Анализ и расчет эффективности CRM

Развитие IT-систем прочно вошло в современный бизнес. Цифровые технологии, программное обеспечение предназначены для облегчения и автоматизации многих процессов в работе компании. Одна из полезных технологий для бизнеса – CRM.

Экономическая эффективность внедрения CRM косвенна. CRM-системы созданы для улучшения клиентского сервиса, экономии времени сотрудников и, как следствие, повышения роста продаж. Из-за косвенного влияния на прибыль компании и необходимости инвестировать в технологию CRM руководители и бизнесмены часто сомневаются в рациональности подобных инвестиций.