Сделано в Украине! ГЕРОЯМ СЛАВА!

Сделано в Украине! ГЕРОЯМ СЛАВА!


Рейтинг популярных CRM-систем

Если предприниматель не организовал ведение клиентской базы, вероятность повторной продажи снижается. И здесь можно надеяться только на то, что клиенты вернутся по собственной инициативе. Ведение клиентской базы в блокноте или Excel это уже лучше, но зачем пользоваться устаревшими инструментами? Ваш бизнес заработает лучше, если систематизировать и оцифровать отношения с клиентами в специальном сервисе – CRM. Ниже мы подробнее расскажем вам о популярных CRM-системах, их возможностях, преимуществах и недостатках.

Функционал CRM-систем

Это программное обеспечение обычно реализуется посредством онлайн-платформы или программы (коробочной версии). В ней ведется учет всех этапов взаимодействия клиентов с бизнесом. История фиксируется с момента первой заявки до крайнего шага, который сделал пользователь: заказал товар и пока не нуждается в новой покупке, думает о предложении менеджера, отказался пользоваться продуктом и т.д.

Использование CRM-системы позволит компании организовать систематизированное ведение клиентской базы. Это станет основой для лучшего понимания целевой аудитории. При правильном ведении и использовании CRM можно автоматизировать многие бизнес-процессы, повысить продажи и улучшить качество сервиса.

CRM поможет Вам:

1. Вести подробную базу клиентов и бизнес-партнеров.
2. Автоматизировать многие бизнес-процессы.
3. Сохранить историю транзакций.
4. Ставить задачи сотрудникам, назначать ответственных за их выполнение, отслеживать личную эффективность.
5. Обеспечить корректный документооборот.
6. Систематизировать информацию о количестве продаж и финансовых потоков.
7. Регулировать тарифную политику.
8. Получать автоматически сгенерированные отчеты по выполненным задачам.
9. Повысить качество и эффективность работы сотрудников, упростив выполнение рутинных операций: подготовку типовых документов, электронные рассылки и т.д.
10. Отслеживать, какие используемые маркетинговые инструменты работают лучше других.

Основные типы CRM-систем

Современные программные решения в сфере учета клиентов бывают универсальными, пригодными для всех ниш, а также отраслевые. Вторые заключенные под конкретные сферы бизнеса.
Самые популярные CRM делятся на 2 вида: коробочные и облачные. На основе нижеприведенной информации определитесь с подходящим Вам вариантом, чтобы уже подготовленным перейти к сравнению ПО.
Особенности коробочной версии CRM:
1. Необходимо устанавливать на свой сервер единственный источник доступа.2. Возможность доработать функционал под себя (простым это мероприятие не назовешь, но с помощью разработчиков решить задачу можно).3. Требуются дополнительные затраты на услуги программиста и сервера.4. Стоит в среднем от 1000$.
Коробочная CRM подходит для случаев, когда система внедряется для всех отделов компании. Ее следует использовать в ситуациях, когда необходимо разработать программное обеспечение с уникальным интерфейсом, заточенным под конкретный бизнес.
Особенности облачной версии CRM:
1. Оптимальный выбор для небольшой компании.2. Устанавливается на сервер разработчиков.3. Получайте доступ по специальной ссылке.4. Оплата за пользование производится в виде абонентского платежа – ежемесячно или разово, оплатив сразу на год или на более длительный период.5. Обходится дешевле.6. Трудно доработать систему под себя.

Рейтинг лучших CRM-систем на Украинском или русском языке

CRM системы конкурируют особенностями интерфейса, прайсом, функционалом и уникальными фишками. Некоторые привлекают внимание массовой аудитории своей простотой и универсальностью, а другие специализируются на помощи бизнесов в определенных нишах.

Ниже приведены ТОП CRM-систем с возможностью работы на русском языке. Сравните 10 популярных программных решений и выберите подходящий вариант для системного управления вашим бизнесом. Рассмотрим лучшие русскоязычные CRM-системы, учитывая их особенности, функционал, наличие бесплатной версии, а также преимущества и недостатки.

Какую CRM выбрать, решайте исходя из потребностей компании. Определите задачи, которые, по Вашему мнению, должны решать ПО, и найдите лидера в данной области.

1. IPCRM - одна из лучших Украинских CRM-систем для товарного бизнеса

Вы, наверняка, слышали о случаях, когда кто-то терял информацию о заказах или даже всю клиентскую базу. Бывали ситуации, когда товар на складе закончился, а заказ уже был принят. Или же менеджеры «накручивают» себе зарплату.

Наша компания лично столкнулась с такими проблемами. В начале нашего пути мы работали с бумагами или таблицами Excel. Мы тратили много денег на рекламу, потому что не отслеживали статистику и её эффективность. Мы хорошо знаем все тонкости и хитрости товарного бизнеса и готовы поделиться решением. Это решение скрывается за тремя буквами — CRM.

Что это такое? Просто база данных или нечто большее?

Давайте рассмотрим функциональные возможности украинской системы LP-CRM, которая идеально подходит для товарного бизнеса.

Для чего бизнесу нужна CRM-система

CRM-системы — это, проще говоря, инструмент, который помогает сохранять и анализировать информацию: контактные данные клиентов, их заказы, взаимодействие с вашими товарами и сайтом. Она способна автоматизировать часть процессов, которые иногда занимают большую часть вашего времени, и облегчить работу.

На самом деле использование CRM значительно упрощает ведение бизнеса, особенно товарного. Они способны собирать информацию из различных источников в одном месте:
● маркетплейсы,
● лендинги и сайты,● интернет-магазины,● Instagram-магазины.
Таким образом, все заказы собраны в одном месте для дальнейшей обработки и анализа. Такой функционал помогает отделу продаж лучше закрывать сделки, так как вся информация находится в одном месте. Зная, что клиент выбрал или уже заказывал у вас, менеджеры могут легко проводить апселлинг, кросс-селлинг и даунселлинг.

Автоматизация рутинных задач

Программа автоматизирует многие рутинные задачи, например:
● автоматическое перемещение заявок по воронке продаж,● рассылки SMS и автообзвон,● создание ТТН почтовых служб и их быстрое отслеживание.
Кроме того, одно из основных преимуществ — аналитика. С помощью аналитических инструментов можно легко отслеживать продуктивность продаж и обслуживания, а также анализировать маркетинговые кампании. На основе этих реальных данных можно легко принимать решения для дальнейшего развития вашей компании.

Сегментация клиентов и координация отделов

С помощью программы легко сегментировать ваших клиентов по предпочтениям и другим данным. Это поможет вам создавать персонализированные предложения. Такие предложения можно отправлять по электронной почте или создавать автоматическую SMS-рассылку.
К сведению: 72% получателей рекламных писем реагируют именно на персонализированные предложения.
Если у вас несколько отделов, программа может улучшить координацию и взаимодействие между ними. Все отделы могут иметь доступ к одной и той же информации и видеть все изменения в заказе. Однако не стоит забывать о защите данных. Например, сотрудникам склада необязательно видеть телефоны клиентов. Такой шаг может предотвратить кражу базы данных.

Журнал действий

Еще одной полезной функцией является контроль сотрудников. Кроме установки доступа, о которой мы упоминали выше, программы могут вести журнал истории действий каждого сотрудника. Такой функционал может защитить от хитрых менеджеров, которые после закрытия сделки могут менять карточку заказа, добавляя туда дополнительные товары для увеличения зарплат.

Подытоживая, можно сказать, что CRM является действительно эффективным инструментом для современного бизнеса. Она помогает автоматизировать рутину, которая отнимает много усилий, но является неотъемлемой частью процесса. В результате у вас освобождается больше времени на анализ и улучшение обслуживания. Стоит отметить, что внедрение программы может значительно повысить конкурентоспособность на рынке.

Далее мы разберем 6 основных шагов, которые помогут упростить процесс.

Шаги внедрения CRM-системы

Интеграция программы — важный шаг, требующий тщательного анализа и подготовки. Основываясь на нашем личном опыте, выделим 6 основных шагов:

Анализ требований и выбор CRM
Проанализируйте направление, в котором работает ваш бизнес, и его эффективность на момент анализа. На основе этого выделите инструменты, которые помогут вам повысить продуктивность. Например, если это товарный бизнес, и вы продаете на маркетплейсах, вам будет актуальна легкая и быстрая интеграция именно с теми маркетплейсами, на которых вы работаете. Далее проанализируйте рынок компаний и выберите наиболее подходящий вариант. Обратите внимание, как добавляются товары, синхронизируются ли статусы заказов и ТТН. Обычно именно эта рутина забирает много усилий.
Обязательно проверяйте отзывы пользователей.

Планирование
После выбора CRM стоит разработать план. Прежде всего, выберите ответственных лиц или группу, которая будет заниматься настройкой программы. Хотя большинство современных программ понятны и не требуют много усилий для интеграции, грамотная настройка влияет на продуктивность работы с системой.
Рекомендуем определить KPI, которые помогут измерить успешность интеграции программы.

Подготовка данных
На этом этапе нужно провести аудит уже имеющихся данных, которые планируется перенести в CRM. То есть стоит проверить актуальность информации и наличие дубликатов или ошибок. Этот процесс может занять больше всего времени, но он является ответственным шагом. Здесь могут помочь специализированные инструменты для аудита, такие как OpenRefine, который, кстати, бесплатен.
Привлекайте сотрудников разных отделов для всестороннего анализа.

Обучение персонала
Важно, чтобы ваш персонал понял интерфейс и функционал программы, иначе использование системы не будет эффективным. Перед выбором платформы узнайте, предоставляет ли компания обучающие материалы или помогает с внедрением. Необходимо обеспечить максимальную поддержку персонала на начальном этапе.
Просмотрите сайт компании, YouTube и проверьте наличие обучающих материалов. Если не нашли нужного видео, стоит написать в техподдержку — возможно, оно доступно только для ограниченного круга пользователей.

Тестирование
Этот шаг можно объединить с обучением персонала для большей эффективности. Большинство современных программ предлагают бесплатный тестовый период. В этот период вы и ваша команда сможете протестировать реальный функционал системы, увидеть все преимущества и недостатки и принять решение о полной интеграции программы.
Обязательно протестируйте платформу в реальных условиях с учетом потребностей вашей компании. Собирайте отзывы и впечатления от сотрудников и клиентов.

Оценка результатов
Здесь помогут KPI, определенные на втором шаге. Если этого не сделали, проанализируйте общую результативность компании и персонала. Посмотрите, увеличился ли доход и удовлетворенность покупателей, но на этот анализ могут влиять и другие факторы, например, сезонность.
Регулярно оценивайте результаты работы. Используйте полученные данные для улучшения.

Обзор CRM-системы для товарного бизнеса

На рынке существует много популярных решений. Но сегодняшние реалии показывают, что стоит обращать внимание на происхождение системы, чтобы не спонсировать страну-агрессора.

LP-CRM — специализированная украинская CRM, разработанная специально для нужд товарного бизнеса. Система имеет понятный и простой интерфейс, что становится преимуществом для тех, кто только начинает пользоваться CRM. Эта платформа подойдет для малого и среднего бизнеса. Она автоматизирует большинство основных процессов:
● обработка заявок,● управление контактами,● отчетность,● контроль сотрудников.
Настройка системы достаточно проста и быстра благодаря понятной модульной структуре. Можно активировать или отключать определенные модули, адаптируя систему под свои нужды. Такой подход позволяет максимально точно и эффективно настроить платформу.

Давайте более подробно рассмотрим функционал LP-CRM:

Простая и бесплатная интеграция:Программа легко интегрируется с различными платформами электронной коммерции: лендинги и сайты, интернет-магазины, маркетплейсы. Преимущество в том, что встроенные интеграции абсолютно бесплатны, и вам не придется платить за каждое подключение. Интеграции с популярными сервисами, такими как Новая Почта, Укрпочта, Prom.ua, Rozetka, бесплатны и просты в настройке.
Гибкие права доступа для пользователей:Для обеспечения конфиденциальности данных среди сотрудников следует настраивать права доступа. Программа позволяет ограничить доступ к определенной информации, например, к номерам телефонов клиентов или поставщиков. Также можно предоставить доступ только к конкретным модулям. Например, для сотрудников склада можно предоставить доступ только к вкладке печати накладных. Это обеспечивает безопасность данных и эффективное распределение обязанностей.
Автоматизация бизнес-процессовЧтобы избавить вас от рутины, программа автоматически определяет и обновляет статус заявки и перемещает её по воронке продаж. Например, в случае, если клиент не получил отправление на почте, заказ получает статус "НЕвыкуп". Таким образом, вам не нужно постоянно отслеживать статусы заказов и ТТН.
Для улучшения качества обслуживания программа создаёт автоматические SMS-рассылки, например, когда заказ принят или отправлен. Все это легко настроить по нужным сценариям. Ещё одной полезной автоматизацией является генерация чеков ПРРО. Это происходит при изменении статуса в CRM, и затем вы можете настроить автоматическую отправку чека заказчику.
Подробная аналитика и статистикаДля лучшего понимания эффективности вашей компании LP-CRM предоставляет детальную статистику и полный анализ. Такой анализ помогает лучше понять вашу аудиторию и рыночные тенденции. На основе этих данных вы сможете корректировать и подстраивать свою стратегию развития. Также программа поможет проанализировать эффективность маркетинговых кампаний.
Кроме того, аналитические инструменты анализируют:● конверсии,● аппрув и выкуп по товарам,● выручку,● средний чек,● чистую прибыль,● дополнительные продажи и другие показатели.
МасштабированиеЕсли ваша компания развивается и увеличиваются объёмы продаж, система быстро адаптируется. Благодаря гибкости настроек и открытому API платформа легко расширяется в соответствии с вашими потребностями. Скорость работы системы не снижается, даже когда объёмы информации резко увеличиваются, что исключает сложности в работе.
Программа обеспечивает бесперебойную и быструю работу в условиях динамичного развития компании. LP-CRM обеспечит ваш бизнес необходимыми инструментами для его развития и укрепления на рынке.

Цены

Существует бесплатный тестовый период, который включает полный функционал. Тарифы начинаются от $9,99, что является довольно выгодным предложением с учетом доступных функций.

Преимущества и недостатки

Преимущества:● Бесплатные встроенные интеграции,● Расширенная аналитика,● Автоматизация рутинных процессов,● Возможность масштабирования,● Поддержка пользователей и предоставление обучающих материалов.
Недостатки:● Специализируется только на товарном бизнесе● Не подходит для крупных корпораций.

Рейтинг Google

Пользователи высоко оценивают работу системы — 5.0 из 1243 отзывов.

Резюме

В заключение, хотим сказать, что внедрение CRM — ответственный шаг. Если вы работаете в сфере товарного бизнеса, то смело выбирайте LP-CRM. Чтобы избежать сложностей, не стесняйтесь обращаться в техподдержку.

Venta-CRM - система автоматизации доставки (Украина)

В современных условиях бизнеса, компании, занимающиеся доставкой, сталкиваются с рядом сложных задач, которые требуют оперативного и эффективного управления. Ключевые процессы, такие как прием заказов, маршрутизация доставки, управление клиентской базой, учет складских остатков и обработка платежей, требуют точной координации и минимизации человеческого фактора. Ошибки в планировании маршрутов, задержки в доставке, неточная информация о наличии товара — все это может привести к снижению качества обслуживания, увеличению расходов и, как следствие, к потере клиентов и прибыли.
Venta-CRM предоставляет специализированное решение для автоматизации процессов в бизнесе по доставке. Система помогает оптимизировать ключевые операции, улучшить управление заказами, повысить эффективность логистики и наладить взаимодействие с клиентами. Это позволяет бизнесу расти и развиваться, оставаясь конкурентоспособным на рынке. Система имеет отдельное мобильное приложение для водителей-курьеров, куда попадают все заказы, созданные диспетчером.

Ключевые особенности Venta-CRM

Venta-CRM — это комплексное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации всех этапов процесса доставки. Основная цель системы — повысить операционную эффективность бизнеса, снизить затраты и улучшить клиентский сервис. Venta-CRM предлагает множество уникальных функций, включая автоматизацию заказов, управление клиентской базой, оптимизацию маршрутов доставки и мощные инструменты аналитики.

Основные задачи системы:● Повышение эффективности бизнес-процессов.● Снижение операционных издержек.● Улучшение качества клиентского обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Ключевые особенности:● Автоматизация всего цикла заказов — от получения до доставки.● Сегментация клиентской базы и ведение истории взаимодействий.● Инструменты для построения оптимальных маршрутов.● Возможность интеграции с другими системами и телефонными платформами, такими как Phonet и Бинотел​.

Автоматизация процессовVenta-CRM автоматизирует ключевые бизнес-процессы, обеспечивая эффективное управление доставкой воды:
● Оптимизация маршрутов доставки: Использование встроенных алгоритмов для расчета наиболее эффективных маршрутов. Это позволяет сократить затраты на топливо, минимизировать время в пути и повысить производительность логистики.● Создание и управление заказами: Система позволяет быстро создавать и обрабатывать заказы, автоматически назначая их на доступные ресурсы. Клиенты получают автоматические уведомления о статусе их заказов.
Инструменты для улучшения логистики:● Алгоритмы расчета маршрутов: Система учитывает расстояние, загруженность дорог и предпочтительные пути, помогая выбрать оптимальные маршруты.● Снижение затрат: Уменьшение расходов на топливо и сокращение времени доставки.● Улучшение логистики: Автоматическое назначение курьеров и распределение задач с учетом времени и местоположения.
Инструменты для работы с клиентами:● Хранение данных: Полный профиль клиента с историей взаимодействий, заказами, предпочтениями.● Персонализированные предложения: Автоматическое создание предложений на основе анализа данных о клиентах.
Интеграция с внешними системами:● Почтовые службы: Упрощенная отправка уведомлений и маркетинговых рассылок.● Платежные системы: Поддержка популярных способов оплаты для удобства клиентов.● Аналитические платформы: Данные о продажах и клиентах легко интегрируются с BI-системами для глубокого анализа.
Помогает автоматизировать управление запасами:● Автоматический учет: Отслеживание наличия продукции, контроль сроков годности.● Отчетность: Генерация отчетов по складам для анализа и оптимизации запасов.
Эти особенности делают Venta-CRM мощным инструментом для управления бизнесом по доставке.

Преимущества использования Venta-CRM

Экономия времени и ресурсов● Автоматизация рутинных задач: Venta-CRM снижает административную нагрузку за счет автоматизации задач, таких как прием и обработка заказов, оптимизация маршрутов и управление складскими остатками.● Повышение эффективности работы персонала: Сокращение времени на выполнение повторяющихся операций позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.Улучшение качества обслуживания клиентов● Своевременное информирование: Автоматические уведомления о статусе заказов и персонализированные предложения повышают удовлетворенность и лояльность клиентов.● Персонализация: Индивидуальные предложения на основе истории покупок и предпочтений клиентов улучшают взаимодействие с клиентами.Рост прибыли и оптимизация затрат● Анализ ключевых показателей эффективности (KPI): Детализированные отчеты помогают выявлять узкие места и возможности для роста.● Снижение затрат: Оптимизация логистики и маркетинга позволяет уменьшить расходы и повысить общую прибыльность бизнеса.
Эти преимущества делают Venta-CRM важным инструментом для роста и устойчивости бизнеса в сфере доставки воды.Кроме этого, Venta-CRM предоставляет значительные преимущества для бизнеса по доставке:
● Увеличение числа заказов и среднего чека. Благодаря встроенным аналитическим инструментам, владельцы бизнеса могут отслеживать и анализировать поведение клиентов, что помогает увеличивать объемы продаж и средний чек.● Оптимизация маршрутов и снижение логистических затрат. Venta-CRM предлагает инструменты для автоматической оптимизации маршрутов, что помогает снижать затраты на транспорт и экономить время.● Улучшение контроля запасов и управление складом. Система позволяет отслеживать запасы в реальном времени, что минимизирует риск дефицита или избыточного хранения.● Ускорение обработки заказов и улучшение взаимодействия с клиентами. Venta-CRM автоматизирует процессы обработки заказов и помогает поддерживать высокие стандарты обслуживания.

Возможности по аналитике и отчетности

Детализированные отчеты● Продажи: Отчеты по продажам помогают отслеживать объемы, тренды и показатели по каждому клиенту или группе.● Эффективность сотрудников: Оценка работы курьеров, менеджеров и других сотрудников на основе заданных KPI.
Расходы и доходы: Учет всех финансовых показателей для анализа прибыльности бизнеса.
Аналитические инструменты
● Маркетинговые кампании: Анализ эффективности рекламных акций и кампаний, оценка возврата инвестиций (ROI).● Сегментация клиентов: Определение наиболее прибыльных клиентских сегментов и настройка маркетинговых стратегий.
Мониторинг KPI
● Целевые показатели: Мониторинг ключевых показателей (KPI) позволяет оперативно выявлять отклонения и корректировать стратегию.● Достижение целей: Использование аналитики для постоянного улучшения процессов и достижения поставленных целей.
Эти возможности помогают бизнесу принимать обоснованные решения и достигать лучших результатов.

Безопасность данных и поддержка

Уровень защиты данных● Меры безопасности: Venta-CRM обеспечивает высокий уровень защиты данных с помощью шифрования, резервного копирования и многоуровневой аутентификации.● Разграничение прав доступа: Гибкие настройки доступа для разных категорий пользователей, что минимизирует риск несанкционированного использования данных.
Поддержка пользователей
● Обучающие материалы: Руководства, видеоуроки и статьи помогают пользователям быстро освоить систему и использовать её возможности.● Консультации: Регулярная поддержка от специалистов позволяют оперативно решать возникающие вопросы.● Техническая поддержка: Круглосуточная поддержка по телефону, электронной почте или через чат.
Venta-CRM гарантирует безопасность данных и предоставляет пользователям все необходимые инструменты для эффективного использования системы.

Тестовый период и тарифы Venta-CRM

Venta-CRM предлагает гибкие тарифные планы, которые подходят для компаний разного размера. Стоимость внедрения системы быстро окупается за счет снижения затрат и увеличения доходов. Новым клиентам предоставляются специальные предложения и скидки, что делает систему доступной даже для небольших компаний.
 Бесплатный тестовый период: Начните с бесплатного тестового периода, чтобы оценить все возможности системы.● Гибкие тарифы: Доступные тарифные планы для компаний разного размера и типа, с возможностью выбора оптимального решения для вашего бизнеса.

Как Venta-CRM помогает повысить эффективность бизнеса?

Примеры реальных кейсов демонстрируют, как использование Venta-CRM способствовало росту прибыли и снижению затрат. Например, автоматизация обработки заказов и оптимизация маршрутов помогли одному из клиентов сократить логистические издержки на 27% и увеличить число заказов на 34%. Кроме того, улучшение взаимодействия с клиентами привело к повышению уровня их удовлетворенности и лояльности, что положительно сказалось на удержании клиентов.
ЗаключениеVenta-CRM — это мощный инструмент для автоматизации бизнеса по доставке, который помогает улучшить эффективность, снизить затраты и повысить качество обслуживания клиентов. Рекомендуется владельцам бизнеса рассмотреть возможность внедрения Venta-CRM для достижения новых высот в своей деятельности. Свяжитесь с представителями Venta-CRM для консультации или тестирования системы и оцените все ее преимущества на практике. 

Worksection — это онлайн-система для управления проектами и задачами, которая предоставляет инструменты для координации работы в командах и автоматизации бизнес-процессов. Система предназначена для малого и среднего бизнеса, креативных агентств, IT-компаний и фрилансеров.

Основные возможности Worksection

Управление проектами и задачами:● Создание, назначение и организация задач и подзадач.● Установка сроков выполнения задач, назначение ответственных лиц и отслеживание прогресса.● Возможность добавления комментариев, файлов и обсуждений к каждой задаче.● Система напоминаний и уведомлений для членов команды.● Визуализация задач с помощью диаграммы Ганта для планирования сроков проектов.

Illustration

Совместная работа в команде:
● Интегрированный чат для командного общения.● Возможность создания отдельных рабочих пространств для разных команд или клиентов.● Система контроля версий и хранения документов.● Разделение задач и проектов по группам, клиентам или отделам.

Worksection работа с задачами

Трекер времени:
● Встроенная функция трекинга времени для каждой задачи.● Составление отчетов по использованию времени для анализа эффективности работы сотрудников.● Интеграция с платёжными системами для выставления счетов на основе учтённого времени.

Работа с задачами Worksection

Управление документами:
● Хранение и обмен файлами и документами в системе.● Возможность комментировать и рецензировать документы прямо в системе.● Интеграция с облачными сервисами (Google Drive, Dropbox и другими).

Illustration

Отчеты и аналитика:
● Система генерации отчетов о выполнении проектов и задач.● Анализ производительности команды и отдельных сотрудников.● Настраиваемые дашборды для визуализации ключевых показателей эффективности.

Мобильное приложение и мобильная версия (адаптированная):
● Доступ к Worksection через мобильное приложение (iOS и Android) для управления проектами в любом месте и в любое время.

Worksection - наверное это одна из CRM систем, имеющая хорошо адаптированную мобильную версию, а также функциональное мобильное приложение. 

Интеграции и API:
● Интеграция с популярными инструментами, такими как Slack, Google Calendar, Zoom, Trello, Jira, и другими.● Доступ к API для автоматизации задач и интеграции с внешними системами.

Illustration
Illustration

Преимущества Worksection

● Простота использования: интуитивно понятный интерфейс, который не требует сложного обучения● Гибкость и масштабируемость: система адаптируется под нужды разных типов бизнеса и команд.● Безопасность данных: высокие стандарты защиты данных, включая шифрование и резервное копирование.● Поддержка и обучение: доступность службы поддержки, обучающие вебинары и материалы для пользователей.

Недостатки Worksection

● Ограниченные возможности кастомизации интерфейса для некоторых пользователей.● Функции, доступные только в более дорогих тарифах (например, расширенные аналитические отчеты).● Возможности интеграции ограничены в сравнении с более крупными CRM-системами.

Как начать работу с Worksection

Если вас заинтересовала эта система и вы хотите начать пользоваться Worksection для управления вашими проектами, зарегистрируйтесь по этой ссылке и получите все преимущества от использования удобной CRM-платформы!

Битрикс24

Не самая удобная CRM, но точно одна из самых популярных на русскоязычном пространстве. По популярности Битрикс24 обгоняет практически все известные сервисы с схожими целями. Уникальное торговое преимущество этого программного продукта – возможность бесплатного использования в компаниях в размере до 12 сотрудников. Фактически в бизнесе может быть задействовано большее количество работников, но бесплатно зарегистрировать в системе можно не более двенадцати.
Используя Битрикс24, вам откроется доступ к специальной онлайн-платформе, обладающей широкими возможностями для организации рабочей деятельности. Продукт – своего рода корпоративный портал, в котором есть подробная информация о клиентах и сотрудниках. Можно назвать эту CRM социальной сетью, доступ к которой открывается только руководителям и сотрудникам предприятия.
Битрикс24 универсален. Он подойдет стартапам, представителям малого бизнеса и даже крупным предприятиям.
С Битрикс24 Вы сможете:
- организовать управление проектами: постановку задач, подготовку документации и отчетов.- выполнять стратегическое планирование.- оптимизировать общение между отделами.- автоматизировать бизнес-процессы.- вести клиентскую базу.- анализировать показатели: графики, личная эффективность отдельных сотрудников, воронки продаж.
Хранить данные в облаке.
- контролировать, на каком этапе находится проект.- отслеживать показатели отдела продаж, просматривать статусы заказов и произведенных по ним оплат.- вести складской учет.- планировать: тайм-менеджмент, постановка и контроль задач.- Отслеживать историю общения внутри команд с помощью email-трекера.- вести финансовый менеджмент и документооборот.- Интегрировать данные с сайтом, соцсетями и разными софтами, включая 1С.- предусмотрены мобильные приложения. Установить их в свой гаджет смогут пользователи Android и iOS.
Предусмотрены мобильные приложения. Установить их на свой гаджет смогут пользователи Android и iOS.
Плюсы Битрикс24:
1. бесплатная версия;2. мобильное приложение;3. целая корпоративная социальная сеть;4. видеовызовы в формате HD.
Минусы Битрикс24:
1. относительно сложный интерфейс.2. много лишних разделов для начинающих компаний.3. российский продукт.

AmoCRM

Это программное решение поможет вам организовать эффективную работу бизнеса. Главное преимущество системы – интуитивно понятный интерфейс. Этому компоненту публичный предприниматель Михаил Токовинин и его команда уделили особое внимание при разработке AmoCRM.
Еще одно важное преимущество этого программного решения – возможность индивидуальных наработок. Пользоваться базовой версией софта или с помощью программистов допилить ее под себя решать вам. Главное, что в любой момент можно усовершенствовать функционал программы с учетом специфики бизнеса.
Возможности, которые откроет вам AmoCRM:
- систематизация клиентской базы с постоянным обновлением.- Хранение информации о контрагентах, заказчиках, партнерах и соглашениях в одном облачном хранилище.- Постановка задач и контроль их выполнения.- Управление проектами.- полноценная интеграция с почтовыми сервисами и автоматическими телефонными станциями.- инструменты для аналитики показателей: диаграммы, возможность прогнозировать продажу и проч.
AmoCRM – это облачная CRM-система, которую можно интегрировать практически с любым известным сервисом для онлайн-бизнеса. Обходится достаточно дорого, но радует приятным дизайном и отзывчивой техподдержкой. Функционал в большей степени заточен под систематизацию онлайн-продаж, другим бизнес-процессам уделено гораздо меньше внимания. Коробочная версия этого софта отсутствует.
Плюсы:1. 14-дневный пробный период;2. простой и удобный интерфейс;3. возможность доработать софт под себя;4. мобильное приложение.
Минусы:1. ограниченный функционал и заточенность под типовые продажи;2. относительно высокая стоимость;3. не особо подойдет для компаний с нестандартными бизнес-процессами.4. российский продукт.

Мегаплан

С корпоративной облачной/коробочной системой Мегаплан можно максимально оптимизировать работу с заказчиками в малом или среднем бизнесе. Она упрощает проектное управление, процесс постановки задач сотрудникам и контроль эффективности каждого этапа воронки продаж.
CRM-система Мегаплан – один из лидеров нашего рейтинга за счет максимально простого и понятного интерфейса. Ее можно настроить под себя, чтобы еще больше повысить удобство ежедневного использования. Большой функционал этого облачного софта позволяет наладить эффективное управление процессами, связанными с продажей товаров или услуг, и контролировать производительность работников предприятия.
Какие задачи вам поможет решить Мегаплан:- Взять под контроль все этапы продаж товаров/услуг: строить воронку, отслеживать эффективность отдельных каналов сбыта.- формировать аналитические отчеты.- вести клиентский учет, сохраняя всю историю взаимодействия.– наладить внутрикомандный менеджмент: постановка задач, анализ производительности работников, контроль за выполнением работы.- Интегрировать данные с сервисами: по почте, 1С, телефонии.
Продукт Мегаплан – это CRM-система, которое может использоваться как в облаке, так и в формате коробочной версии. Работать в ней можно через мобильные приложения на базе iOS и Android. За счет широкого инструментария отлично подходит для систематизации компаний размером от 15-20 человек.
Плюсы:1. возможность доработки интерфейса под свои нужды;2. мобильное приложение;3. коробочная и облачная версии;4. можно использовать бесплатно.
Минусы:1. не самый современный дизайн среди конкурентов;2. слабая техподдержка;3. не является актуальным для складского учета;4. краткие возможности для работы с финансами.5. российский продукт.

Microsoft Dynamics CRM

Этот продукт представляет собой комплексное решение для средних и крупных предприятий. Microsoft Dynamics является программным пакетом, направленным на комплексную систематизацию брендов и бизнес-проектов. Он поможет Вам организовать работу компании по 5 ключевым направлениям: маркетинг, управление персоналом, финансы, пользовательская поддержка и продажи. Одно из самых лучших решений для бизнеса в сфере услуг.
Microsoft Dynamics представляет собой разработку, универсально подходящую для систематизации различных коммерческих проектов. Подойдет для продуктов в финансовой, торговой, производственной, образовательной и многих других нишах.
Как и большинство других софтов от Microsoft, эта CRM-система не отличается простотой использования. К ее особенностям придется привыкать в течение длительного периода. За счет широкого функционала в ней можно самостоятельно выстроить структуру бизнес-процессов, так и воспользоваться предложенными разработчиками техническими решениями.
Возможности Microsoft Dynamics по 5 бизнес-направлениям:
- маркетинг: инструментарий организации прибыльного маркетинга по принципу персонализированной работы с каждым клиентом.- сервис: упрощение коммуникации с клиентами за счет возможности коммуникировать разными каналами связи в одном месте, встроена система планирования мероприятий по клиентскому сервису.- продажа: возможность индивидуально подойти к взаимодействию с каждым отдельным покупателем, автоматизация торговых процессов, совмещение и систематизация работы бэк-офиса, отдела розницы и интернет-магазина.- управление персоналом: набор инструментов для мотивации и развития персонала, скорейшей адаптации новичков компании через встроенные автоматизированные системы обучения.- деньги: оптимизация финансового менеджмента и операций, направленных на развитие бизнеса.
Microsoft Dynamics поможет Вашим сотрудникам автоматизировать отправку коммерческих предложений, обработку новых заказов и другие неотъемлемые бизнес-процессы.
Плюсы:1. возможность персонализированной работы с клиентами;2. инструменты для комплексной систематизации и автоматизации бизнеса;3. широкий функционал;4. системы доверяют крупные компании: Coca-Cola, HP, Tesla и т.д.5. разработка США
Минусы:1. отсутствие бесплатной версии;2. не очень подойдет бизнесам с численностью работников до 10 человек.

Sales Creatio (ранее BPMonline)

Еще один важный игрок, входящий в самые известные CRM-системы, – это облачный продукт Sales Creatio. Его популярность на рынке обусловлена возможностью управлять полным циклом продаж. Функционал помогает с учетом имеющейся информации проанализировать потребности клиента. Также можно использовать дополнительные инструменты, чтобы заключить сделку, проконтролировать оплату и выполнить заказ.
Чем еще может быть ценным для Вас функционал Sales Creatio:
- Ведение базы заказчиков и контрагентов – реализовано в виде общего списка, но можно сегментировать динамические группы.- Автоматическая сохранность того, как проходила коммуникация с клиентами и контрагентами.- возможность интегрироваться с телефонией и электронной почтой.– ведет документооборот.- работа с ключевыми бизнес-процессами – постановка, мониторинг и контроль выполнения задач по всем рабочим направлениям компании.- тайм-менеджмент и другая аналитика работников и даже целых отделов.- Отслеживание показателей по лидам, продажам и особенностям путей клиентов в рамках каждого проекта.- Контроль заказов и счетов – возможность группировать их по стадиям реализации, финансовым составляющим, продуктовым группам.
Вы могли слышать раньше о BPMonline. Это предварительное название продукта. В новой версии можно комплексно управлять системным бизнесом. Контролируйте процессы, связанные с привлечением клиентов, управляйте проектами, вооружитесь технической помощью при составлении контрактов – полный набор необходимых инструментов.
Плюсы:1. 14-дневный бесплатный доступ;2. корпоративная соцсеть;3. комплексное решение;4. удобный современный интерфейс;5. готовые решения для 24 ниш – производство, сферы услуг, интернет-магазины.6. Разработана в Украине.
Минусы:1. широкие возможности и многие предлагаемые поля к заполнению могут вызвать трудности в работе с интерфейсом 2. у новых сотрудников;2. нет бесплатной версии.

Еще один участник рейтинга крупнейших CRM-систем для русскоязычных пользователей – Pipedrive. Уникальность инструмента в том, что его интерфейс можно настроить специально под свои нужды. Благодаря этому CRM-система удобна для представителеймалого бизнеса.
В чем поможет Pipedrive для бизнеса?
- эффективно управлять всем, что связано непосредственно с продажами.- Быстрее всего закрывать сделки за счет автоматизации процессов.- организовать грамотно проработанную сортировку лидов.- систематизировать бизнес-процессы для лучшего понимания дел в компании.- получить статистику и отчеты по конкретным периодам или за все время.
В 2017 году эта CRM-система была отмечена премией "Expert's Choice Award". Большие экспертные испытания показывают, что Pipedrive отлично показывает себя при организации бизнесов, являющихся оптовыми поставщиками. Функционал поможет систематизироваться и набрать хорошие обороты пока небольшому предприятию.
Плюсы:1. возможность настроить функционал системы под себя;2. подключение 150 программ и модулей для интеграции;3. мобильная оптимизация;4. хороший уровень безопасности; частое генерирование резервных копий;5. 30-дневная пробная версия.6. Разработана в Эстонии.
Минусы:1. нет полностью бесплатной версии;2. нельзя интегрировать обслуживание с бухгалтерией;3. не подойдет крупным компаниям из-за отсутствия возможностей для полноциклического контроля над продажами.

Что делает Pipedrive незаменимой для бизнеса

Pipedrive создана для того, чтобы помочь бизнесам любого масштаба улучшить свои продажи и оптимизировать рабочие процессы. Вот ключевые функции, которые делают Pipedrive отличным выбором:

Эффективное управление продажами:
Система позволяет организовать весь процесс продаж — от первого контакта с клиентом до успешного завершения сделки. Всё, что связано с продажами, становится прозрачным и легко управляемым.

Быстрое закрытие сделок: Благодаря инструментам автоматизации, Pipedrive позволяет значительно сократить время на выполнение рутинных задач, что помогает вашим менеджерам по продажам фокусироваться на главном — достижении результата и увеличении прибыли.

Гибкая сортировка лидов: Pipedrive предоставляет гибкие настройки для сортировки лидов, чтобы ваш отдел продаж мог работать только с наиболее перспективными клиентами, что увеличивает вероятность закрытия сделки.

Систематизация бизнес-процессов: Организация и оптимизация бизнес-процессов обеспечивают лучшее понимание текущих дел в компании, помогают сократить лишние издержки и повысить общую эффективность команды.

Мощная аналитика и отчеты:
Система предоставляет широкий спектр инструментов для анализа и отчётности, что позволяет легко отслеживать ключевые показатели и корректировать стратегию продаж в реальном времени.

Pipedrive Email

Почему Pipedrive — правильный выбор для вашего бизнеса

Полная настройка под ваши нужды: Pipedrive позволяет каждому пользователю настраивать интерфейс и функционал в зависимости от уникальных потребностей бизнеса. Хотите добавить новые поля, изменить процесс продажи или интегрировать систему с другими инструментами? Всё это возможно с Pipedrive!

Интеграция с более чем 150 инструментами и модулями: С Pipedrive вы сможете интегрировать свою CRM с большинством популярных программ и сервисов, таких как Slack, Google Apps, Trello, Mailchimp и многими другими. Это позволяет создать единое рабочее пространство, где все необходимые инструменты будут доступны в одном месте.

Мобильная оптимизация: Работайте с клиентами, управляйте сделками и получайте уведомления прямо со своего смартфона. Мобильное приложение Pipedrive позволяет быть всегда на связи и управлять продажами, где бы вы ни находились.

Высокий уровень безопасности и защита данных: В Pipedrive реализованы передовые стандарты безопасности, включая частое резервное копирование данных. Ваши данные будут в безопасности, и вы всегда сможете восстановить их в случае необходимости.

30-дневная пробная версия: Pipedrive предоставляет щедрую 30-дневную пробную версию без каких-либо обязательств, что позволяет протестировать все функции системы и убедиться, что она полностью соответствует вашим потребностям.

Доказанная эффективность:
В 2017 году Pipedrive получила премию "Expert's Choice Award", что подтверждает ее признание на международном уровне. Система прекрасно себя зарекомендовала среди компаний, занимающихся оптовыми поставками, и показала высокую эффективность в организации бизнеса, который быстро растет.

Illustration

Почему стоит установить Pipedrive прямо сейчас

Рост бизнеса: Если вы хотите улучшить свои продажи и ускорить развитие компании, Pipedrive станет для вас незаменимым помощником. Благодаря гибкости настройки и обширным возможностям для автоматизации, вы сможете быстрее достичь своих целей.

Экономия времени и ресурсов:
Система позволяет сократить рутинные задачи, оптимизировать рабочие процессы и повысить продуктивность сотрудников. Освободите время ваших менеджеров для важных задач и наблюдайте за ростом продаж!

Улучшение качества обслуживания клиентов:
С Pipedrive все данные о клиентах будут собраны в одном месте, что позволяет быстро и эффективно реагировать на запросы и потребности клиентов, создавая превосходный клиентский опыт.

Легкость внедрения и использования:
Даже если вы никогда раньше не работали с CRM-системами, интерфейс Pipedrive настолько интуитивен и прост, что вы быстро освоите все функции и начнете получать пользу уже с первых дней использования.

Illustration

Функционал обмена сообщениями в Pipedrive

Одним из ключевых элементов CRM-системы Pipedrive является функционал обмена сообщениями, который обеспечивает удобное и эффективное взаимодействие с клиентами и внутри команды.

Основные возможности обмена сообщениями в Pipedrive

1. Встроенный почтовый клиент:● Pipedrive включает в себя встроенный почтовый клиент, который позволяет вам отправлять и получать электронные письма прямо в системе. Вы можете синхронизировать свою почтовую учетную запись с Pipedrive, чтобы все письма с клиентами и партнерами автоматически сохранялись и были доступны в интерфейсе CRM.● Система поддерживает интеграцию с основными почтовыми сервисами, такими как Gmail, Outlook, Yahoo и другими, что позволяет синхронизировать все письма, отправленные и полученные через вашу электронную почту.
2. Отслеживание электронной почты:● Pipedrive предлагает функцию отслеживания электронной почты, которая уведомляет вас, когда получатель открывает ваше письмо или переходит по ссылкам в нем. Это помогает понять, насколько активно клиент интересуется вашим предложением, и своевременно реагировать на его действия.● Возможность добавлять шаблоны писем для ускорения и автоматизации процесса отправки сообщений.
3. Обмен сообщениями внутри команды:● В Pipedrive предусмотрена функция комментариев и заметок, которые можно оставлять для конкретных сделок, контактов или задач. Это позволяет членам команды обмениваться информацией, делиться обновлениями и рекомендациями в контексте текущей сделки.● Вы можете упомянуть конкретных сотрудников с помощью функции "@" для привлечения их внимания к важным сообщениям или задачам.
4. Интеграция с мессенджерами:● Pipedrive поддерживает интеграцию с популярными мессенджерами, такими как Slack и Microsoft Teams. Это позволяет вам получать уведомления и обмениваться сообщениями с клиентами или командой, не покидая интерфейса привычных мессенджеров.● Интеграция с внешними мессенджерами помогает ускорить процесс общения и повысить оперативность работы команды.
5. История общения с клиентами:● Все переписки с клиентами сохраняются в истории контакта или сделки, что позволяет легко отслеживать контекст общения и держать всю информацию под рукой.● Возможность фильтрации истории общения по времени, отправителю или ключевым словам для быстрого поиска нужных сообщений.
6. Сегментация и массовые рассылки:● Pipedrive позволяет создавать сегменты клиентов на основе определенных критериев (например, статус сделки, дата последнего контакта и т.д.) и осуществлять массовые рассылки сообщений. Это особенно полезно для проведения маркетинговых кампаний или массового уведомления клиентов о специальных предложениях.
7. Интеграция с VoIP и звонками:● Система позволяет интегрировать звонки через IP-телефонию. Вы можете совершать звонки прямо из интерфейса Pipedrive, а также автоматически фиксировать информацию о звонках и добавлять заметки к каждому звонку.● Возможность записи и анализа звонков для повышения качества обслуживания клиентов.

Преимущества функционала обмена сообщениями в Pipedrive

● Все в одном месте: Вся коммуникация с клиентами и партнерами, а также обмен сообщениями внутри команды, сосредоточены в одной системе, что исключает потерю информации и упрощает управление.● Автоматизация и контроль: Отслеживание сообщений и уведомлений позволяет вам контролировать процесс общения и своевременно реагировать на важные события.● Удобство использования: Интеграция с популярными почтовыми сервисами и мессенджерами делает систему интуитивно понятной и легкой в использовании.
Используя функционал обмена сообщениями в Pipedrive, вы сможете повысить эффективность взаимодействия как с клиентами, так и внутри команды, что приведет к улучшению показателей продаж и более продуктивной работе вашей компании.

Начните с Pipedrive сегодня!

Pipedrive Venta-CRM

Не упустите шанс улучшить свой бизнес и вывести его на новый уровень! Попробуйте Pipedrive прямо сейчас — зарегистрируйтесь на бесплатную 30-дневную пробную версию и оцените все преимущества этой мощной CRM-системы для вашего бизнеса.

FreshOffice

Готовое решение, включающее в себя работу с базой, маркетингом, финансовым оборотом, документацией и составом. Если сравнивать функционал с тем же Битриксом, то он будет плюс-минус схожим, но при этом разобраться и настроить все под себя у FreshOffice гораздо проще. Главное преимущество этого сервиса – приятный и простой интерфейс.
FreshOffice актуален в случаях, когда необходимо поверхностное управление простыми проектами в формате: добавил заявку, назначил ответственного, отметил статус выполнения. Контролировать долгосрочные проекты с подробной детализацией здесь будет проблематично.
Какие задачи вам поможет решить FreshOffice:
- Добавить информацию о леде с момента заказа до получения крайней оплаты.- хранить в одном месте все данные по контрагентам, сегментируя их по группам.- возможность фиксировать источники привлечения клиентов.- планировать, ставить и контролировать выполнение задач.- Автоматизировать документооборот и упрощенно готовить типовые документы.- фиксировать денежные операции и анализировать финансовые показатели.- прогнозировать потенциальную прибыль на базе текущего и запланированного потока заказов.- интегрировать данные с 1С, телефонией и другими сервисами.- осуществлять складской контроль: выписку счетов, резервирование товарных остатков, прием/отгрузку продукции, перемещение, инвентаризацию.- анализировать KPI работников.
В общем это простое и удобное техническое решение для представителей малого бизнеса. Все необходимое для базовой систематизации и автоматизации ключевых процессов в бизнесе.
Плюсы:1. 14-дневный пробный период;2. простота и понятность интерфейса;3. бесплатный чат онлайн для веб-сайта;4. есть и десктопная и облачная версия;5. бесплатная отправка до 5000 электронных писем в месяц6. много готовых шаблонов, настройки рассылок и другие удобные инструменты для автоматизации.
Минусы:1. нет полностью бесплатной версии;2. не подходит для проектов, где требуется сложная проработка структуры.3. разработана в россии.

ClientBase

Полноценно автоматизировать бизнес-процессы в компании можно с помощью кроссплатформенной системы клиентской базы. Она отличается ограниченным функционалом, но вполне достаточно для попадания в рейтинг лучших CRM-систем для русскоязычных пользователей. Так, по техническому арсеналу Клиентская база уступает некоторым популярным конкурентам, однако то, что в ней есть, реализовано на самом высоком уровне.
Возможности CRM-системы Клиентская база:
- ведение учета клиентов с многоуровневой фильтрацией сегментов.- подключение IP-телефонии.- отправка массовых электронных рассылок.- создание напоминаний, ведение календаря событий.- импортировать или экспортировать данные.- создание типовых документов.- бекап и приложение логотип.- интеграция с соцсетями, картами, мессенджерами 1С.
Система подойдет представителям малого бизнеса: агентствам недвижимости, стоматологам, пластическим хирургам, несетевым салонам красоты и др. Разработчики подготовили обучающие материалы, чтобы вашим сотрудникам было проще научиться пользоваться софтом.
Плюсы:1. 14-дневный бесплатный период;2. визуальный конструктор для упрощенной работы с базой;3. предусмотрены и облачная, и коробочная версия;4. трансформация интерфейса под нужды.
Минусы:1. отсутствие бесплатной версии;2. меньший функционал по сравнению с топовыми конкурентами.3. разработана в россии.

CRM «Простой Бизнес»

Максимально упрощенная система CRM. Подойдет тем, кому необходим только основной функционал для ведения клиентов в электронном формате. В CRM-системе "Простой бизнес" легче разобраться, чем в продуктах топовых конкурентов, однако важно, чтобы при этом устраивали ее технические возможности.
Если вы упорный визуал, то не ждите, что внешний вид интерфейса этого программного обеспечения вам понравится. Местами дизайн реализован допотопно и стар, поэтому может задеть ваше видение прекразного.
Возможности CRM-системы «Простой бизнес»:
- системное управление взаимоотношениями с заказчиками.- контролирует основные процессы, связанные с продажами.- отправка напоминаний о встречах, звонках, совещаниях.- платформа для удаленной связи.- формирование воронки продаж.- подготовка отчетов по ключевым показателям.- Автоматизированное внесение заявок с сайта в базу данных CRM.- подготовка шаблонных документов.- систематизация работы персонала и формирование организационной структуры компании.- ведение финансового и складского учета.
При относительно печальном и устаревшем дизайне, эта CRM-система способна помочь предпринимателю организовать системный и автоматизированный бизнес. Это хорошее решение для тех, кто выбирает продукты по вкусу и качеству, а не по упаковке.
Плюсы:1. бесплатная версия;2. достаточно широкий функционал;3. мобильное приложение;4. предусмотрена веб-версия и десктопная;5. возможность перенести программное обеспечение на сервер.
Минусы:1. устаревший интерфейс;2. очень ограниченная бесплатная версия – до 5 сотрудников.3. разработана в россии.

SugarCRM

Завершаем рейтинг CRM-системой SugarCRM. Она является коммерческой open-source платформой, используемой десятками тысяч бизнесов со всего мира. Она универсально подходит для брендов и типовых компаний любого уровня, но чаще используется для оцифровки более крупных проектов. Ее инструментарий покроет ключевые требования к программному обеспечению подобной категории: отслеживание продаж, управление проектами и ведение базы клиентов.
Возможности SugarCRM:
- проектный менеджмент.- управление кадрами: постановка задач, отслеживание эффективности KPI, тайм-менеджмент.- настройка и контроль показателей воронки продаж.- управление документооборотом предприятия.- интеграция с сервисами, Microsoft Outlook, телефонией, электронной почтой, 1С.- если предложенных шаблонных решений недостаточно, можно расширить функциональные границы вручную.- создание новых и модификация уже готовых модулей в визуальном конструкторе.- менеджмент деловых отношений с контрагентами, клиентами, партнерами.- полная история по операциям: основные параметры, поля для дополнительных комментариев, распределение по категориям.- назначение мероприятий: звонки, встречи, совещания.
Главный плюс SugarCRM кроется в возможности изменять интерфейс программы исходя из своих потребностей. Это позволяет с помощью разработчиков подстроить ключевые элементы системы под тот формат, который будет удобен для вас и сотрудников компании.
Плюсы:1. 7-дневный бесплатный период с ограниченными возможностями;2. открытый код;3. несколько версий с отличиями по модулям и возможным настройкам;4. мобильная версия.5. разработана в США.
Минусы:1. далеко не самый простой интерфейс;2. отсутствие бесплатной версии;3. базово продукт выпускается на английском языке, поэтому требуется техническая локализация программного обеспечения для 4. установки русского интерфейса.

Основные требования по выбору CRM-системы

Основные критерии выбора CRM:
1. Функциональность. Различные ЦРМ имеют разный набор функций. Прежде чем осуществить выбор, определитесь, какие задачи нужно решить и какие процессы автоматизировать.
2. Отрасль бизнеса. На рынке представлены разумные системы для конкретных отраслей, например фитнес-клубов, банков, медицинских центров, сервисов доставки еды, салонов красоты, ресторанов и т.д. Они разработаны с учетом того или иного бизнеса, за счет чего меньше нуждаются в доработке и настройке.
3. Простота и удобство интерфейса. Учитывайте, насколько вам и вашим сотрудникам удобно пользоваться программой. Потянет ли интерфейс на интуитивном уровне, или удобно расположенные кнопки. Вы должны привыкнуть к новой CRM за пару дней. Если такого не произошло, следует продолжить поиски.
4. Интеграция с другими приложениями. Важно, чтобы к модулю можно было подключить почту, телефонию, сайт, сервисы смс-рассылок, соцсети и мессенджеры. Так вы точно не упустите ни одной заявки, которые могут поступать из разных источников. Обратите внимание, взимается ли отдельная плата за интеграцию.
5. Гибкость настроек. Речь идет о возможности добавлять дополнительные функции самостоятельно и убирать ненужные. Некоторые разделы только засоряют рабочую область и перегружают пространство. Большим плюсом будет простое отключение кнопок и полей, не используемых в работе.
6. Отчеты и статистика. Убедитесь, что ЦРМ предоставляет отчеты по всем необходимым для анализа продаж показателей. Многие программы имеют ограниченный набор отчетов (воронка продаж, динамика новых клиентов, сумма сделок). Остальные наоборот позволяют создавать любые отчетности, диаграммы и графики.
7. Развитие. Подумайте, сможет ли тот или иной CRM удовлетворить ваши потребности через 1-2 года. Возможно, вы решите ввести новые товары или услуги с другими этапами продаж. Или вам требуются дополнительные интеграции. Будьте дальновидны, чтобы не искать другую программу, когда компания выйдет на новый виток развития.
8. Безопасность доступа к данным. Любая ЦРМ является хранилищем для конфиденциальной информации: контактные данные клиентов, входящие заявки, закрытые соглашения, новые проекты, финансовая отчетность и т.д. Поэтому очень важно, чтобы доступ к ней имел только вы и назначенные вами сотрудники.
9. Контроль качества данных. Чтобы быстро находить нужную информацию, необходимо соблюдать порядок и чистоту ввода. Многие системы сообщают работнику, когда данные, которые он вводит, дублируются или у них есть ошибка. Скажем, если буква «о» была случайно прописана как «0», быстро найти запрашиваемую информацию не удастся.
10. Стоимость. Не должно быть основным критерием. Если система не до конца отвечает требованиям или требует внести плату за дополнительную опцию, лучше не экономить.

CRM-системы по стране-производителю

LP-CRM - УкраинаSales Creatio (ранее BPMonline) - УкраинаWorksection - УкраинаPipedrive - ЭстонияMicrosoft Dynamics CRM - СШАSugarCRM - СШАБитрикс24 (Bitrix24) - РоссияAmoCRM - РоссияМегаплан - РоссияFreshOffice - РоссияClientBase - РоссияCRM «Простой Бизнес» - Россия

Выводы

Какие CRM-системы выбрать в конкретной ситуации:
- Малому и среднему бизнесу подойдут AmoCRM, FreshOffice, Pipedrive.- Большим проектам – Битрикс24, Microsoft Dynamics, SugarCRM.- Когда нужен максимально простой интерфейс – AmoCRM, FreshOffice, Sales Creatio, Мегаплан.- Когда нужно бесплатно – Битрикс24, Мегаплан, Простой бизнес.- Решение с открытым кодом – SugarCRM.
Если выбирать CRM в зависимости от страны- разработчика, то: 
● Украинские CRM-системы: LP-CRM, Sales Creatio (ранее BPMonline), OneBox, RetailCRM, KeyCRM, BAS CRM, Perfectum CRM+ERP, InCust CRM, Terrasoft, Venta-CRM, Worksection● Зарубежные: Microsoft Dynamics CRM (США), SugarCRM (США), Pipedrive (Эстония)● русские: Битрикс24 (Bitrix24), AmoCRM, Мегаплан, FreshOffice, ClientBase, CRM «Простой Бизнес»
И еще один немаловажный момент. Будьте готовы к тому, что вне зависимости от выбранной CRM-системы в процессе работы Вы столкнетесь с определенными «косяками» в ней. Можно ли считать это нормой рынка? Это не нормально, но это данность. Поэтому нужно определиться с чем вы готовы мириться. В идеале найти CRM-систему, которая будет "заточена" исключительно под ваш конкретный вид деятельности. Например, CRM-система "Venta-CRM" - это как раз тот идеальный случай, когда система разработана конкретно под бизнес по доставке воды. И все мелочи системы адаптированы именно к этому виду бизнеса. И для бизнеса такой вариант CRM-системы будет идеальным. Но, к сожалению, такая система не выгодна разработчикам, поэтому найти такое решение - это огромная редкость или даже везение. Поэтому большинству бизнесов приходится использовать универсальные решения и адаптировать их под потребности бизнес и его процессов.  
Если Вы хотите программное обеспечение, которое на 100% удовлетворяло ваши запросы, тогда нужно выбирать CRM с открытым кодом. Ее Вы сможете "допилить" под тонкости вашего бизнеса. Получится дорого, а «костюм сядет как влитый». Но еще раз: это всегда будет очень дорого! 
Компаниям, занимающихся доставкой воды, повезло намного больше остальных. Для них уже создано недорогое и очень эффективное решение Venta-CRM. Эта система отличается узкоспециализированными фишками и характерным интерфейсом, где представлены только нужные для этой ниши разделы.
В любом случае, желаем выбрать наиболее эффективное решение, которое "решит" большинство "болей" вашего бизнеса. 

Контакты

Обращайтесь к нам с любыми запросами:

Адрес

49000, м. Днепр, пр. О. Поля, 107 Г

График

Понедельник – пятница:9:00 - 18:00

Спасибо!

Мы скоро с Вами свяжемся

Can't send form.

Please try again later.