Цели внедрения CRM

Чтобы использование прошло успешно, нужно заранее определить задачу crm. Многие бизнесмены ошибочно полагают, что установка системы мгновенно решит все проблемы и увеличит прибыль компании. Однако СРМ – это всего лишь инструмент, и он никак не может исправить недостатки менеджеров, беспорядок в процессах или недостаток понимания рынка. Именно потому, что руководители исконно выдвигают завышенные требования к программе, часто внедрение заканчивается провалом. Достаточно заранее определить цели и задачи системы, чтобы не присоединиться к «у кого не получилось».