Какую CRM выбрать для малого бизнеса

CRM для малого бизнеса важна так же, как и для крупного или среднего. Однако универсального софта, который все равно подходил бы для всех компаний, не существует. Ведь они отличаются не только по бизнес-процессам, но и по количеству сотрудников, клиентов, бюджета. Поэтому ПО для небольших организаций сильно отличается от других. Обычно имеет минимальный набор функций и стоит недорого. Как правильно выбрать ЦРМ-систему и не допустить распространенных ошибок – читайте только в блоге Venta.

Почему Excel не заменит CRM-систему

Многие начинающие бизнесмены не считают нужным внедрять CPM системы для малого бизнеса. Это связано с незнанием возможностей современных ПО, а также нежеланием выделять на них бюджет.

Почему простого Excel недостаточно, и какие проблемы решает CRM:

- контроль за командой. Даже при наличии 5-6 сотрудников осуществлять контроль за каждым из них достаточно сложно. CRM системы фиксируют задачи, напоминают о задачах, сообщают о просрочках, записывают телефонные разговоры. Чтобы руководитель мог отслеживать выполнение его поручений, соблюдение дедлайнов, своевременную обработку заявок и перезвон клиентам.

- передача обязанностей. Увольнение сотрудников – неизбежное явление на любой фирме. Однако без толковой системы нового члена команды сложно посвятить в курс дела. CPM система для малого бизнеса автоматически назначает ответственного, а также перенаправляет клиентов и задачи на нового менеджера. Благодаря этому только что устроившемуся человеку проще влиться в работу.

- отчеты и аналитика. Модуль искусственного интеллекта создает отчеты по любым параметрам. Чтобы руководитель мог отслеживать количество сделок, их распределение внутри воронки продаж, анализировать этапы продаж, на которых чаще всего срываются сделки, количество лидов и их источники.

- учет данных. Представьте, что у вас работает 5 менеджеров, и каждый из них записывает данные о клиентах, кто куда – на стикер, блокнот, записную книжку, Excel и т.д. С таким подходом отследить историю взаимодействия и быстро обработать заявку невозможно. - Благодаря использованию CRM систем для малого бизнеса создается единая база клиентов с доступом для каждого менеджера, сохраняющая историю запросов и все данные о конкретном клиенте.

- автоматизация. ЦРМ автоматизирует бизнес-процессы, собирает заявки из разных источников, включая почту, социальные сети, мессенджеры, сайт и ставит по ним задачи. Таким образом, бизнес не будет терять клиентов, а руководитель – прибыль.

Несмотря на скептическое отношение представителей малого бизнеса к CRM-системам и нежелание тратить бюджет компании, эти расходы полностью окупаются. Крупнейший мировой производитель ПО, компания IBM, провела исследование, в ходе которого был выявлен серьезный рост прибыли у организаций, внедривших CRM.

После внедрения CRM продажи увеличиваются в среднем на 65%.

Illustration

Основные требования по выбору CRM-системы

Независимо от масштабов бизнеса, умная система обладает удобной, функциональной и легко настраиваемой.

Как показали исследования специалистов издательской компании Ziff Davis, большинство пользователей при выборе софта отталкиваются именно от удобства.

Illustration

Однако специалисты, занимающиеся внедрением CRM для малого бизнеса бесплатно, настаивают на том, чтобы учитывать другие критерии.

А именно:

- функциональность. Программа должна иметь необходимый для работы конкретного предприятия функционалом: постановка задач сотрудникам, ведение клиентов, контроль выполнения задач, напоминание о звонках и т.д.

- юзабилити. Интерфейс должен быть интуитивно ясен, не иметь лишних кнопок и полей.

- гибкость настроек. Большое преимущество – возможность самостоятельно отключать и подключать дополнительные функции.

- наличие интеграции. Интеграция с телефонией, соцсетями, мессенджерами, сайтом позволяет лучше взаимодействовать с клиентами.

- отчеты и аналитика. CRM система для малого бизнеса бесплатно должна предоставлять отчеты по всем параметрам, которые помогают анализировать продажи.

- масштабирование. По мере развития бизнеса, программа должна расширять свои возможности и функционал.

- безопасность данных. Будучи хранилищем конфиденциальных данных, ЦРМ должна иметь надежную защиту от посторонних лиц.

- наличие технической поддержки. Может быть круглосуточно, предоставляться через онлайн-чат, по телефону и т.д. Выберите наиболее подходящий для себя вариант.

Главные ошибки при выборе системы CRM

Представители малого бизнеса допускают две наиболее распространенные ошибки:

1. Использование простого софта. Решив сэкономить, бизнесмены часто покупают простейшую и дешевую программу. В результате, приходится подключать дополнительные системы или искать новую. Здесь подтверждается знаменитая пословица — скупой платит дважды.

2. Использование большого ПО. Обилие различных функций существенно усложняет работу в программе. Как следствие – сотрудники теряются и приходится много времени тратить на выполнение простейших задач.

Прежде чем выбрать CRM, определитесь, какие процессы вы хотите оптимизировать.

Основные потребности для малого бизнеса

Как и любой другой, малый бизнес имеет свои особенности, отталкиваясь от которых необходимо выбирать соответствующее ПО. В основном, они касаются ограниченного бюджета, небольшого количества сотрудников и простой структуры компании (руководитель, бухгалтер, менеджеры).

Поэтому бесплатная CRM для малого бизнеса должна удовлетворять следующим потребностям:

1. Минимальный функционал. Различные ЦРМ обладают разным набором функций. Чем их больше, тем соответственно дороже стоит софт. Поэтому советуем выбрать простую программу, но с возможностью расширения функционала по мере масштабирования бизнеса.

2. Ориентир для работы с клиентами. Для небольших компаний лучше подходят программы, заточенные под отель продаж. Они позволяют вести учет клиентов, заявок и сделок. На начальном этапе этого вполне достаточно.

3. Понятный интерфейс. Бесплатная система CRM для малого бизнеса должна быть легкой в освоении каждого сотрудника. Соответствующим считается ПО, к которому привыкаешь за 1-2 рабочих дня. Чтобы не тратить бюджет на системное обучение персонала, а также не создавать для сотрудников стрессовых ситуаций следует выбирать максимально простые программы.

4. Гибкие настройки. Наиболее гибкими считаются ЦРМ облачного типа. Они обладают собственной техподдержкой и регулярно выпускают обновления.

5. Доступная стоимость. Доступ к облачным CRM стоит от 180 до 10 000 гривен в месяц за одного работника. Оформляя подписку, можно значительно сэкономить.

Выбирайте системы, в которых можно самостоятельно изменять настройки, чтобы не пришлось нанимать дополнительного сотрудника системного администратора.

Системи CRM по галузях

Грамотним рішенням запровадитиме ЦРМ, заточену під конкретну галузь.

Кращими у конкретній області вважаються:

- Quick Resto - ресторанний бізнес;

- DaCRM - нерухомість;

- RetailCRM - інтернет-магазини.

Перш ніж визначитися з вибором, рекомендуємо провести порівняльний аналіз кількох найцікавіших програм. Порівняйте функціонал, юзабіліті, гнучкість налаштувань, можливість розширення, швидкість техпідтримки та інші параметри, щоб ухвалити виважене рішення.

Стандартне програмне забезпечення не завжди може задовольнити потреби бізнесу.

Якщо жодна з вивчених безкоштовних CRM систем для малого бізнесу не вразить функціоналом, можна замовити індивідуальну розробку ПЗ під бізнес-процеси вашої компанії. Таке рішення є дорожчим, проте має безліч переваг.

Контакти

Звертайтеся до нас із будь-якими запитами:

Адреса

49000, м. Дніпро, пр. О. Поля, 107 Г

Графік

Понеділок - п’ятниця:9:00 - 18:00

Спасибо!

Мы скоро с Вами свяжемся

Can't send form.

Please try again later.