Багато бізнесменів-початківців не вважають за потрібне впроваджувати CPM системи для малого бізнесу. Це з незнанням можливостей сучасних ПЗ, і навіть небажанням виділяти ними бюджет.

Чому простого Excel недостатньо, і які проблеми вирішує CRM:

• Контроль за командою. Навіть за наявності 5-6 співробітників здійснювати контроль за кожним з них досить складно. CRM системи фіксують завдання, нагадують про завдання, повідомляють про прострочення, записують телефонні розмови. Щоб керівник міг відстежувати виконання його доручень, дотримання дедлайнів, своєчасну обробку заявок та передзвони клієнтам.
• Передача обов'язків. Звільнення співробітників - неминуча явище на будь-якій фірмі. Проте без розумної системи нового члена команди складно посвятити в курс справи. CPM система для малого бізнесу автоматично призначає відповідального, а також перенаправляє клієнтів та завдання на нового менеджера. Завдяки цій людині, що тільки що влаштувалася, простіше влитися в роботу.
• Звіти та аналітика. Модуль штучного інтелекту створює звіти з будь-яких параметрів. Щоб керівник міг відстежувати кількість угод, їх розподіл усередині вирви продажів, аналізувати етапи продажів, у яких найчастіше зриваються угоди, кількість лідів та його джерела.
• Облік даних. Уявіть, що у вас працює 5 менеджерів, і кожен з них записує дані про клієнтів, хто куди — на стікер, блокнот, записник, Excel і т.д. З таким підходом відстежити історію взаємодії та швидко опрацювати заявку неможливо. Завдяки використанню CRM систем для малого бізнесу створюється єдина база клієнтів з доступом для кожного менеджера, яка зберігає історію запитів і всі дані про конкретного клієнта.
• Автоматизація. ЦРМ автоматизують бізнес-процеси, збирає заявки з різних джерел, включаючи пошту, соціальні мережі, месенджери, сайт і ставить по них завдання. Таким чином, бізнес не втрачатиме клієнтів, а керівник – прибуток.

Незважаючи на скептичне ставлення представників малого бізнесу до CRM-систем та небажання витрачати бюджет компанії, ці витрати повністю окупаються. Найбільший світовий виробник ПЗ, компанія IBM, провела дослідження, в ході якого було виявлено серйозне зростання прибутку в організацій, які впровадили CRM.

Незалежно від масштабів бізнесу, розумна система має зручну, функціональну і легко настроювану.

Як і будь-який інший, малий бізнес має свої особливості, відштовхуючись від яких необхідно вибирати відповідне ПЗ. В основному вони стосуються обмеженого бюджету, невеликої кількості співробітників та простої структури компанії (керівник, бухгалтер, менеджери).

Тому безкоштовна CRM для малого бізнесу має задовольняти такі потреби:

1. Мінімальний функціонал. Різні ЦРМ мають різним набором функций. Чим їх більше, тим відповідно дорожче коштує софт. Тому рекомендуємо вибрати просту програму, але з можливістю розширення функціоналу в міру масштабування бізнесу.
2. Орієнтир на роботу із клієнтами. Для невеликих компаній найкраще підходять програми, заточені під готель продажів. Вони дозволяють вести облік клієнтів, заявок та угод. На початковому етапі цього цілком достатньо.
3. Зрозумілий інтерфейс. Безкоштовна система CRM для малого бізнесу повинна бути легкою в освоєнні для кожного співробітника. Відповідним вважається ПЗ, до якого звикаєш за 1-2 робочі дні. Щоб не витрачати бюджет на системне навчання персоналу, а також не створювати для співробітників стресових ситуацій, слід обирати максимально прості програми.
4. Гнучкі налаштування. Найбільш гнучкими вважаються ЦРМ хмарного типу. Вони мають власну техпідтримку та регулярно випускають оновлення.
5. Доступна вартість. Доступ до хмарних CRM коштує від 180 до 10 000 гривень на місяць за одного працівника. Оформляючи передплату, можна істотно заощадити.

Грамотним рішенням запровадитиме ЦРМ, заточену під конкретну галузь.

Кращими у конкретній області вважаються:

• Quick Resto - ресторанний бізнес;
• DaCRM - нерухомість;
• RetailCRM - інтернет-магазини.

Перш ніж визначитися з вибором, рекомендуємо провести порівняльний аналіз кількох найцікавіших програм. Порівняйте функціонал, юзабіліті, гнучкість налаштувань, можливість розширення, швидкість техпідтримки та інші параметри, щоб ухвалити виважене рішення.