Кто такой CRM-менеджер

CRM-менеджер – это специалист, занимающийся вопросами аналитики взаимоотношений с клиентами, ищет способы улучшения клиентского сервиса. В задачи менеджера входит исследование текущих методов взаимодействия с клиентами, доведение работы отдела продаж до совершенства. На основе работы CRM-менеджера выстраивается всеобщая философия компании в сфере контактов с клиентами и покупателями.

Значительная часть работы CRM-менеджера состоит в создании эффективных маркетинговых стратегий, ориентированных на удобство клиентов способов взаимодействия. CRM менеджер часто использует специальное программное обеспечение, через которое собирает и хранит информацию, отслеживает качество работы отдела продаж.

CRM-системы становятся полноценными помощниками в налаживании производительных отношений с клиентской базой, помогают работать над перспективными соглашениями, повышая прибыльность бизнеса. CRM-менеджеров также называют специалистами по клиентскому сервису, CRM-аналитиками и т.д. Если компании важно повышать прибыльность компании, нравиться покупателям, CRM-менеджер поможет добиться намеченного плана.