Отличие CRM от ERP

Чтобы освободить себя от рутинных задач и заняться решением стратегических вопросов, руководителю важно максимально автоматизировать предприятие. Эту задачу необходимо решить, если предприниматель стремится создать крупную, а может даже крупную компанию. Автоматизировать предприятие помогут ERP и CRM. Это современные системы, призванные удовлетворить потребность предпринимателей в автоматизации и контроле бизнес-процессов. В статье мы подробно изучим CRM и ERP отличия, а также разберемся, какое из этих программных решений подойдет именно вашему бизнесу. Ответ найдете ниже.

Что такое CRM

Подобная система применяется для того, чтобы отслеживать и успешно влиять на процесс выстраивания отношений с заказчиками. Это программное решение помогает оцифровать весь период взаимодействия с клиентами: от первого знакомства до покупок много лет.

В системе CRM сохраняются контакты, транзакции, статусы переговоров. Она позволяет эффективно организовать и автоматизировать работу компании с клиентами.

CRM производится автоматически или полуавтоматически. Принцип работы: покупатель заходит на рекламную площадку и оставляет заявку. Если все хорошо настроено, его данные автоматически подтянут в базу CRM-системы. Там же обновится и статус транзакций, когда покупатель оплатит свой заказ.

Привязать CRM-систему можно не только к сайту, но и к мобильным приложениям. Менеджеры могут вручную изменять данные о статусе покупки, пожеланиях заказчика и других моментах, связанных с взаимодействием с клиентом. Регулировать формат ведения CRM-системы можно под свои потребности и предпочтения, если это позволяет функционал конкретного ПО.

Главные задачи внедрения CRM:

- фиксировать источник, откуда поступили новейшие обращения возможных покупателей;

- систематизировать и сохранить историю взаимодействия с клиентами;

- отфильтровать базу по определенным признакам: каждому отделу бизнеса можно предоставить доступ к определенной категории потребителей;

- предоставить всю основную информацию о клиентах менеджерам;

- сэкономить время за счет того, что не нужно вносить данные вручную;

- автоматизировать повторяющиеся операции - можно отправлять рекламные сообщения или

- напоминание о звонке/встрече в форматах: PUSH, SMS, email;

– получить конкретные цифры для аналитики.

Наглядно изучить особенности применения CRM системы можно на примере продукта Venta-CRM. На нашем сайте указана подробная информация о том, что улучшится в бизнесе по доставке воды после внедрения этого инструмента.

Программное обеспечение необходимо для того, чтобы:

- не пропустить клиента. Для привлечения аудитории выделяется значительная часть бюджета. В условиях конкуренции эти средства просто утратить. Умная система фиксирует каждый входящий звонок, чтобы вы могли оперативно связаться с потенциальным заказчиком услуг/товаров.
- стандартизировать работу. Без ПО люди работают так, как привыкли. С ней так, как положено. Программа позволяет подвести работу под единый стандарт и упрощает контроль над сотрудниками.
- накопить статистическую базу. Вся рабочая информация хранится на одном месте. Благодаря этому можно без особого труда составлять отчеты, анализировать статистику и планировать работу заранее.
- грамотно построить работу. В системе заложены разные готовые инструменты, позволяющие вывести работу качественно на новый уровень.

CRM: преимущества внедрения для компании

CRM-система является фундаментом повышения качества обслуживания и лояльности пользователей, а также увеличения продаж через долгосрочное сотрудничество с клиентами. Сохраняемые в ней данные полезны для маркетологов, отдела продаж, а также менеджеров, отвечающих за клиентскую поддержку. CRM – очень эффективный маркетинговый инструмент. С ним ваши сотрудники смогут лучше понимать потребности клиента и своевременно удовлетворять их.

CRM-система поможет вам решить 10 задач:

1. Стандартизировать и улучшить процессы продаж.

2. В режиме реального времени отслеживать активность сотрудников и количество поступающих потенциальных заказчиков.

3. Мониторить качество взаимодействия сотрудников с клиентами.

4. Отслеживать воронку продаж и своевременно ее докручивать/совершенствовать, отталкиваясь от реальных показателей, а не предположений маркетологов.

5. Создать отчеты по отдельным направлениям деятельности компании.

6. Ставить задачи сотрудникам, назначать исполнителей и ответственных за их выполнение.

7. Оценивать эффективность разных источников рекламы можно отследить, как прибыльен для бизнеса каждый из этапов воронки.

8. Отправить данные в другие программы для анализа, подключив дополнительные услуги благодаря возможности интеграции софтов.

9. Автоматизировать повторяющиеся задачи, исключив риск ошибок из-за человеческого фактора — информация дойдет до нужных адресатов в подходящее время.

10. Повысить эффективность компании.

Вышеперечисленные задачи, в которых может помочь CRM. Погружение в особенности рынка программных решений для клиентского учета покажет вам, что лишь немногие системы способны решить все 10 упомянутых задач.

Необязательно использовать CRM с максимальным функционалом. Достаточно ПО, способного удовлетворить ваши основные потребности, подходя при этом по выделенному бюджету.

Что такое ERP

Расшифровка ERP – Enterprise Resource Planning. Это система, позволяющая организовать рабочие процессы и операции внутри предприятия. С ней вы сможете оцифровать управление большой командой, активами, производством, финансами и цепочкой поставок, если работаете в нише, где это возможно.

Если сравнивать CRM и ERP системы, то вторая является более серьезным и тяжеловесным софтом. Программное обеспечение Enterprise Resource Planning используется на предприятиях, где есть сложная многоуровневая производственная структура. Недавно созданным интернет-магазинам, кафе, созданным по принципу маленького семейного бизнеса, и другим микро-компаниям ERP не особенно актуально.

Это программное обеспечение направлено на оцифровку бизнес-процессов, а также дальнейшее их усовершенствование. ERP-система полезна для компаний с большими затратами и избыточным объемом данных. Это технологическое решение поможет структурировать деятельность крупного развитого бизнеса, где все описания процессов сложно уместить на бумажных носителях или в памяти специалистов.

ERP – это о кристальном понимании точки А своего бизнеса и возможности увидеть пути для перемещения в желаемую точку Б.

ERP: преимущества внедрения для компании

Если вы причастны к управлению крупным предприятием, упростить понимание всех бизнес-процессов можно с помощью ERP-системы. С ее помощью удастся реализовать единый механизм, в рамках которого будет осуществляться контроль деятельности предприятия.

Оцифровка бизнеса через ERP позволит руководителям и ключевым сотрудникам глубже понимать их продукты и процессы, связанные с сопутствующими сервисными услугами. Это откроет возможные точки роста для достижения желаемых финансовых показателей.

Внедрение ERP-системы поможет:

1. Интегрировать в один интерфейс все бизнес-процессы: продажа, управление проектами, финансовый менеджмент, коммуникацию между сотрудниками и т.д.

2. Организовать скорый обмен данными меж всеми отделами компании.

3. Координировать действия разных отделов предприятия.

4. Контролировать текущую деятельность бизнеса: что происходит в нем сейчас.

5. Отслеживать эффективность бизнеса по установленному KPI.

Нужно понимать, что ERP – это сложная система. Самостоятельно ввести ее без соответствующей компетенции проблематично. Оптимальное решение для ее внедрения – обратиться к специалистам.

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP

Если вы внимательно прочитали изложенную выше информацию, и нам удалось ее грамотно и доступно изложить, то вам уже стало понятно, что такое CRM и ERP системы. Перейдем к ситуациям, когда каждая из них окажется более актуальной.

Выбирая между современным программным обеспечением для оцифровки бизнеса, отталкивайтесь от стоящих перед Вами задач.

Когда требуется CRM-система:

1. В Вашем офисе все связано вокруг отдела продаж – отличная возможность улучшить его эффективность: автоматизировать, систематизировать ключевые процессы, найти рычаги для роста.

2. Значительная часть Вашего бизнеса построена на коммуникации: звонки, электронные письма, встречи – CRM поможет превратить базу клиентов в источник дополнительных продаж.

3. Владеете, управляете или развиваете бизнес в торгово-оптовой, сервисной или других смежных нишах – CRM станет инструментом для завоевания лояльности и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.

Другими словами, CRM – это программное решение для тех случаев, когда нужно понимать, сколько у вас в бизнесе клиентов, откуда они приходят и на каком этапе взаимоотношений с ними вы находитесь. Это относительно быстро внедряемый инструмент, который поможет контролировать и эффективно строить работу с заказчиками.

Когда требуется ERP-система:

1. Занимаетесь продвижением среднего и крупного бизнеса.

2. Собираетесь систематизировать и наладить работу не отдельного отдела, а целой компании.

3. В деятельности вашего предприятия ключевую роль играют складские помещения, производственные цеха, а также отделы логистики и погрузки.

4. Когда нужно выстроить слаженную систему из хаотично работающих процессов на предприятии: сформировать точные сроки изготовления, подготовить условия для отгрузки товара заказчику, подобрать сырье для закупок и т.д.

Наибольшей популярностью ERP пользуется в сфере массовых продаж, автомобилестроения, химической промышленности, строительства, а также производства пищевой продукции.

Взаимодействие CRM и ERP

Конечно, совместное использование этих двух программных решений возможно. ERP и CRM – не конкурирующие системы. Назначение первой направлено в основном на контроль производства товаров и их логистики. CRM помогает сделать сбыт готовой продукции и повысить лояльность заказчиков. Единственный механизм посредством сочетания ERP и CRM поможет вам систематизировать всю основную деятельность бизнеса.

Совместить эти два программных решения можно с помощью настройки интеграции между ними. Также можно обратиться к специалистам, которые внедрят бизнес ERP, где уже будет предусмотрен встроенный CRM-модуль.

CRM и ERP как отдельные программные продукты

На большом производстве, где особое внимание уделяется созданию товаров высокого качества и соблюдению всех технологических процессов, принято внедрять ERP. А для контроля работы отдела продаж и систематизации данных по операциям настраивают CRM. Интегрировать два этих разных программных решения можно через технологию API. Софты смогут взаимодействовать: вводя данные в одну программу, они автоматически прибавятся к другой.

Чтобы объединить эти два программных продукта, CRM должна иметь гибкие настройки. К примеру, её функционал должен предугадывать создание полей, на которые можно внести данные в нескольких форматах. Еще полезны окажутся расширенные возможности API, что позволит получать необходимые данные и перенаправлять их туда, куда нужно.

При попытке сочетания программных продуктов интеграция может оказаться дисгармоничной – какие-то элементы или процессы могут быть несовместимы по умолчанию. Чтобы избежать системных сбоев и все правильно настроить, потребуется опыт системного администратора.

CRM и ERP в одном программном продукте

Еще один вариант использовать в компании и ERP, и CRM – это пользоваться уже готовым технологическим решением. За счет полной совместимости вам удастся сэкономить время и нервы, ведь все сразу заработает, как и должно. В этом случае CRM-система представляет собой предварительно установленный модуль ERP-программы. Блок будет стоять в одном ряду с "Бухгалтерией", "Финансами", "Складом" и другими модулями софта.

Используя CRM и ERP на основе одного технического решения, не придется углубляться в то, как интегрировать другие продукты. Вам не нужно будет постоянно корректировать правильность совместной работы программного обеспечения после обновления.

Минус использования CRM и ERP в одном программном продукте – возможна ограниченность функционала. Если CRM-система работает как вторичный модуль, часто она имеет значительные ограничения по функциям. Плюс реализуемое таким образом ПО отличается слабой гибкостью и невозможностью подстроиться под дополнительные потребности клиента. Связано это с тем, что разработчики подобных ERP со встроенной CRM часто больше внимания уделяют другим блокам для систематизации бизнес-процессов.

Выводы

Оба этих системных решения направлены на автоматизацию бизнес-процессов. Разница между CRM и ERP заключается в назначении этих программных продуктов. Первая система больше нацелена на эффективное взаимодействие с клиентами и дальнейшее сбыт готовой продукции, а вторая – на оцифровку и контроль производственных процессов.

CRM подходит небольшим компаниям в размере 1-50 человек. Особенно актуальна в нишах услуг и торговли. Подойдет компаниям, активно развивающим свой отдел продаж.

ERP больше подходит крупным предприятиям, чтобы систематизировать их работу. Она актуальна для компаний, где работают сотни или даже тысячи сотрудников. CRM-система в этом случае окажется лишь частью обширной информационной системы.

Контакты

Обращайтесь к нам с любыми запросами:

Адрес

49000, м. Днепр, пр. О. Поля, 107 Г

График

Понедельник – пятница:9:00 - 18:00

Спасибо!

Мы скоро с Вами свяжемся

Can't send form.

Please try again later.