Зроблено в Україні!
Кому потрібна CRM система
Незважаючи на стрімкий технологічний прогрес, питання для чого потрібен CRM для багатьох залишається актуальним. Якщо Ваша компанія спеціалізується на продажах та роботі з клієнтами, рекомендуємо детально вивчити цю тему. Сучасні CRM-системи мають широкий набір функцій для накопичення інформації про покупців, взаємодії з ними, планування контактів, складання звітів та аналітики. Такі програми потрібні саме для того, щоб краще працювати з клієнтами та підвищувати прибуток. Вони просто незамінні, якщо ви хочете розвитку та масштабування бізнесу.
У чому суть CRM
Багато представників бізнесу здригаються, почувши абревіатуру CRM. Вони абсолютно впевнені, що це щось незрозуміле і неймовірно дороге. Старій школі звичніше працювати по-старому: використовувати записні книжки, нотатки, стікери-липучки або власну пам'ять. Чи це так складно? Не будемо нудити: ні!
CRM - це принцип взаємодії з клієнтом, при якому всі бізнес-процеси вишиковуються навколо нього. CRM-система - програмне забезпечення, яке накопичує та зберігає дані про покупців.
Багато розумних програм вміють вибудовувати логічні ланцюжки, нагадувати про дзвінки, зустрічі, мають вбудовані маркетингові інструменти, дозволяють контролювати співробітників, аналізують продажі та багато іншого. Але за своєю суттю це концепція взаємин із покупцем. Тому на запитання, кому потрібна система CRM, відповідь очевидна — всім, хто продає товари чи послуги.

Всупереч міркуванням, CRM — далеко не складна махіна з мільйоном різних функцій, від яких Ваші співробітники будуть злякані. Програма лише збирає максимальну кількість даних про клієнтів, щоб у майбутньому краще з ними взаємодіяти та більше продавати. Причому в ролі ЦРМ може виступати навіть одиничний Google Docs із клієнтською базою, доступ до якого мають усі менеджери. Це вже питання зручності та бюджету компанії.
Важливість CRM-системи
Компанії, які продають поширений товар чи послугу, — ті, кому потрібна система CRM в першу чергу. Залишатися конкурентоспроможними за рахунок самого продукту на сьогоднішній день практично неможливо. Для цього потрібно відточувати якість до ідеалу та працювати практично у збиток.

Але краще конкурувати з інших аспектів:

  • Сервіс та підхід. Якість спілкування та ставлення до клієнта, швидкість обслуговування, бонусна програма тощо.
  • Актуальність. Відповідність продукту, послуги, пропозиції потреб клієнта та конкретної ситуації.
  • Система цінностей. Прояв симпатії та лояльності через причетність.

Що допоможе конкурувати за цими критеріями – запитаєте ви? Звичайно, грамотно побудовані бізнес-процеси, автоматизація та зручна CRM система. Докладніше про це читайте далі.
Кому і навіщо потрібна CRM-система
Стверджувати, що вона потрібна всім, повністю не можна. Найбільше її потребують представники малого та середнього бізнесу. У великих компаній, зазвичай, процеси автоматизовані і ведеться різний облік. Малий та середній бізнес не може дозволити собі втрачати клієнтів. Це обов'язково позначиться на загальних показниках та прибутку. Також такі організації потребують суворого контролю витрат, щоб стежити за прибутком і масштабуватися. Крім того, треба будь-якими способами залишатися конкурентоспроможними і завжди мітити у лідери.

Які сфери найбільш гостро потребують впровадження CRM:

  • сфера послуг та канал збуту товарів з безпосереднім споживанням товару у місці продажу (готель, ресторан, кемпінг);
  • інфобізнес та навчання (коучинг, майстер-класи, бізнес-школи);
  • сфера інформаційних послуг;
  • фешн-рітейл (одяг, взуття, парфумерія);
  • івент-індустрія (організація заходів, оренда приміщень, персонал);
  • сфера послуг (автосервіс, салон краси, клінінг);
  • інтернет магазини;
  • сфера нерухомості (продаж, оренда, будівництво).

Якщо є сильне бажання та фінанси, використовувати програмне забезпечення можна абсолютно для будь-якого бізнесу. Однак знаючи, для чого потрібна система CRM, виняток можуть скласти фрілансери, які ведуть до 5 проектів одночасно. За такого розкладу сенсу вести облік у спеціальній програмі немає. Можна обійтися простими програмами або гугл-таблицями.
Зв'яжіться з нами зараз!
Також Ви можете зателефонувати нам самостійно.
+38 (067) 637 3271
Made on
Tilda