Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Также Вы можете позвонить нам самостоятельно
+38 (067) 637 3271

Как выбрать CRM-систему

С каждым годом CRM-системы становятся все более популярными среди представителей малого, среднего и крупного бизнеса. Если небольшие организации могут обойтись без умной системы, то для средних и крупных предприятий это необходимость. Выбор CRM может затянуться на долгое время, если клиент не понимает, что хочет получить от программы. Важно, чтобы она на 100% подходила под бизнес-процессы и имела все необходимые функции. В данной статье мы расскажем, какие проблемы решает модуль искусственного интеллекта и как его выбрать.

Для чего внедрять CRM-систему

Внедрение программного обеспечения позволит вести учет по клиентам и сделкам, составлять отчеты, контролировать работу сотрудников и проводить анализ результатов продаж. С умной системой вы не пропустите ни единого звонка, тем самым обеспечите безупречный сервис. Это приведет к повторному обращению клиентов и увеличению продаж.
Как показывает статистика, правильный подбор CRM-системы существенно повышает прибыль (см.фото).
ППО необходимо для того, чтобы:
  • Не упустить клиента. На привлечение аудитории выделяется значительная часть бюджета. В условиях конкуренции, эти средства легко потерять. Умная система фиксирует каждый входящий вызов, чтобы вы могли оперативно связаться с потенциальным заказчиком услуг/товаров.
  • Стандартизировать работу. Без ПО люди работают так, как привыкли. С ней — так, как положено. Программа позволяет подвести работу под единый стандарт и упрощает контроль над сотрудниками.
  • Накопить статистическую базу. Вся рабочая информация хранится в одном месте. Благодаря этому, можно без особых усилий составлять отчеты, анализировать статистику и планировать работу наперед.
  • Грамотно выстроить работу. В системе заложены различные готовые инструменты, которые позволяют вывести работу на качественно новый уровень.

Какие проблемы решает CRM

  • Потеря клиентов. CRM фиксирует каждый входящий звонок, каждый запрос и каждого лида. Менеджеры видят все пропущенные и могут оперативно связаться с потенциальным клиентом. Внедрение сервиса поможет наладить работу отдела продаж и увеличить прибыль.
  • Недобросовестные сотрудники. В программе представлен отчет о работе каждого менеджера: с какими клиентами работает, какие задачи должен выполнить. Благодаря этому, можно укомплектовать штат только трудолюбивыми и ответственными кадрами.
  • Отсутствие стандартов клиентского сервиса. Подбор CRM поможет установить единый стандарт работы для всех менеджеров. После этого риск оставить клиента без внимания из-за невнимательности сотрудника будет сведен к нулю.
  • Сложности с анализом продаж. В системе можно увидеть количество лидов и успешных сделок. Отчет формируется исходя из тех показателей, которые важны для руководителя.
  • Снижение прибыли из-за текучки кадров. Использование программы позволяет хранить все данные в одном месте. Благодаря этому, передать их новому менеджеру не составит труда.
  • Уволенные сотрудники переманивают клиентов. CRM обеспечивает разный уровень доступа к данным для менеджера и руководителя. После увольнения специалиста, доступ к контактам клиентов для него будет закрыт.
  • Отсутствие порядка в документах. В умных системах работа с документами автоматизирована. Благодаря этому, не нужно тратить много времени на составление писем и договоров, исправление ошибок и рассмотрение клиентских претензий. Во многих CRM можно настроить интеграцию с почтой, чтобы ускорить процесс рассылки писем.

Какую выбрать CRM-систему

Каждый пользователь имеет разные требования к продукту. К примеру, салоны красоты нуждаются в хранении данных о клиентах, рассылке напоминаний и акционных предложений. Для банков важен системный подход и многофункциональность. Поэтому необходимо правильно выбрать CRM, которая бы идеально подходила по способу организации, специализации, уровню обработки информации и функционалу.
Какие бывают системы:
  • По способу организации. Бывают облачные и коробочные. ПО, относящиеся к первому варианту, хранят данные на серверах и доступны в сети. Например, amoCRM, «Мегаплан», bpm'online sales, «Битрикс24», Hubspot CRM. Коробочные CRM используют для хранения сервера компании и гарантируют конфиденциальность информации. Чаще всего можно встретить смешанный вариант, который хранит данные и на сервере, и в «облаке».
Коробочные востребованы среди компаний с нестандартными бизнес-процессами, так как они более гибкие в плане настройки. Их стоимость несколько выше облачных, а также есть необходимость в постоянном обслуживании.
  • По специализации. Делятся на универсальные и отраслевые. Названия говорят сами за себя. Универсальные подойдут практически для любой компании, однако не учитывают ее специфику и потребности. Пользуются большим спросом, так как включают в себя все основные функции. Самыми популярными считаются «Битрикс24», AmoCRM, «Мегаплан». Отраслевые напротив учитывают особенности отрасли и предоставляют наилучшие пути решения популярных задач. Наиболее распространенные отраслевые системы: Mango Office, Yclients, Carrot quest и «Мое дело».
  • По уровню обработки информации. Выделяют четыре основных типа CRM: операционная, аналитическая, коллаборационная, комбинированная. Операционная лучше всего подходит менеджерам и администраторам. Она позволяет обрабатывать большое количество входящих звонков, вести историю взаимодействия, контролировать работу сотрудников и т.д. Аналитическая предназначена для анализа продаж, поиска каналов продвижения, прогнозирования финансовых показателей и пр. Коллаборационные решают узкий спектр задач: собирают обратную связь от клиентов, уведомляют о статусе заказа, напоминают о записи к специалисту. Подходят для салонов красоты, автосервисов и т.д. Комбинированные умные системы имеют все функции, что и вышеперечисленные варианты. Полезны в продажах, когда необходимо анализировать прибыль и налаживать взаимодействие с клиентами.
Какую CRM выбрать, решайте исходя из потребностей компании. Определите задачи, которые по-вашему должна решать ПО, и найдите лидера в данной отрасли.

Этапы выбора CRM-системы

  1. Определить задачи, которые должна решить CRM. Например, ускорить определенные процессы, устранить конкретные ошибки сотрудников, наладить взаимодействие с клиентами и т.д. Для этого рекомендуется составить таблицу, в одной части которой будут задачи, а в другой — инструменты для их решения. Возможно, вам подойдет ПО с минимальным набором функций.
  2. Сузить круг вариантов. Для этого следует проанализировать системы по таким параметрам: способ хранения данных, гибкость настроек и особенности функционала. Определитесь, облачную или коробочную, индивидуальную или пакетную, универсальную или отраслевую CRM вы хотите.
  3. Выбрать CRM-системы для тестирования. Исходя из вышеперечисленных требований перед вами возникнет масса вариантов для рассмотрения. Практически все они имеют бесплатный тестовый период. Воспользуйтесь им, чтобы выявить сильные и слабые стороны программы.
  4. Осуществить тест и анализ. На этом этапе следует пообщаться с техподдержкой и проанализировать систему по таким параметрам, как удобство интерфейса, функциональность, гибкость настроек, наличие отчетов и статистики, возможность подключить почту и телефон, настроить закрытый доступ, работа техподдержки. Оцените программу по этим параметрам.
  5. Задать вопросы разработчику. Уточните у менеджера те критерии, по которым система получила низкие оценки. Возможно, вам просто не удалось до конца разобраться в этих функциях.

Основные требования к выбору CRM-системы

Основные критерии выбора CRM:
  1. Функциональность. Различные ЦРМ обладают разным набором функций. Прежде, чем осуществить выбор, определитесь, какие задачи нужно решить и какие процессы автоматизировать.Наиболее востребованные функции в бизнесе: управление сделками, напоминания клиентам, подготовка документов, контроль выполнения задач и т.д.
  2. Отрасль бизнеса. На рынке представлены умные системы для конкретных отраслей, например, фитнес-клубов, банков, медицинских центров, сервисов по доставке еды, салонов красоты, ресторанов и т.д. Они разработаны с учетом того или иного бизнеса, за счет чего меньше нуждаются в доработках и настройках.
  3. Простота и удобство интерфейса. Учитывайте то, насколько вам и вашим сотрудникам удобно пользоваться приложением. Потянет ли интерфейс на интуитивном уровне, удобно ли расположены кнопки. Вы должны привыкнуть к новой CRM за пару дней. Если такого не случилось, стоит продолжить поиски.
  4. Интеграция с другими приложениями. Важно, чтобы к модулю можно было подключить почту, телефонию, сайт, сервисы смс-рассылок, соцсети и мессенджеры. Так вы точно не упустите ни единой заявки, которые могут поступать из разных источников. Обратите внимание на то, взимается ли отдельная плата за интеграцию.
  5. Гибкость настроек. Речь идет о возможности добавлять дополнительные функции самостоятельно и убирать ненужные. Некоторые разделы только засоряют рабочую область и перегружают пространство. Большим плюсом будет простое отключение кнопок и полей, не используемых в работе.
  6. Отчеты и статистика. Убедитесь в том, что ЦРМ предоставляет отчеты по всем необходимым для анализа продаж показателям. Многие программы имеют ограниченный набор отчетов (воронка продаж, динамика новых клиентов, сумма сделок). Другие напротив позволяют создавать любые отчетности, диаграммы и графики.
  7. Развитие. Подумайте, сможет ли та или иная CRM удовлетворить ваши потребности через 1-2 года. Возможно, вы решите ввести новые товары или услуги с другими этапами продаж. Или вам потребуются дополнительные интеграции. Будьте дальновидными, чтобы не искать другую программу, когда компания выйдет на новый виток развития.
  8. Безопасность доступа к данным. Любая ЦРМ выступает хранилищем для конфиденциальной информации: контактные данные клиентов, входящие заявки, закрытые сделки, новые проекты, финансовую отчетность и т.д. Поэтому очень важно, чтобы доступ к ней имели только вы и назначенные вами сотрудники.
  9. Контроль качества данных. Чтобы быстро находить нужную информацию, необходимо сохранять порядок и чистоту ввода. Многие системы сообщают работнику, когда данные, которые он вводит, дублируются или в них имеется ошибка. Скажем, если буква «о» была случайно прописана, как «0», быстро найти запрашиваемую информацию не удастся.
  10. Стоимость. Не должна быть основополагающим критерием. Если система не до конца отвечает требованиям или просит внести оплату за дополнительную опцию, лучше не экономить.

Выводы

Таким образом, чтобы правильно выбрать CRM-систему, необходимо пройти пять этапов: определить назначение, ознакомиться с характеристиками, выбрать варианты для теста, осуществить анализ и получить консультацию специалиста из техподдержки.
Не забывайте, что на рынке представлены программы, предназначенные для конкретного бизнеса. Так, компания Venta-CRM предлагает систему, в которой собраны все необходимые инструменты для автоматизации бизнеса по доставке воды.
Наша CRM-система — это:
  1. Возможность управлять заказами.
  2. Наличие мобильного приложения.
  3. Простой и интуитивно понятный интерфейс.
  4. Простота формирования маршрутных листов для водителей.
  5. Возможность просматривать историю заказов.
Мы предоставляем бесплатный доступ к системе сроком на 15 дней. Звоните и консультируйтесь прямо сейчас!
Made on
Tilda