.

  8. Контроль качества данных. Порядок и чистота ввода необходимы для быстрого поиска нужной информации. Большинство систем не позволяет сотруднику совершить ошибку или опечатку. Ведь даже случайный ввод символа «0», вместо «о» не позволит оперативно найти запрашиваемые данные.

  9. Безопасность данных. CRM-система — это хранилище конфиденциальной информации компании. Поэтому доступ к ней должен быть надежно защищен от посторонних лиц.

  10. Стоимость. Цена не должна быть одним из основных критериев выбора. Есть вероятность, как переплатить за набор ненужных функций, так и сэкономить на удобстве.
Алгоритм выбора CRM для малого бизнеса
Представляем вашему вниманию 5 этапов выбора умной системы:

  1. Определить задачи. Какие процессы вы хотите оптимизировать и какие ошибки устранить? Продумайте эти моменты вначале, чтобы выявить основные функции для CRM-системы. Таким образом, вам не придется переплачивать за ненужный функционал.

  2. Сузить поиски. Прежде, чем сделать выбор платформы, нужно определиться с ее типом. По месту хранения данных они бывают облачными и десктопными, по гибкости настроек — индивидуальными и пакетными, по функционалу — универсальными и отраслевыми.

  3. Выбрать варианты для тестирования. После того как вы определились с типом ЦРМ и набором функций, перед вами появится масса различных предложений. Наилучшим решением будет протестировать каждый из них в течение пробного бесплатного периода.

  4. Протестировать и проанализировать программы. Пообщайтесь с сотрудниками техподдержки и протестируйте программы по следующим критериям: функциональность, юзабилити, вариативность настроек, отчеты и аналитика, интеграция, техподдержка и т.д. Выставьте баллы и составьте собственный рейтинг ПО.

  5. Задать вопросы представителю. Пропишите основные вопросы и задайте их представителю программы. Возможно, вам не удалось разобраться с какими-то функциями или в ходе тестирования у вас возникли трудности. Уточните те пункты, по которым система получила низшие баллы.

Выбор ЦРМ-системы — долгий и трудоемкий процесс. Не спешите останавливаться на первом испробовано варианте, даже если кажется, что он идеально подходит под задачи бизнеса. Далее вашему вниманию будут представлены самые популярные софты для малого бизнеса.
Сравнение CRM-систем для малого бизнеса
Битрикс24
Практически лучшая CRM для малого бизнеса. Имеет облачный и десктопный варианты хранения данных. Платная версия стоит 1200 гривен в месяц.

Основные функции Битрикс24:

  • Работа с клиентами. Управление и редактирование клиентской базы, обработка заявок, контакты, лиды, сделки и т.д.

  • Формирование отчетов. Воронка продаж, рабочие отчеты и счета для ведения аналитики процессов компании.

  • Постановка задач для сотрудников и отслеживание работы. Благодаря распределению ролей на исполнителя, наблюдателя и ответственного можно поручать и контролировать выполнение поставленных задач.

  • Возможность отправлять сообщения.

  • Интеграция с соц.сетями и сайтом.

  • Конструктор сайта. Создание лендинга или интернет-магазина за короткий срок. Подключение собственного домена, google maps и т.д.

  • Мобильная версия.

  • Встроенная телефония. Возможность арендовать номер, записывать разговор, подключать телефонный аппарат.

  • Встроенные инструменты маркетинга. Проведение маркетинговых кампаний и отслеживание их эффективности при помощи готовых инструментов.
Мегаплан
Входит в топ-3 лучших CRM системы для малого бизнеса. Стоимость зависит от способа хранения данных, тарифного плана и количества человек в команде. Позволяет управлять продажами и формировать детальную отчетность. Отличный вариант, когда нужно ускорить работу отдела продаж и навести порядок в проектах. Благодаря функции «Активатор продаж», можно запускать промо-акции, повторные продажи, продлевать сроки договоров. Программа имеет интуитивный интерфейс и удобную панель индикаторов.

Функционал Мегаплана:

  • Создание единой клиентской базы и история взаимодействий.

  • Контроль менеджеров, уведомления о невыполненных задачах.

  • Формирование отчетов и воронка продаж.

  • Постановка задач для сотрудников и контроль их выполнения, включая отслеживание времени и формирование отчетов по каждому сотруднику.

  • Планирование рабочего дня, график отпусков и обсуждения.

  • Интеграция с WhatsApp.

  • Автоматическое формирование документов и заполнение реквизитов без ошибок и опечаток.

  • Подключение телефонии, рассылки, аналитики.

  • Мобильная версия предоставляет доступ к данным из любой точки мира.
AmoCRM
Выбор номер один среди компаний, которые занимаются B2C-деятельностью. Стоимость использования в месяц — 7$ за каждого пользователя. Способ хранения данных — облачный. Есть две версии — для браузера и мобильная. Простой и интуитивно понятный интерфейс, а также интеграция с Google.Analytics выводят программу на лидирующие позиции среди представителей бизнеса любых масштабов.

Функциональность:

  • Создание и систематизация клиентской базы.

  • Постановка задач и напоминаний менеджерам.

  • Цифровая воронка отдела продаж.

  • Ведение базы клиентов и управление сделками.

  • Формирование отчетов.

  • Подключение телефонии с возможностью выбрать подходящий виджет.

  • Синхронизация с С1, Мой склад и т.д.

  • Настройки прав доступа.

Платформа не перегружена лишними функциями и возможностями. Юзабилити отлично подходит для эффективной работы менеджеров по продажам.
Простой Бизнес
Название говорит само за себя. Это довольно простой софт, который позволяет взаимодействовать с клиентами и управлять продажами. Стоимость зависит только от тарифа, но не от количества людей в компании.

Функционал Простого Бизнеса:

  • учет клиентов (ведение клиентской базы);

  • уведомления и напоминания о звонках;

  • IP-телефония;

  • SMS, e-mail рассылки, факсы по клиентской базе;

  • автозаполнение документов и реквизитов;

  • отчеты по продажам, воронка продаж;

  • интеграция виртуальной АТС;

  • видеоконференции;

  • добавление человека в базу клиентов после входящего звонка или письма;

  • оценка эффективности рекламы;

  • сканирование штрихкода.

Существует тестовая бесплатная версия для ограниченного числа сотрудников. Можно протестировать юзабилити прежде, чем подключить модуль. В демо-версии доступны все важные функции. Есть возможность создать клиентскую базу, подключить IP-телефонию, корпоративную почту, создать автоматические шаблоны документов, подключить заявки с сайта и многое другое.
Pipedrive
CRM-платформа для управления продажами и сделками. Позволяет повысить эффективность работы менеджеров и отследить прогресс компании.

Основной функционал Pipedrive:

  • Управление лидами и сделками. Благодаря чат-боту и веб-формам, заказы могут поступать круглосуточно.

  • Формирование отчетности. Осуществление анализа показателей, который позволяет оценивать соотношение эффективности компании с ее целями.

  • Отслеживание взаимодействия с клиентами. Систематизация контактов, импорт данных из Excel, встроенная электронная почта, звонки прямо из интернета и многое другое.

  • Мобильная версия. Нативные приложения для Android и iOS

  • Интеграции. Marketplace с более чем 200 интеграциями.

Поиски подходящей ЦРМ могут занять довольно продолжительное время. Однако оно полностью окупится, когда работа с софтом начнет приносить первые плоды.
Made on
Tilda