Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Также Вы можете позвонить нам самостоятельно
+38 (067) 637 3271
Кому нужна CRM система
Несмотря на стремительный технологический прогресс, вопрос, для чего нужен CRM, для многих остается актуальным. Если ваша компания специализируется на продажах и работе с клиентами, рекомендуем детально изучить эту тему. Современные CRM-системы имеют широкий набор функций для накопления информации о покупателях, взаимодействия с ними, планирования контактов, составления отчетов и аналитики. Такие программы нужны именно для того, чтобы лучше работать с клиентами и повышать прибыль. Они просто незаменимы, если вы хотите развития и масштабирования бизнеса.
В чем суть CRM
Многие представители бизнеса содрогаются, услышав аббревиатуру «CRM». Они абсолютно уверены в том, что это нечто непонятное и невероятно дорогостоящее. Старой школе привычнее работать по старинке: использовать записные книжки, заметки, стикеры-липучки или собственную память. Так ли это сложно? Не станем томить: нет!
CRM — это принцип взаимодействия с клиентом, при котором все бизнес-процессы выстраиваются вокруг него. CRM-система — программное обеспечение, которое накапливает и хранит данные о покупателях.
Многие умные ПО умеют выстраивать логические цепочки, напоминать о звонках, встречах, имеют встроенные маркетинговые инструменты, позволяют контролировать сотрудников, анализируют продажи и многое другое. Но по своей сути это — концепция взаимоотношений с покупателем. Поэтому на вопрос, кому нужна CRM система, ответ очевиден — всем, кто продает товары или услуги.

Вопреки суждениям, CRM — далеко не сложная махина с миллионом разных функций, от которых ваши сотрудники будут в ужасе. Программа всего лишь собирает максимальное количество данных о клиентах, чтобы в будущем лучше с ними взаимодействовать и больше продавать. Причем в роли ЦРМ может выступать даже единичный Google Docs с клиентской базой, доступ к которому имеют все менеджеры. Это уже вопрос удобства и бюджета компании.
Важность CRM-системы
Компании, которые продают распространенный товар или услугу, — те, кому нужна CRM система в первую очередь.Оставаться конкурентоспособными за счет самого продукта на сегодняшний день практически невозможно. Для этого нужно оттачивать качество до идеала и работать практически в убыток.

Но лучше конкурировать по другим аспектам:

  • Сервис и подход. Качество общения и отношение к клиенту, скорость обслуживания, бонусная программа и т.д.

  • Актуальность. Соответствие продукта, услуги, предложения потребностям клиента и конкретной ситуации.

  • Система ценностей. Проявление симпатии и лояльности через причастность.

Что поможет конкурировать по этим критериям — спросите вы? Конечно же, грамотно построенные бизнес-процессы, автоматизация и удобная CRM система. Подробнее об этом читайте далее.
Кому и для чего нужна CRM-система
Утверждать, что она нужна всем, на сто процентов нельзя. Больше всего в ней нуждаются представители малого и среднего бизнеса. У крупных компаний, как правило, процессы автоматизированы и ведется различный учет. Малый и средний бизнес не может позволить себе терять клиентов. Это обязательно скажется на общих показателях и прибыли. Также такие организации нуждаются в строгом контроле затрат, чтобы следить за прибылью и масштабироваться. Кроме того, нужно любыми способами оставаться конкурентоспособными и всегда метить в лидеры.

Какие сферы наиболее остро нуждаются в том, чтобы внедрить CRM:

  • сфера услуг и канал сбыта товаров с непосредственным потреблением товара в месте продаж (гостиница, ресторан, кемпинг);

  • инфобизнес и обучение (коучинг, мастер-классы, бизнес-школы);

  • сфера информационных услуг;

  • фэшн-ритейл (одежда, обувь, парфюмерия);

  • ивент-индустрия (организация мероприятий, аренда помещений, персонал);

  • сфера услуг (автосервис, салон красоты, клининг);

  • интернет-магазины;

  • сфера недвижимости (продажа, аренда, строительство).

Если есть сильное желание и финансы, использовать ПО можно абсолютно для любого бизнеса. Однако зная, для чего нужна CRM система, исключение могут составить фрилансеры, которые ведуи до 5 проектов одновременно. При таком раскладе, смысла вести учет в специальной программе нет. Можно обойтись простыми приложениями или гугл-таблицами.
Made on
Tilda