Виды CRM-систем

Предлагаем вместе узнать, какие бывают системы CRM, исходя из общепринятой классификации, а также определить лидеров современного рынка. Каждый пользователь выдвигает различные требования к программному обеспечению. Для банков важна аналитика и отслеживание отчетов по всем операциям с клиентами, а маникюрному салону нужно вести клиентскую базу, фиксировать внесение денег и напоминать о посещениях. Поэтому на рынке представлены разные типы платформ, предназначенные для выполнения различных задач. Остановимся поподробнее каждому из них.

CRM по способу организации

По месту хранения данных выделяют два типа систем:

– Облачные. Сохраняют информацию на внешних серверах и доступны онлайн. Преимуществом считается возможность работы в программе даже с другого континента. Недостатком является сравнительно низкий уровень защиты доступа к данным.

- коробочные. Местом хранения данных является сервер компании. Уровень безопасности – максимальный. Чисто коробочные версии встречаются достаточно редко. Чаще всего можно столкнуться с комбинированными вариантами.

Облачные виды CRM подходят для выполнения стандартных бизнес-процессов. Обычно имеют определенный набор функций, которые нельзя менять, и стоят абсолютно недорого. Коробочные подойдут компаниям, имеющим более нестандартные процессы. Они отличаются гибкостью настроек и стоят несколько дороже. К облачным относятся такие программы как AmoCRM, "Мегаплан", "Битрикс24" и другие. К коробочным – Microsoft Dynamics, "Битрикс24", "Мегаплан", Bpm'online.

CRM по степени индивидуальности

Как таковой классификации CRM систем по этому критерию нет. Однако мы выделяем отраслевой и универсальный типы.

- Отраслевые учитывают специфику компании и бизнес-процессов внутри нее. Можно выбрать программу, предназначенную специально для банков, имеющую встроенные модули документооборота и управления штрафами. Или ПО для интернет-магазина, с помощью которого можно управлять заказами, ценами и прибылью. Яркие примеры – Yclients, Mango Office, Carrot quest, "Мое дело" и т.д.

– Универсальные одинаково хорошо подходят большинству компаний. Однако не учитывают особенности бизнес-процессов рынка, отраслевые решения и потребности конкретного пользователя. К универсальным разряду можно отнести такие программы, как 1C, Microsoft Dynamics и другие.

Универсальность – это не всегда хорошо. Ведь готовые решения способны удовлетворить распространенные потребности сегмента, но не подстраиваются под каждого конкретного клиента.

CRM по уровню обработки информации

Операционные CRM

Каждая третья система относится к категории операционных. Однако в чистом виде их встречается достаточно мало. Многие разработчики дополняют ПО аналитикой и статистическим функционалом.

Операционные ЦРМ предназначены для упрощения контактирования с клиентами, систематизации заявок и сделок, могут самостоятельно выставить счет, отправить смс-сообщение, записать телефонный звонок и напомнить менеджеру связаться с клиентом. Основная задача операционных CRM – сделать клиента постоянным.

Операционный модуль искусственного интеллекта имеет следующий набор функций:

- регистрация входящего трафика;

- автоматизация внутреннего документооборота;

- хранение данных о клиентах, лидах, сделках и задачах;

- сборка воронки;

- напоминание о важных событиях и задачах;

- Постановка задач сотрудникам и контроль выполнения.

Примеры операционных CRM

Такой тип системы подходит компаниям с линейным процессом продаж, сильной маркетинговой стратегией и большим количеством административных задач.

Если вы относитесь к их числу, обратите внимание на следующие программы:

- Salesforce;
- Insightly;
- приложение;
- Agile;
- fressales;
- Keap;
- Really Simple Systems.

Они предназначены для автоматизации рабочего процесса, управления сотрудниками, составления отчетов, управления контактами и т.п. Каждый имеет встроенный набор маркетинговых инструментов.

Аналитические CRM

Аналитические ЦРМ, как и операционные, могут фиксировать взаимодействие с покупателями. Однако у них есть дополнительные возможности в виде отслеживания закономерностей продаж. С их помощью можно выяснить, откуда поступает больше всего лидов, на каком этапе чаще всего обрывается сделка, как распределяются клиенты внутри воронки. При этом все данные возникают в режиме настоящего времени.

Основная цель такого типа CRM – проанализировать полученную информацию о клиентах и прибыли для изменения и усиления стратегии.

К их основным функциям относятся:

- определение ценностей клиента;
- сегментирование клиентской базы;
- анализ рентабельности заказчиков;
- фиксирование движения сделок по воронке;
- мониторинг поведения клиентов на всех этапах сделки;
– анализ эффективности маркетинговой стратегии;
- анализ количества продаж;
- прогнозирование объемов продаж за определенное время.

Примеры аналитических CRM

Популярными видами аналитических ЦРМ считаются:

– HubSpot. Бесплатная версия имеет встроенные функции аналитики и отчетности продаж, интеграцию с почтой и онлайн-чат. За дополнительную плату можно получить расширенные настройки.
– Zoho. Различается возможностью настроить отчеты, расширенной аналитикой и персонализацией информационной панели. Есть виртуальный ассистент.
- SAP. Управление лейкой, автоматизация документооборота и набор маркетинговых инструментов.

Каждый сервис отличается приятным интерфейсом и помогает расширить возможности компании.

Коллаборационные CRM

Второе и распространенное название коллаборационных CRM – стратегические. Они помогают наладить совместную работу всех отделов и организовать оперативный обмен информацией между сотрудниками.

Каждый из трех типов CRM систем подходит для совместной работы отделов. Однако только коллаборационные направлены на то, чтобы удовлетворить все потребности аудитории. С их помощью можно наладить коммуникации с клиентами, чтобы собрать обратную связь. Благодаря полученной информации, можно изменить ассортимент товаров, просмотреть ценовую политику и улучшить клиентский сервис. Готовых коллаборационных CRM нет.

На выбор предлагаются:

- индивидуальные решения;

- использование имеющихся средств связи (мессенджеры, соц. сети, e-mail).

С помощью популярных каналов связи информация собирается и вносится в основную ЦРМ-систему для дальнейшего анализа.

Примеры коллаборационных CRM

Лучшие коллаборационные системы:

– Microsoft Dynamics 365. Предназначена для автоматизации рабочего процесса и управления продажами. Есть мобильная версия и пробный период на 30 дней.
– Sage. Относится к облачным сервисам. Помогает управлять продажами и отслеживать эффективность маркетинговой кампании.
– SugarCRM. Оказывает помощь в продаже на каждом из этапов воронки. Находит потенциальных заказчиков и помогает удерживать клиентов. Имеет мобильное приложение и пробный период на 7 дней.

Комбинированные CRM

Топовый вариант для представителей среднего и крупного бизнеса. Комбинированные ЦРМ совмещают в себе функции всех вышеперечисленных систем. Они подходят компаниям, для которых важны продажи, аналитика, взаимодействие с клиентами и оперативный обмен данными между отделами.

Простыми словами, комбинированные системы – это самые операционные, только дополненные аналитикой и возможностью контактировать с клиентами. Они могут составлять отчеты по лидам, эффективности продавцов, налаживать совместную работу всех отделов и имеют широкий набор маркетинговых инструментов.

Имеют следующие функции:

- хранение данных о клиентах в базе;
- регистрация входящего трафика;
- отслеживание движения сделок по воронке продаж;
- постановка и контроль выполнения задач;
- напоминание о важных делах и письмах;
- анализ динамики продаж;
- анализ маркетинговой стратегии;
- общение с клиентами.

Примеры комбинированных CRM

Об этих ЦРМ-системах слышали все:

1. Битрикс-24. Имеет облачный и десктопный вариант хранения данных. Основные функции: управление клиентской базой, формирование отчетов, постановка задач работникам и т.д. Есть мобильная версия и интеграция с социальными сетями.

2. Мегаплан. Подходит для управления продажами и формирование отчетов. Позволяет контролировать менеджеров, выставлять задачи и контролировать их выполнение.

3. AmoCRM. Оптимальный вариант для компаний, ведущих деятельность B2C. Цифровая воронка продаж, формирование отчетности, интеграция с Google.Analytics.

Теперь Вы знаете, какие CRM системы, и сможете подобрать для себя нужный вариант. А для автоматизации бизнеса по доставке воды лучше всего подойдет Venta-CRM.

Контакты

Обращайтесь к нам с любыми запросами:

Адрес

49000, м. Днепр, пр. О. Поля, 107 Г

График

Понедельник – пятница:9:00 - 18:00

Спасибо!

Мы скоро с Вами свяжемся

Can't send form.

Please try again later.