Хто такий CRM-менеджер

CRM-менеджер – це спеціаліст, який займається питаннями аналітики взаємин із клієнтами, шукає способи покращення клієнтського сервісу. До завдань менеджера входить дослідження поточних методів взаємодії з клієнтами, доведення роботи відділу продажу до досконалості. На основі роботи CRM-менеджера вибудовується загальна філософія компанії у сфері контактів із клієнтами та покупцями.

Значна частина роботи CRM-менеджера полягає у створенні ефективних маркетингових стратегій, орієнтованих зручність клієнтів способів взаємодії. CRM-менеджер часто використовує спеціальне програмне забезпечення, через яке збирає та зберігає інформацію, відстежує якість роботи відділу продажу.

CRM-системи стають повноцінними помічниками у налагодженні продуктивних взаємин із базою клієнтів, допомагають працювати над перспективними угодами, підвищуючи прибутковість бізнесу. CRM-менеджерів також називають спеціалістами з клієнтського сервісу, CRM-аналітиками тощо. Якщо компанії важливо підвищувати прибутковість компанії, подобатися покупцям, CRM-менеджер допоможе досягти наміченого плану.