Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Также Вы можете позвонить нам самостоятельно
+38 (067) 637 3271
Какие CRM-системы существуют
Виды CRM-систем
Предлагаем вместе узнать, какие бывают CRM системы исходя из общепринятой классификации, а также определить лидеров современного рынка. Каждый пользователь выдвигает разные требования к программному обеспечению. Для банков важна аналитика и отслеживание отчетов по всем операциям с клиентами, а маникюрному салону нужно только вести клиентскую базу, фиксировать внесение денег и напоминать о посещении. Поэтому на рынке представлены разные типы платформ, предназначенные для выполнения различных задач. Остановимся подробнее на каждом из них.
CRM по способу организации
По месту хранения данных выделяют два типа систем:

  • Облачные. Хранят информацию на внешних серверах и доступны в онлайне. Преимуществом считается возможность работать в программе даже с другого континента. Недостатком — сравнительно низкий уровень защиты доступа к данным.

  • Коробочные. Местом для хранения данных выступает сервер компании. Уровень сохранности — максимальный. Чисто коробочные версии встречаются довольно редко. Чаще можно столкнуться с комбинированными вариантами.

Облачные виды CRM подходят для выполнения стандартных бизнес-процессов. Обычно имеют определенный набор функций, которые нельзя менять, и стоят абсолютно недорого. Коробочные подойдут компаниям, у которых более нестандартные процессы. Они отличаются гибкостью настроек и стоят несколько дороже. К облачным относятся такие программы, как AmoCRM, «Мегаплан», «Битрикс24» и др. К коробочным — Microsoft Dynamics, «Битрикс24», «Мегаплан», Bpm'online.
CRM по степени индивидуальности
Как таковой классификации CRM систем по этому критерию не существует. Однако мы выделяем отраслевой и универсальный типы.

  • Отраслевые учитывают специфику компании и бизнес-процессов внутри нее. Можно выбрать программу, которая предназначена специально для банков, имеет встроенные модули документооборота и управления штрафами. Или ПО для интернет-магазина, при помощи которого удается управлять заказами, ценами и прибылью. Яркие примеры — Yclients, Mango Office, Yclients, Carrot quest, «Мое дело» и т.д.

  • Универсальные одинаково хорошо подходят большинству компаний. Однако не учитывают особенности бизнес-процессов рынка, отраслевые решения и потребности конкретного пользователя. К разряду универсальных можно отнести такие программы, как 1C, Microsoft Dynamics и другие.

Универсальность — это не всегда хорошо. Ведь готовые решения способны удовлетворить распространенные потребности сегмента, но не подстраиваются под каждого конкретного клиента.
CRM по уровню обработки информации
Операционные CRM
Каждая третья система относится к категории операционных. Однако в чистом виде их встречается довольно мало. Многие разработчики дополняют ПО аналитикой и статистическим функционалом.

Операционные ЦРМ предназначены для упрощения контактирования с клиентами, систематизации заявок и сделок, могут самостоятельно выставить счет, отправить смс-сообщение, записать телефонный звонок и напомнить менеджеру связаться с клиентом. Основная задача операционных CRM — сделать клиента постоянным.

Операционный модуль искусственного интеллекта обладает следующим набором функций:

  • регистрация входящего трафика;

  • автоматизация внутреннего документооборота;

  • хранение данных о клиентах, лидах, сделках и задачах;

  • составление воронки;

  • напоминания о важных событиях и задачах;

  • постановка задач сотрудникам и контроль выполнения.
Примеры операционных CRM
Такого типа системы подходят компаниям с линейным процессом продаж, сильной маркетинговой стратегией и большим количеством административных задач.

Если вы относитесь к их числу, обратите внимание на следующие программы:

  • Salesforce;

  • Insightly;

  • Apptivo;

  • Agile;

  • Freshsales;

  • Keap;

  • Really Simple Systems.

Они предназначены для автоматизации рабочего процесса, управления сотрудниками, составления отчетов, управления контактами и т.д. Каждая из них имеет встроенный набор маркетинговых инструментов.
Аналитические CRM
Аналитические ЦРМ, как и операционные, могут фиксировать процесс взаимодействия с покупателями. Однако у них есть дополнительные возможности в виде отслеживания закономерностей продаж. С их помощью можно выяснить, откуда поступает больше всего лидов, на каком этапе чаще всего обрывается сделка, каким образом распределяются клиенты внутри воронки. Причем, все данные появляются в режиме реального времени.

Основная цель такого типа CRM — проанализировать полученную информацию о клиентах и прибыли для изменения и усиления стратегии.

К их основным функциям относятся:

  • определение ценностей клиента;

  • сегментирование клиентской базы;

  • анализ рентабельности заказчиков;

  • фиксирование движения сделок по воронке;

  • мониторинг поведения клиентов на всех этапах сделки;

  • анализ эффективности маркетинговой стратегии;

  • анализ количества продаж;

  • прогнозирование объемов продаж за определенный отрезок времени.

Примеры аналитических CRM
Популярными видами аналитических ЦРМ считаются:

  • HubSpot. Бесплатная версия имеет встроенные функции аналитики и отчетности воронки продаж, интеграцию с почтой и онлайн-чат. За дополнительную плату можно получить расширенные настройки.

  • Zoho. Отличается возможностью настроить отчеты, расширенной аналитикой и персонализацией информационной панели. Есть виртуальный помощник.

  • SAP. Управление воронкой, автоматизация документооборота и набор маркетинговых инструментов.

Каждый из сервисов отличается приятным интерфейсом и помогает расширить возможности компании.
Коллаборационные CRM
Второе и более распространенное название коллаборационных CRM — стратегические. Они помогают наладить совместную работу всех отделов компании и организовать оперативный обмен информацией между сотрудниками.

Каждый из трех типов CRM систем подходят для совместной работы отделов. Однако только коллаборационные направлены на то, чтобы удовлетворить все потребности аудитории. С их помощью можно наладить коммуникации с клиентами, чтобы собрать обратную связь. Благодаря полученной информации можно изменить ассортимент товаров, пересмотреть ценовую политику и улучшить клиентский сервис. Готовых коллаборационных CRM не существует.

На выбор предлагаются:

  • индивидуальные решения;

  • использование существующих средств связи (мессенджеры, соц. сети, e-mail).

При помощи популярных каналов связи информация собирается и вносится в основную ЦРМ-систему для дальнейшего анализа.
Примеры коллаборационных CRM
Лучшие коллаборационные системы:

  • Microsoft Dynamics 365. Предназначена для автоматизации рабочего процесса и управления продажами. Есть мобильная версия и пробный период на 30 дней.

  • Sage. Относится к облачным сервисам. Помогает управлять продажами и отслеживать эффективность маркетинговой кампании.

  • SugarCRM. Оказывает помощь в продажах на каждом из этапов воронки. Находит потенциальных заказчиков и помогает удерживать клиентов. Имеет мобильное приложение и пробный период на 7 дней.
Комбинированные CRM
Топовый вариант для представителей среднего и крупного бизнеса. Комбинированные ЦРМ сочетают в себе функции всех перечисленных выше систем. Они подходят компаниям, для которых важны продажи, аналитика, взаимодействие с клиентами и оперативный обмен данными между отделами.

Простыми словами, комбинированные системы — это те же операционные, только дополнены аналитикой и возможностью контактировать с клиентами. Они могут составлять отчеты по лидам, эффективности продавцов, налаживать совместную работу всех отделов и имеют широкий набор маркетинговых инструментов.

Обладают следующими функциями:

  • хранение данных о клиентах в базе;

  • регистрация входящего трафика;

  • отслеживание движения сделок по воронке продаж;

  • постановка и контроль выполнения задач;

  • напоминания о важных делах и письмах;

  • анализ динамики продаж;

  • анализ маркетинговой стратегии;

  • коммуникация с клиентами.
Примеры комбинированных CRM
Об этих ЦРМ-системах слышали все:

  • Битрикс-24. Имеет облачный и десктопный варианты хранения данных. Основные функции: управление клиентской базой, формирование отчетов, постановка задач сотрудникам и т.д. Есть мобильная версия и интеграции с социальными сетями.

  • Мегаплан. Подходит для управления продажами и формирования отчетов. Позволяет контролировать менеджеров, выставлять задачи и контролировать их выполнение.

  • AmoCRM. Оптимальный вариант для компаний, которые ведут B2C-деятельность. Цифровая воронка продаж, формирование отчетности, интеграция с Google.Analytics.

Теперь вы знаете, какие есть CRM системы, и сможете подобрать для себя подходящий вариант. А для автоматизации бизнеса по доставке воды лучше всего подойдет Venta-CRM.
Made on
Tilda