Для ведения базы клиентов могут использоваться, как простые электронные таблицы вроде MS Excel, так и специализированные программы. Первый вариант является менее затратным в плане финансов и времени на обучение. Однако имеет существенные недостатки, в частности, невозможность совместной работы, отсутствие истории взаимодействия с заказчиком, необходимость заполнять данные вручную и т.д.
CRM системы считаются более эффективными, так как предназначены для хранения и обработки информации о клиентах с автоматизацией различных бизнес-процессов.
Почему такие программы более предпочтительны:
- единая система контактов, заявок и обращений;
- формирование воронки продаж;
- качественная обработка входящих заявок;
- отчеты и аналитика;
- безопасность данных.
База может размещаться в облаке, благодаря чему удаленные сотрудники смогут получить доступ к данным через мобильное приложение. Кроме того, используя специализированные программы, вы можете быть уверены, что при увольнении работник не унесет с собой список клиентов.