Одной из наиболее важных составляющих внедрения СРМ является доработка. За доработкой лучше обращаться к компании-вендору. В таком случае вы оплатите разработку ТЗ и время работы программистов. Хитрить и пытаться сэкономить в этом вопросе не стоит. Обращаясь к фрилансерам, вы рискуете нанести серьезный урон бизнесу. Наемный человек может случайно внести изменения в код, тем самым нарушив работу системы. Разработчик, в свою очередь, выполнит работу быстро и качественно, так как не хочет рисковать репутацией и потерей клиента.
Второй момент, о котором не стоит забывать при расчете стоимости внедрения CRM — интеграции. Практически ни в одной системе в первозданном виде не содержатся все необходимые интеграции. У многих даже нет элементарных телефонии и почты. Узнайте у вендора, какие сервисы можно подключить в настройках, а за какие требуется отдельная плата.
Какие есть варианты:
- сторонние сервисы;
- все, кроме базовых функций СРМ;
- специфическая интеграция.
Первый вариант, как правило, является платным. Это обусловлено тем, что у каждой компании имеются собственные пожелания, касательно параметров интеграции. Распространенный обман со стороны вендора — наличие интеграции с 1С в классическом пакете. Вместо этого максимум, который получает клиент, это ручной или автоматический обмен данных. То же самое касается телефонии. Все компании имеют особые пожелания по выбору телефонии и провайдера. Некоторые вендоры ради выгоды подвязывают систему к определенному провайдеру IP-телефонии. И тогда к цене настройки CRM системы следует прибавлять стоимость тарифов связи. Поэтому от подобных интеграций лучше отказываться.
Второй вариант предполагает интеграцию почты, телефонии, чата, системы склада, отчетов. Все это есть в программах модели SaaS, которые предлагают клиенту самостоятельно собрать софт по типу конструктора. Однако за все подключенные сервисы придется заплатить отдельно. Причем не вендору, а провайдерам виджетов. И тогда стоимость ПО возрастет на 10-30%. Но на этом минусы не заканчиваются. В случае, если какой-то из сервисов даст сбой, крайнего найти будет довольно сложно. Вендор будет сваливать вину на провайдера и наоборот.
Если требуется специфическая интеграция, вроде обмена данными между базами, сбора информации, которую оставляют клиенты на сайте, сценариев телефонии, рекомендуем внести это в смету на разработку или покупку специальных решений.