Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Также Вы можете позвонить нам самостоятельно
+38 (067) 637 3271
Какую CRM выбрать для малого бизнеса
CRM для малого бизнеса важна в такой же степени, как и для крупного или среднего. Однако универсального софта, который бы одинаково подходил для всех компаний, не существует. Ведь они отличаются не только по бизнес-процессам, но и по количеству сотрудников, клиентов, бюджету. Поэтому ПО для небольших организаций сильно разнится от остальных. Как правило, имеет минимальный набор функций и стоит относительно недорого. Как правильно выбрать ЦРМ-систему и не допустить распространенные ошибки — читайте только в блоге Venta.
Почему Excel не заменит CRM-систему
Многие начинающие бизнесмены не считают нужным внедрять CPM системы для малого бизнеса. Это связано с незнанием возможностей современных ПО, а также нежеланием выделять на них бюджет.
Почему простого Excel недостаточно, и какие проблемы решает CRM:
Почему простого Excel недостаточно, и какие проблемы решает CRM:
- Контроль над командой. Даже при наличии 5-6 сотрудников, осуществлять контроль за каждым из них довольно сложно. CRM системы фиксируют задачи, напоминают о заданиях, уведомляют о просрочках, записывают телефонные разговоры. Чтобы руководитель мог отслеживать выполнение его поручений, соблюдение дедлайнов, своевременную обработку заявок и перезвоны клиентам.
- Передача обязанностей. Увольнение сотрудников — неизбежное явление на любой фирме. Однако без наличия умной системы нового члена команды сложно посвятить в курс дела. CPM система для малого бизнеса автоматически назначает ответственного, а также перенаправляет клиентов и задачи на нового менеджера. Благодаря этому, только что устроившемуся человеку проще влиться в работу.
- Отчеты и аналитика. Модуль искусственного интеллекта создает отчеты по любым параметрам. Чтобы руководитель мог отслеживать количество сделок, их распределение внутри воронки продаж, анализировать этапы продаж, на которых чаще всего срываются сделки, количество лидов и их источники.
- Учет данных. Представьте, что у вас работает 5 менеджеров, и каждый из них записывает данные о клиентах кто куда — на стикер, в блокнот, записную книжку, Excel и т.д. С таким подходом отследить историю взаимодействия и быстро обработать заявку невозможно. Благодаря использованию CRM систем для малого бизнеса создается единая клиентская база с доступом для каждого менеджера, которая хранит историю запросов и все данные о конкретном клиенте.
- Автоматизация. ЦРМ автоматизируют бизнес-процессы, собирает заявки с различных источников, включая почту, социальные сети, мессенджеры, сайт, и ставит по ним задачи. Таким образом, бизнес не будет терять клиентов, а руководитель — прибыль.
После внедрения CRM продажи увеличиваются в среднем на 65%.
Основные требования к выбору CRM-системы
Независимо от масштабов бизнеса, умная система должна удобной, функциональной и легко настраиваемой.
Как показали исследования специалистов издательской компании Ziff Davis, большинство пользователей при выборе софта отталкиваются именно от его удобства.
Однако специалисты, занимающиеся внедрением CRM для малого бизнеса бесплатно, настаивают на том, чтобы учитывать и другие критерии.
А именно:
А именно:
- Функциональность. Программа должна обладать необходимым для работы конкретного предприятия функционалом: постановка задач сотрудникам, ведение клиентов, контроль выполнения задач, напоминания о звонках и т.д.
- Юзабилити. Интерфейс должен быть интуитивно понятным, не иметь лишних кнопок и полей.
- Гибкость настроек. Большим преимуществом является возможность самостоятельно отключать и подключать дополнительные функции.
- Наличие интеграции. Интеграция с телефонией, соцсетями, мессенджерами, сайтом позволяет лучше взаимодействовать с клиентами.
- Отчеты и аналитика. CRM система для малого бизнеса бесплатно должна предоставлять отчеты по всем параметрам, которые помогают анализировать продажи.
- Масштабирование. По мере развития бизнеса, программа должна расширять свои возможности и функционал.
- Безопасность данных. Являясь хранилищем конфиденциальных данных, ЦРМ должна иметь надежную защиту от сторонних лиц.
- Наличие технической поддержки. Может быть круглосуточной, предоставляться через онлайн-чат, по телефону и т.д. Выберите наиболее удобный для себя вариант.
Главные ошибки при выборе CRM-системы
Представители малого бизнеса допускают две наиболее распространенных ошибки:
- Внедрение простого софта. Решив сэкономить, бизнесмены часто покупают самую простую и дешевую программу. В результате приходится подключать дополнительные системы или искать новую. Здесь подтверждается знаменитая пословица — скупой платит дважды.
- Внедрение крупного ПО. Изобилие различных функций существенно затрудняет работу в программе. Как следствие — сотрудники теряются и приходится много времени тратить на выполнение простых задач.
Прежде, чем выбрать CRM, определитесь с тем, какие процессы вы хотите оптимизировать.
Основные потребности для малого бизнеса
Как и любой другой, малый бизнес имеет свои особенности, отталкиваясь от которых необходимо выбирать подходящее ПО. В основном они касаются ограниченного бюджета, небольшого количества сотрудников и простой структуры компании (руководитель, бухгалтер, менеджеры).
Поэтому бесплатная CRM для малого бизнеса должна удовлетворять следующие потребности:
Поэтому бесплатная CRM для малого бизнеса должна удовлетворять следующие потребности:
- Минимальный функционал. Разные ЦРМ владеют различным набором функций. Чем их больше, тем соответственно дороже стоит софт. Поэтому рекомендуем выбрать простую программу, но с возможностью расширения функционала по мере масштабирования бизнеса.
- Ориентир на работу с клиентами. Для небольших компаний лучше всего подходят программы, которые заточены под отел продаж. Они позволяют вести учет клиентов, заявок и сделок. На начальном этапе этого вполне достаточно.
- Понятный интерфейс. Бесплатная CRM система для малого бизнеса должна быть легкой в освоении для каждого сотрудника. Подходящим считается ПО, к которому привыкаешь за 1-2 рабочих дня. Чтобы не тратить бюджет на системное обучение персонала, а также не создавать для сотрудников стрессовые ситуации, следует выбирать максимально простые программы.
- Гибкие настройки. Наиболее гибкими считаются ЦРМ облачного типа. Они имеют собственную техподдержку и регулярно выпускают обновления.
- Доступная стоимость. Доступ к облачным CRM стоит от 180 до 10 000 гривен в месяц за одного сотрудника. Оформляя подписку наперед, можно существенно сэкономить.
Выбирайте системы, в которых можно самостоятельно менять настройки, чтобы не пришлось нанимать дополнительного сотрудника — системного администратора.
Системы CRM по отраслям
Грамотным решением будет внедрить ЦРМ, заточенную под конкретную отрасль.
Лучшими в конкретной области считаются:
Лучшими в конкретной области считаются:
- Quick Resto — ресторанный бизнес;
- DaCRM — недвижимость;
- RetailCRM — интернет-магазины.
Стандартное программное обеспечение не всегда может удовлетворить потребности бизнеса.
Если же ни одна из изученных бесплатных CRM систем для малого бизнеса не впечатлит функционалом, можно заказать индивидуальную разработку ПО под бизнес-процессы вашей компании. Такое решение является более дорогостоящим, однако имеет массу преимуществ.
