Сделано в Украине! ГЕРОЯМ СЛАВА!

Сделано в Украине! ГЕРОЯМ СЛАВА!


Как выбрать CRM-систему

С каждым годом CRM-системы становятся все более популярными среди представителей малого, среднего и крупного бизнеса. Если небольшие организации могут обойтись без разумной системы, то для средних и крупных предприятий это необходимость. Выбор CRM может длительно, если клиент не понимает, что хочет получить от программы. Важно, чтобы она на 100% подходила под бизнес-процессы и имела все необходимые функции. В этой статье мы расскажем, какие проблемы решает модуль искусственного интеллекта и как выбрать.

Зачем внедрять CRM-систему

Внедрение программного обеспечения позволит вести учет по клиентам и сделкам, составлять отчеты, контролировать работу сотрудников и проводить анализ результатов продаж. С умной системой Вы не упустите ни одного звонка, тем самым обеспечите безупречный сервис. Это приведет к повторному обращению клиентов и увеличению продаж.

Как показывает статистика, правильный подбор CRM системы значительно повышает прибыль (см. фото).

Illustration

Внедрение программного обеспечения позволит вести учет по клиентам и сделкам, составить отчеты, контролировать работу сотрудников и проводить анализ результатов продаж. С умной системой Вы не упустите ни одного звонка, тем самым обеспечите безупречный сервис. Это приведет к повторному обращению клиентов и увеличению продаж.

Как показывает статистика, правильный подбор CRM системы значительно повышает прибыль (см. фото).

Какие проблемы решает CRM

- потеря клиентов. CRM фиксирует каждый входящий вызов, каждый запрос и каждого льда. Менеджеры видят все пропущенные и могут связаться с потенциальным клиентом. Внедрение сервиса поможет наладить работу отдела продаж и увеличить прибыль.
- недобросовестные сотрудники. В программе представлен отчет о работе каждого менеджера: с какими клиентами работает, какие задачи должно выполнить. Благодаря этому можно укомплектовать штат только трудолюбивыми и ответственными кадрами.
- отсутствие стандартов сервиса клиента. Подбор CRM поможет установить единый стандарт для всех менеджеров. После этого риск оставить клиента без внимания из-за невнимательности сотрудника будет сведен к нулю.
- сложности с анализом продаж. В системе можно увидеть количество лидов и успешных сделок. Отчет формируется исходя из тех показателей, которые важны для руководителя.
- снижение прибыли из-за течения кадров. Использование программы позволяет хранить все данные в одном месте. Благодаря этому, передать их новому менеджеру легко.
- Уволенные сотрудники переманивают клиентов. CRM обеспечивает разный уровень доступа к данным для менеджера и руководителя. После увольнения специалиста, доступ к контактам клиентов для него будет закрыт.
- отсутствие порядка в документах. В разумных системах работа с документами автоматизирована. Благодаря этому не нужно тратить много времени на составление писем и договоров, исправление ошибок и рассмотрение клиентских претензий. Многие CRM могут настроить интеграцию с почтой, чтобы ускорить процесс рассылки писем.

Какую выбрать CRM-систему

Каждый пользователь имеет разные требования к продукту. Например, салоны красоты нуждаются в хранении данных о клиентах, рассылке напоминаний и акционных предложений. Для банков важен системный подход и функциональность. Поэтому необходимо правильно выбрать CRM, которая идеально подходила бы по способу организации, специализации, уровню обработки информации и функционалу.

Какие бывают системы:

1. По способу организации. Бывают облачные и коробочные. ПО, относящиеся к первому варианту, хранят данные на серверах и доступны в сети. К примеру, amoCRM, "Мегаплан", bpm'online sales, "Битрикс24", Hubspot CRM. Коробочные CRM используются для хранения сервера компании и гарантируют конфиденциальность информации. Чаще всего можно встретить смешанный вариант, хранящий данные и на сервере, и в облаке.

Коробочные имеют спрос среди компаний с нестандартными бизнес-процессами, поскольку они более гибки в плане настройки. Их стоимость несколько выше облачных, а также необходимость в постоянном обслуживании.

2. По специализации. Разделяются на универсальные и отраслевые. Названия говорят сами за себя. Универсальные подойдут практически для любой компании, однако не учитывают ее специфику и потребность. Пользуются большим спросом, поскольку включают в себя все основные функции. Самыми популярными считаются Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан. Отраслевые наоборот учитывают особенности отрасли и дают лучшие пути решения популярных задач. Наиболее распространены отраслевые системы: Mango Office, Yclients, Carrot quest и Мое дело.

3. По степени обработки информации. Выделяют четыре основных типа CRM: операционная, аналитическая, коллаборационная, комбинированная. Операционная лучше подходит менеджерам и администраторам. Она позволяет обрабатывать большое количество входящих звонков, вести историю взаимодействия, контролировать работу работников и т.п. Аналитическая предназначена для анализа продаж, поиска каналов продвижения, прогнозирования финансовых показателей и т.п. Коллаборационные решают узкий спектр задач: собирают обратную связь от клиентов, сообщают о статусе заказа, напоминают о записи к специалисту. Подходят для салонов красоты, автосервисов и т.д. Комбинированные разумные системы имеют все функции, как и вышеперечисленные варианты. Полезны в продаже, когда необходимо анализировать прибыль и налаживать взаимодействие с клиентами.

Illustration

Какую CRM выбрать, решайте исходя из потребностей компании. Определите задачи, которые, по Вашему мнению, должны решать ПО, и найдите лидера в данной области.

Этапы выбора CRM-системы

1. отыскать задачки, которые следует решить CRM. Например, ускорит некоторые процессы, устранит конкретные ошибки сотрудников, наладит взаимодействие с клиентами и т.д. Для этого рекомендуется составить таблицу, в одной части которой будут задания, а в другой – инструменты для их решения. Возможно, вам подходит программное обеспечение с минимальным набором функций.

2. Сузит круг вариантов. Для этого следует проанализировать системы по следующим параметрам: способ хранения данных, гибкость настроек и особенности функционала. Определитесь, облачную или коробочную, индивидуальную или пакетную, универсальную или отраслевую CRM вы хотите.

3. Выберите CRM-системы для тестирования. Исходя из вышеперечисленных требований перед вами возникнет масса вариантов для рассмотрения. Практически все они имеют бесплатный тестовый период. Используйте его для обнаружения сильных и слабых сторон программы.

4. Осуществить тест и анализ. На этом этапе следует пообщаться с техподдержкой и проанализировать систему по таким параметрам, как удобство интерфейса, функциональность, гибкость настроек, наличие отчетов и статистики, возможность подключить почту и телефон, настроить закрытый доступ, работа техподдержки. Оцените приложение по этим параметрам.

5. Задать вопрос разработчику. Уточните у менеджера критерии, по которым система получила низкие оценки. Возможно, вам просто не удалось окончательно разобраться в этих функциях.

Основные требования по выбору CRM-системы

Основные критерии выбора CRM:

1. Функциональность. Различные ЦРМ имеют разный набор функций. Прежде чем осуществить выбор, определитесь, какие задачи нужно решить и какие процессы автоматизировать.

2. Отрасль бизнеса. На рынке представлены разумные системы для конкретных отраслей, например фитнес-клубов, банков, медицинских центров, сервисов доставки еды, салонов красоты, ресторанов и т.д. Они разработаны с учетом того или иного бизнеса, за счет чего меньше нуждаются в доработке и настройке.

3. Простота и удобство интерфейса. Учитывайте, насколько вам и вашим сотрудникам удобно пользоваться программой. Потянет ли интерфейс на интуитивном уровне, или удобно расположенные кнопки. Вы должны привыкнуть к новой CRM за пару дней. Если такого не произошло, следует продолжить поиски.

4. Интеграция с другими приложениями. Важно, чтобы к модулю можно было подключить почту, телефонию, сайт, сервисы смс-рассылок, соцсети и мессенджеры. Так вы точно не упустите ни одной заявки, которые могут поступать из разных источников. Обратите внимание, взимается ли отдельная плата за интеграцию.

5. Гибкость настроек. Речь идет о возможности добавлять дополнительные функции самостоятельно и убирать ненужные. Некоторые разделы только засоряют рабочую область и перегружают пространство. Большим плюсом будет простое отключение кнопок и полей, не используемых в работе.

6. Отчеты и статистика. Убедитесь, что ЦРМ предоставляет отчеты по всем необходимым для анализа продаж показателей. Многие программы имеют ограниченный набор отчетов (воронка продаж, динамика новых клиентов, сумма сделок). Остальные наоборот позволяют создавать любые отчетности, диаграммы и графики.

7. Развитие. Подумайте, сможет ли тот или иной CRM удовлетворить ваши потребности через 1-2 года. Возможно, вы решите ввести новые товары или услуги с другими этапами продаж. Или вам требуются дополнительные интеграции. Будьте дальновидны, чтобы не искать другую программу, когда компания выйдет на новый виток развития.

8. Безопасность доступа к данным. Любая ЦРМ является хранилищем для конфиденциальной информации: контактные данные клиентов, входящие заявки, закрытые соглашения, новые проекты, финансовая отчетность и т.д. Поэтому очень важно, чтобы доступ к ней имел только вы и назначенные вами сотрудники.

9. Контроль качества данных. Чтобы быстро находить нужную информацию, необходимо соблюдать порядок и чистоту ввода. Многие системы сообщают работнику, когда данные, которые он вводит, дублируются или у них есть ошибка. Скажем, если буква «о» была случайно прописана как «0», быстро найти запрашиваемую информацию не удастся.

10. Стоимость. Не должно быть основным критерием. Если система не до конца отвечает требованиям или требует внести плату за дополнительную опцию, лучше не экономить.

Выводы

Таким образом, чтобы правильно выбрать CRM-систему, необходимо пройти пять этапов: определить назначение, ознакомиться с характеристиками, выбрать варианты теста, осуществить анализ и получить консультацию специалиста по техподдержке.

Не забывайте, что на рынке представлены программы, предназначенные для конкретного бизнеса. Да, компания Venta-CRM предлагает систему, где собраны все необходимые инструменты для автоматизации бизнеса по доставке воды.

Наша CRM-система – это:

1. Возможность управлять заказами.
2. Наличие мобильного приложения.
3. Простой и интуитивно понятный интерфейс.
4. Простота формирования маршрутного листа для водителей.
5. Возможность просмотра истории заказов.

Мы предоставляем бесплатный доступ к системе на 15 дней. Звоните и консультируйтесь сейчас!

Контакты

Обращайтесь к нам с любыми запросами:

Адрес

49000, м. Днепр, пр. О. Поля, 107 Г

График

Понедельник – пятница:9:00 - 18:00

Спасибо!

Мы скоро с Вами свяжемся

Can't send form.

Please try again later.