Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Также Вы можете позвонить нам самостоятельно
+38 (067) 637 3271

ERP & CRM

Чтобы освободить себя от рутинных задач и заняться решением стратегических вопросов, руководителю важно по максимуму автоматизировать предприятие. Эту задачу необходимо решить, если предприниматель стремится создать большую, а может даже и великую компанию. Автоматизировать предприятие помогут ERP и CRM. Это современные системы, призванные удовлетворить потребность предпринимателей в автоматизации и контроле бизнес-процессов. В статье мы подробно изучим CRM и ERP отличия, а также разберемся, какое из этих программных решений подойдет именно вашему бизнесу. Ответ найдете ниже.

Что такое CRM

Подобная система применяется, чтобы отслеживать и успешно влиять на процесс выстраивания взаимоотношений с заказчиками. Это программное решение помогает оцифровать весь период взаимодействия с клиентами: от первого знакомства до повторных покупок спустя много лет.

В CRM-системе хранятся контакты, транзакции, статусы переговоров. Она позволяет эффективно организовать и автоматизировать работу компании с заказчиками.

CRM ведется автоматически или полуавтоматически. Принцип работы: покупатель заходит на рекламную площадку и оставляет заявку. Если все грамотно настроено, то его данные автоматически подтянутся в базу CRM-системы. Там же обновится и статус транзакций, когда в конечном итоге покупатель оплатит свой заказ.

Привязать CRM-систему можно не только к сайту, но и к мобильным приложениям. Менеджеры могут вручную изменять данные о статусе покупки, пожеланиях заказчика и других моментах, связанных с взаимодействием с клиентом. Регулировать формат ведения CRM-системы вы сможете под свои потребности и предпочтения, если это позволяет функционал конкретного ПО.

Главные задачи внедрения CRM:

  • фиксировать источник, откуда поступили новые обращения от потенциальных покупателей;
  • систематизировать и сохранить историю взаимодействия с клиентами;
  • отфильтровать базу по определенным признакам — каждому отделу бизнеса можно предоставить доступ к определенной категории потребителей;
  • предоставить всю основную информацию о клиентах менеджерам;
  • сэкономить время за счет того, что не нужно вносить данные вручную;
  • автоматизировать повторяемые операции — можно отправлять рекламные сообщения или напоминания о звонке/встрече в форматах: PUSH, SMS, email;
  • получить конкретные цифры для аналитики.

Наглядно изучить особенности внедрения CRM-системы вы можете на примере продукта Venta-CRM. На нашем сайте указана подробная информация о том, что улучшится в бизнесе по доставке воды после внедрения этого инструмента.

CRM: преимущества внедрения для компании

CRM-система — фундамент для повышения качества обслуживания и лояльности пользователей, а также увеличения продаж через долгосрочное сотрудничество с клиентами. Сохраняемые в ней данные полезны для маркетологов, отдела продаж, а также менеджеров, отвечающих за клиентскую поддержку. CRM — крайне эффективный маркетинговый инструмент. С ним ваши сотрудники смогут лучше понимать потребности клиента и своевременно их удовлетворять.

CRM-система поможет вам решить 10 задач:

  1. Стандартизировать и оптимизировать процессы продаж.
  2. В режиме реального времени отслеживать активность сотрудников и количество поступающих потенциальных заказчиков.
  3. Мониторить качество взаимодействия сотрудников с клиентами.
  4. Отслеживать воронку продаж и своевременно ее докручивать/совершенствовать, отталкиваясь от реальных показателей, а не предположений маркетологов.
  5. Создать отчеты по отдельным направлениям деятельности компании.
  6. Ставить задачи сотрудникам, назначать исполнителей и ответственных за контроль их выполнения.
  7. Оценивать эффективность разных источников рекламы — можно отследить, насколько прибылен для бизнеса каждый из этапов воронки.
  8. Отправить данные в другие программы для анализа, подключив дополнительные сервисы благодаря возможности интеграции софтов.
  9. Автоматизировать повторяющиеся задачи, исключив риск ошибок по причине человеческого фактора — информация дойдет до нужных адресатов в подходящее время.
  10. Повысить эффективность компании.

Выше перечислены задачи, в которых в принципе может помочь CRM. Погружение в особенности рынка программных решений для клиентского учета покажет вам, что лишь немногие системы способны решить все 10 упомянутых задач.

Необязательно использовать CRM с максимальным функционалом. Достаточно ПО, способного удовлетворить ваши основные потребности, подходя при этом по выделенному бюджету.

Что такое ERP

Расшифровка ERP — Enterprise Resource Planning. Это система, позволяющая организовать рабочие процессы и операции внутри предприятия. С ней вы сможете оцифровать управление большой командой, активами, производством, финансами и цепочкой поставок, если работаете в нише, где это возможно.

Если сравнивать CRM и ERP системы, то вторая представляет собой более серьезный и тяжеловесный софт. Программное обеспечение Enterprise Resource Planning используется на предприятиях, где присутствует сложная многоуровневая производственная структура. Недавно созданным интернет-магазинам, кофейням, созданным по принципу маленького семейного бизнеса, и другим микро-компаниям ERP не особо актуален.

Это программное обеспечение направлено на оцифровку бизнес-процессов, а также их последующее совершенствование. ERP-система полезна для компаний с большими издержками и избыточным объемом данных. Это технологическое решение поможет структурировать деятельность крупного развитого бизнеса, где все описание процессов сложно уместить на бумажных носителях или в памяти специалистов.

ERP — это про кристальное понимание точки А своего бизнеса и возможность увидеть пути для перемещения в желаемую точку Б.

ERP: преимущества внедрения для компании

Если вы причастны к управлению большим предприятием, упростить понимание всех его бизнес-процессов можно при помощи ERP-системы. С ее помощью удастся реализовать единый механизм, в рамках которого будет осуществляться контроль деятельности предприятия.

Оцифровка бизнеса через ERP позволит руководителям и ключевым сотрудникам глубже понимать их продукт и процессы, связанные с сопутствующими сервисными услугами. Это откроет возможные точки роста, чтобы достичь желаемых финансовых показателей.

Внедрение ERP-системы поможет:

  1. Интегрировать в один интерфейс все бизнес-процессы: продажи, управление проектами, финансовый менеджмент, коммуникацию между сотрудниками и др.
  2. Организовать быстрый обмен данными между всеми отделами компании.
  3. Координировать действия разных отделов предприятия.
  4. Контролировать текущую деятельность бизнеса: что происходит в нем в данный момент.
  5. Отслеживать эффективность бизнеса по установленным KPI.

Нужно понимать, что ERP — это сложная система. Самостоятельно внедрить ее без соответствующей компетенции проблематично. Оптимальное решение для ее внедрения — обратиться к специалистам.

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP

Если вы внимательно прочли изложенную выше информацию, и нам удалось ее грамотно и доступно изложить, то вам уже стало понятно, что такое CRM и ERP системы. Перейдем к ситуациям, когда каждая из них окажется более актуальной.

Выбирая между современным программным обеспечением для оцифровки бизнеса, отталкивайтесь от задач, которые перед вами стоят.

Когда нужна CRM-система:

  1. В вашем офисе все завязано вокруг отдела продаж — отличная возможность улучшить его эффективность: автоматизировать, систематизировать ключевые процессы, найти рычаги для роста.
  2. Весомая часть вашего бизнеса построена на коммуникации: звонки, электронные письма, встречи — CRM поможет превратить базу клиентов в источник дополнительных продаж.
  3. Владеете, управляете или развиваете бизнес в торгово-оптовой, сервисной или других смежной нише — CRM станет инструментом для завоевания лояльности и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.

Другими словами, CRM — это программное решение для тех случаев, когда нужно понимать, сколько у вас в бизнесе клиентов, откуда они приходят и на каком этапе взаимоотношений с ними вы находитесь. Это относительно быстро внедряемый инструмент, который поможет контролировать и эффективно выстраивать работу с заказчиками.

Когда нужна ERP-система:

  1. Занимаетесь продвижением среднего и крупного бизнеса.
  2. Собираетесь систематизировать и отладить работу не отдельного отдела, а целой компании.
  3. В деятельности вашего предприятия ключевую роль занимают складские помещения, производственные цеха, а также отделы логистики и погрузки.
  4. Когда нужно выстроить слаженную систему из хаотично работающих процессов на предприятии: сформировать точные сроки изготовления, подготовить условия для отгрузки товара заказчику, подобрать сырье для закупок и т.д.

Наибольшей популярностью ERP пользуется в сфере массовых продаж, автомобилестроении, химической промышленности, строительстве, а также на производстве пищевой продукции.

Взаимодействие CRM и ERP

Конечно же совместное использование этих двух программных решений возможно. ERP и CRM — не конкурирующие системы. Предназначение первой направлено по большей мере на контроль производства товаров и их логистики. CRM же помогает наладить сбыт готовой продукции и повысить лояльность заказчиков. Единый механизм в виде совмещения ERP и CRM поможет вам систематизировать всю основную деятельность бизнеса.

Совместить эти два программных решения можно при помощи настройки интеграции между ними. Также вы можете обратиться к специалистам, которые внедрят в бизнес ERP, где уже будет предусмотрен встроенный CRM-модуль.

CRM и ERP как отдельные программные продукты

На крупном производстве, где особое внимание уделяется созданию товаров высокого качества и соблюдению всех технологических процессов, принято внедрять ERP. А для контроля работы отдела продаж и систематизации данных по сделкам настраивают CRM. Интегрировать два этих разных программных решения можно через технологию API. Софты смогут взаимодействовать: вводя данные в одну программу, они автоматически добавятся в базу другой.

Чтобы совместить два этих отдельных программных продукта, CRM должна иметь гибкие настройки. Например, ее функционал обязан предусматривать создание полей, куда можно внести данные в нескольких форматах. Еще полезными окажутся расширенные возможности API, что позволит получать необходимые данные и и перенаправлять их туда, куда потребуется.

При попытке совмещения программных продуктов интеграция может произойти дисгармонично — какие-то элементы или процессы могут быть по умолчанию несовместимы. Чтобы избежать системных сбоев и все правильно настроить, пригодится опыт системного администратора.

CRM и ERP в одном программном продукте

Еще один вариант использовать в компании и ERP, и CRM — это воспользоваться уже готовым технологическим решением. За счет полной совместимости вам удастся сэкономить время и нервы, ведь все сразу заработает как и должно. В этом случае CRM-система представляет собой предустановленный модуль ERP-программы. Блок будет стоять в одном ряду с «Бухгалтерией», «Финансами», «Складом» и другими модулями софта.

Используя CRM и ERP на базе одного технического решения, не придется углубляться в то, как интегрировать сторонние продукты. Вам не нужно будет постоянно корректировать правильность совместной работы ПО после программных обновлений.

Минус использования CRM и ERP в одном программном продукте — возможная ограниченность функционала. Если CRM-система работает в качестве вторичного модуля, то часто она имеет значительные ограничения по функциям. Плюс реализованное таким образом ПО отличается слабой гибкостью и невозможностью подстроиться под дополнительные потребности клиента. Связано это с тем, что разработчики подобных ERP со встроенной CRM зачастую больше внимания уделяют другим блокам для систематизации процессов бизнеса.

Выводы

Оба этих системных решения направлены на автоматизацию бизнес-процессов. Разница между CRM и ERP заключается в назначении этих программных продуктов. Первая система больше нацелена на эффективное взаимодействие с клиентами и последующий сбыт готовой продукции, а вторая — на оцифровку и контроль производственных процессов.

CRM подходит небольшим компаниям размером 1-50 человек. Особенно актуальна в нишах услуг и торговли. Подойдет компаниям, активно развивающим свой отдел продаж.

ERP же больше подходит крупным предприятиям, чтобы систематизировать их работу. Она актуальна для компаний, где работают сотни или даже тысячи сотрудников. CRM-система в этом случае окажется лишь частью большой информационной системы.
Made on
Tilda