Зроблено в Україні!
Maureen Zehring
Як вибрати CRM для малого бізнесу
CRM для малого бізнесу так само важлива, як і для середнього чи великого. Вона дозволяє оптимізувати роботу компанії, залучити більше клієнтів та збільшити прибуток. До вибору модуля штучного інтелекту потрібно підходити вдумливо та відповідально. Важливо, щоб він повністю підходив під усі бізнес-процеси, не мав непотрібних функцій та збільшував функціонал у міру масштабування бізнесу. З його допомогою має бути легко керувати продажами, маркетингом, бухгалтерією, постачальниками та іншими даними. У цій статті ми з'ясуємо, як вибрати ЦРМ, та розглянемо кілька найбільш популярних варіантів.
Чи потрібна CRM малому бізнесу
Однозначно так. Вона допомагає як бізнесу в цілому, так і кожному працівнику зокрема. Бізнесу — навести лад та оптимізувати бізнес-процеси, щоб якісно покращити їх. Власнику компанії — будувати та підтримувати відносини з новими та існуючими клієнтами, контролювати роботу співробітників та формувати звітності. Завдяки використанню готових інструментів, можна вивести роботу на суттєво новий рівень та грамотно витрачати бюджет.
Продавцям та маркетологам CRM системи для малого бізнесу нагадують про завдання та дзвінки. Розумна система фіксує всі вхідні дзвінки, щоб менеджер міг оперативно зв'язатися з потенційним замовником. Уся потрібна інформація про клієнтів зберігається в одному місці. Завдяки цьому не потрібно витрачати час на довгі пошуки в робочих чатах або блокнотах. Також за допомогою накопиченої інформаційної бази набагато легше створювати акції та нові товари.

Розумна система дозволяє оптимізувати усі робочі процеси, полегшити щоденну роботу та звільнити ресурси для зростання компанії. Вона надає готовий набір інструментів для кращого розуміння між співробітниками, своєчасного виконання завдань та збільшення числа успішних угод.

Вдалі кейси впровадження CRM-систем у малий бізнес
Успішним можна назвати наступний кейс впровадження ЦРМ: салон краси збирає інформацію про своїх клієнтів у спільну базу клієнтів. Маючи номери телефонів, дати народження, список улюблених процедур, здійснює смс-розсилки про акції, знижки та подарунки до дня народження.

Для обслуговуючої компанії це можливість фіксувати звернення мешканців, направляти майстрам на місцях для оперативного вирішення наявних проблем, стежити за термінами усунення несправностей, вести облік за кількістю витрачених матеріалів та отримувати зворотний зв'язок від мешканців через їх оцінки.

Простий CRM для малого бізнесу часто використовується на автосервісі. З її допомогою автослюсарі можуть відстежувати дати проведення ТО автомобілів, відправляти смс або e-mail з цінами на послуги та витратні матеріали за кілька тижнів до технічного обслуговування. Таким чином, людина вчасно перевірить усі системи свого транспортного засобу, а компанія не упустить постійного клієнта.
Критерії вибору CRM для малого бізнесу
Вибираючи модуль штучного інтелекту, звертайте увагу на:
  1. Функціональність. CRM мають широкий набір функцій. Перед вибором важливо визначитися, які ви хочете оптимізувати. Малому бізнесу слід звертати увагу такі функції, як постановка завдань співробітникам, ведення клієнтів, управління угодами, контроль виконання роботи, підготовка документів тощо.
  2. Юзабіліті. Враховуйте те, наскільки зручним та інтуїтивно зрозумілим є інтерфейс. Протестуйте систему протягом кількох днів разом зі своїми співробітниками. Якщо за цей час ви звикнете до розташування кнопок, то вона вам підходить.
  3. Напрямок. При виборі CRM для малого бізнесу, спирайтеся на діяльність компанії. Серед розумних систем є вузькоспрямовані, тобто ті, що розроблені спеціально для салонів краси, служб доставки, фітнес-центрів, банків, ресторанів тощо. Наприклад, платформа Ventra-CRM призначена для автоматизації доставки води.
  4. Гнучкість налаштувань. Дізнайтеся, чи є можливість самостійно додавати та прибирати кнопки на панелі завдань. Багато хто з них тільки засмічує робочу область. Можливість відключати функції та поля, які не використовуються в роботі, вважається великим плюсом для ПЗ.
  5. Інтеграція з іншими програмами. Для взаємодії із клієнтами необхідно використовувати месенджери, пошти, телефонію, соцмережі. У деяких системах є готові інтеграції, які за кілька хвилин підключаються до налаштувань. Якщо таких немає, слід звернутися до розробника.
  6. Можливість розвитку. Перш ніж вибрати CRM для малого бізнесу, подумайте, якою буде ваша компанія за кілька років. Чи достатньо того функціонала, який система має сьогодні? Можливо, ви захочете впровадити нові товари чи послуги. І тоді доведеться шукати інший модуль штучного інтелекту.
  7. Звіти та статистика. Система повинна надавати звіти з усіх параметрів, які допомагають аналізувати продажі. У деяких програм набір звітів обмежений — динаміка нових клієнтів, кількість заявок, що входять, і успішних угод і т.д. В інших навпаки є можливість створювати будь-які звіти, графіки та діаграми.
  8. Контроль якості даних. Порядок та чистота введення необхідні для швидкого пошуку потрібної інформації. Більшість систем не дозволяє співробітнику зробити помилку або друкарську помилку. Адже навіть випадкове введення символу «0», замість «о» не дозволить оперативно знайти дані, що запитуються.
  9. Безпека даних. CRM-система – це сховище конфіденційної інформації компанії. Тому доступ до неї має бути надійно захищений від сторонніх осіб.
  10. Вартість. Ціна не повинна бути одним із основних критеріїв вибору. Є ймовірність як переплатити за набір непотрібних функцій, так і заощадити на зручності.

Алгоритм вибору CRM для малого бізнесу
Пропонуємо до вашої уваги 5 етапів вибору розумної системи:

  1. Визначити завдання. Які процеси ви хочете оптимізувати та які помилки усунути? Продумайте ці моменти спочатку, щоб визначити основні функції для CRM-системи. Таким чином, вам не доведеться переплачувати за непотрібний функціонал.
  2. Звузити пошуки. Перш ніж зробити вибір платформи, потрібно визначитися з її типом. За місцем зберігання даних вони бувають хмарними та десктопними, за гнучкістю налаштувань – індивідуальними та пакетними, за функціоналом – універсальними та галузевими.
  3. Вибрати варіанти тестування. Після того, як ви визначилися з типом ЦРМ та набором функцій, перед вами з'явиться безліч різних пропозицій. Найкращим рішенням буде протестувати кожен із них протягом пробного безкоштовного періоду.
  4. Протестувати та проаналізувати програми. Поспілкуйтеся зі співробітниками техпідтримки та протестуйте програми за такими критеріями: функціональність, юзабіліті, варіативність налаштувань, звіти та аналітика, інтеграція, техпідтримка тощо. Виставте бали та складіть власний рейтинг ПЗ.
  5. Поставити запитання представнику. Пропишіть основні питання та поставте їх представнику програми. Можливо, вам не вдалося розібратися з якимись функціями або під час тестування у вас виникли труднощі. Уточніть ті пункти, якими система отримала нижчі бали.

Вибір ЦРМ-системи - довгий і трудомісткий процес. Не поспішайте зупинятися на першому випробуваному варіанті, навіть якщо здається, що він ідеально підходить під завдання бізнесу. Далі до вашої уваги будуть представлені найпопулярніші софти для малого бізнесу.
Порівняння CRM-систем для малого бізнесу
Бітрікс24
Практично найкраща CRM для малого бізнесу. Має хмарний та десктопний варіанти зберігання даних. Платна версія коштує 1200 гривень на місяць.

Основні функції Бітрікс24:

  • Робота з клієнтами. Управління та редагування клієнтської бази, обробка заявок, контакти, ліди, угоди тощо.
  • Формування звітів. Вирва продажів, робочі звіти та рахунки для ведення аналітики процесів компанії.
  • Постановка завдань для працівників та відстеження роботи. Завдяки розподілу ролей на виконавця, спостерігача та відповідального можна доручати та контролювати виконання поставлених завдань.
  • Можливість надсилати повідомлення.
  • Інтеграція з соц.мережами та сайтом.
  • Конструктор сайту Створення лендингу чи інтернет-магазину за короткий термін. Підключення власного домену, google maps і т.д.
  • Мобільна версія.
  • Вбудована телефонія. Можливість орендувати номер, записувати розмову, підключати телефон.
  • Інтегровані інструменти маркетингу. Проведення маркетингових кампаній та відстеження їх ефективності за допомогою готових інструментів.

Мегаплан
Входить у топ-3 найкращих CRM системи для малого бізнесу. Вартість залежить від способу зберігання даних, тарифного плану та кількості осіб у команді. Дозволяє керувати продажами та формувати детальну звітність. Відмінний варіант, коли потрібно прискорити роботу відділу продажу та навести лад у проектах. Завдяки функції «Активатор продажу» можна запускати промо-акції, повторні продажі, продовжувати терміни договорів. Програма має інтуїтивний інтерфейс та зручну панель індикаторів.

Функціонал Мегаплану:

  • Створення єдиної клієнтської бази та історія взаємодій.
  • Контроль менеджерів, повідомлення про невиконані завдання.
  • Формування звітів та вирва продажів.
  • Постановка завдань для працівників та контроль їх виконання, включаючи відстеження часу та формування звітів щодо кожного співробітника.
  • Планування робочого дня, графік відпусток та обговорення.
  • Інтеграція з WhatsApp.
  • Автоматичне формування документів та заповнення реквізитів без помилок та друкарських помилок.
  • Підключення телефонії, розсилки, аналітики.
  • Мобільна версія надає доступ до даних із будь-якої точки світу.

AmoCRM
Вибір номер один серед компаній, що займаються B2C-діяльністю. Вартість використання за місяць — 7$ за кожного користувача. Спосіб зберігання даних – хмарний. Є дві версії – для браузера та мобільна. Простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, а також інтеграція з Google. Analytics виводять програму на лідируючі позиції серед представників бізнесу будь-яких масштабів.

Функціональність:

  • Створення та систематизація клієнтської бази.
  • Постановка завдань та нагадувань менеджерам.
  • Цифрова вирва відділу продажів.
  • Ведення бази клієнтів та управління угодами.
  • Формування звітів.
  • Підключення телефонії з можливістю вибрати відповідний віджет.
  • Синхронізація з С1, Мій склад тощо.
  • Налаштування прав доступу.

Платформа не перевантажена зайвими функціями та можливостями. Юзабіліті чудово підходить для ефективної роботи менеджерів із продажу.
Простий Бізнес
Назва говорить сама за себе. Це досить простий софт, який дозволяє взаємодіяти з клієнтами та керувати продажами. Вартість залежить лише від тарифу, але не від кількості людей у компанії.

Функціонал Простого Бізнесу:

  • облік клієнтів (ведення клієнтської бази);
  • повідомлення та нагадування про дзвінки;
  • IP-телефонія;
  • SMS, e-mail розсилки, факси з клієнтської бази;
  • автозаповнення документів та реквізитів;
  • звіти з продажу, вирва продажів;
  • інтеграція віртуальної АТС;
  • відеоконференції;
  • додавання людини до бази клієнтів після вхідного дзвінка чи листа;
  • оцінка ефективності реклами;
  • сканування штрих-коду.

Існує безкоштовна тестова версія для обмеженої кількості співробітників. Можна протестувати юзабіліті, перш ніж підключити модуль. У демо-версії доступні всі важливі функції. Є можливість створити клієнтську базу, підключити IP-телефонію, корпоративну пошту, створити автоматичні шаблони документів, підключити заявки із сайту та багато іншого.
Pipedrive
CRM-платформа для управління продажами та угодами. Дозволяє підвищити ефективність роботи менеджерів та відстежити прогрес компанії.

Основний функціонал Pipedrive:

  • Управління лідами та угодами. Завдяки чат-боту та веб-формам, замовлення можуть надходити цілодобово.
  • Формування звітності. Здійснення аналізу показників, що дозволяє оцінювати співвідношення ефективності компанії з її цілями.
  • Відстеження взаємодії із клієнтами. Систематизація контактів, імпорт даних із Excel, вбудована електронна пошта, дзвінки прямо з інтернету та багато іншого.
  • Мобільна версія. Нативні програми для Android та iOS
  • Інтеграція. Marketplace з більш ніж 200 інтеграціями.

Пошуки відповідної ЦРМ можуть зайняти досить тривалий час. Однак воно повністю окупиться, коли робота із софтом почне приносити перші плоди.
Зв'яжіться з нами зараз!
Також Ви можете зателефонувати нам самостійно.
+38 (067) 637 3271
Made on
Tilda