Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Также Вы можете позвонить нам самостоятельно
+38 (067) 637 3271

Лучшие CRM системы

Если предприниматель не организовал ведение клиентской базы, вероятность повторных продаж снижается. В этом случае можно надеяться только на то, что клиенты вернутся по собственной инициативе. Ведение клиентской базы в блокноте или в Excel — это уже лучше, но зачем пользоваться устаревшими инструментами? Ваш бизнес заработает лучше, если систематизировать и оцифровать взаимоотношения с клиентами в специальном сервисе — CRM. Ниже мы подробней расскажем вам про популярные CRM-системы, их возможности, преимущества и недостатки.

Функционал CRM-систем

Это программное обеспечение обычно реализуется в виде онлайн-платформы или программы (коробочной версии). В ней ведется учет всех этапов взаимодействия клиентов с бизнесом. История фиксируется с момента первой заявки до крайнего шага, который сделал пользователь: заказал товар и пока не нуждается в новой покупке, думает над предложением менеджера, отказался пользоваться продуктом и т.д.

Использование CRM-системы позволит компании организовать систематизированное ведение клиентской базы. Это станет фундаментом для лучшего понимания целевой аудитории. При правильном ведении и использовании CRM можно автоматизировать многие бизнес-процессы, повысить продажи и улучшить качество предоставляемого сервиса.

CRM поможет вам:

  1. Вести подробную базу клиентов и бизнес-партнеров.
  2. Автоматизировать многие бизнес-процессы.
  3. Сохранить всю историю транзакций.
  4. Ставить задачи сотрудникам, назначать ответственных за их выполнение, отслеживать личную эффективность.
  5. Обеспечить корректный документооборот.
  6. Систематизировать информацию по количеству продаж и финансовым потокам.
  7. Регулировать тарифную политику.
  8. Получать автоматически сгенерированные отчеты по выполненным задачам.
  9. Повысить качество и эффективность работы сотрудников, упростив выполнение рутинных операций: подготовку типовых документов, электронные рассылки и пр.
  10. Отслеживать, какие используемые маркетинговые инструменты работают лучше других.

Основные типы CRM-систем

Современные программные решения в сфере учета клиентов бывают универсальные, подходящие для всех ниш, и отраслевые. Вторые заточены под конкретные сферы бизнеса.

Самые популярные CRM делятся на 2 вида: коробочные и облачные. На основе предоставленной ниже информации определитесь с подходящим для вас вариантом, чтобы уже подготовленным перейти к сравнению ПО.

Особенности коробочной версии CRM:

  1. Нужно устанавливать на свой сервер — единственный источник доступа.
  2. Возможность доработать функционал под себя (простым это мероприятие не назовешь, но с помощью разработчиков решить задачу можно).
  3. Требуются дополнительные расходы на услуги программиста и свой сервер.
  4. Стоит в среднем от 1000$.

Коробочная CRM подходит для случаев, когда система внедряется для всех отделов компании. Ее стоит использовать в ситуациях, когда нужно разработать программное обеспечение с уникальным интерфейсом, заточенным под конкретный бизнес.

Особенности облачной версии CRM:

  1. Оптимальный выбор для небольшой компании.
  2. Устанавливается на сервере разработчиков.
  3. Получаете доступ по специальной ссылке.
  4. Оплата за пользование происходит в виде абонентского платежа — ежемесячно или разово, оплатив сразу на год либо же на более длительный период.
  5. Обходится дешевле.
  6. Сложно доработать систему под себя.

Рейтинг лучших CRM-систем на русском языке

CRM-системы конкурируют особенностями интерфейса, прайсом, функционалом и уникальными фишками. Некоторые привлекают внимание массовой аудитории своей простотой и универсальностью, другие же специализируются на помощи бизнесам в определенных нишах.

Ниже представлены ТОП CRM-системы с возможностью работы на русском языке. Сравните 10 популярных программных решений и выберите подходящий вариант для системного управления вашим бизнесом. Рассмотрим лучшие русскоязычные CRM-системы, взяв во внимание их особенности, функционал, наличие бесплатной версии, а также преимущества и недостатки.

1. Битрикс24

Не самая удобная CRM, но точно одна из наиболее популярных на русскоязычном пространстве. По популярности Битрикс24 обгоняет практически все известные сервисы с похожими целями. Уникальное торговое преимущество этого программного продукта — возможность бесплатного использования в компаниях размером до 12 сотрудников. Фактически в бизнесе может быть задействовано больше работников, но бесплатно зарегистрировать в системе можно не больше двенадцати.

Используя Битрикс24, вам откроется доступ к специальной онлайн-платформе, обладающей широкими возможностями для организации рабочей деятельности. Продукт — своего рода корпоративный портал, в котором имеется подробная информация по клиентам и сотрудникам. Можно даже назвать эту CRM социальной сетью, доступ к которой открывается только руководителям и сотрудникам предприятия.

Битрикс24 универсальный. Он подойдет стартапам, представителям малого бизнеса и даже крупным предприятиям.

С Битрикс24 вы сможете:

  1. Организовать управление проектами: постановку задач, подготовку документации и отчетов.
  2. Выполнять стратегическое планирование.
  3. Оптимизировать общение между отделами.
  4. Автоматизировать бизнес-процессы.
  5. Вести клиентскую базу.
  6. Анализировать показатели: графики, личная эффективность отдельных сотрудников, воронки продаж.
  7. Хранить данные в облаке.
  8. Контролировать, на каком этапе находится продвижение проекта.
  9. Отслеживать показатели отдела продаж, просматривать статусы заказов и произведенных по ним оплат.
  10. Вести складской учет.
  11. Планировать: тайм-менеджмент, постановка и контроль задач.
  12. Отслеживать историю общения внутри команд с помощью email-трекера.
  13. Вести финансовый менеджмент и документооборот.
  14. Интегрировать данные с сайтом, соцсетями и различными софтами, включая 1С.

Предусмотрены мобильные приложения. Установить их на свой гаджет смогут пользователи Android и iOS.

Плюсы Битрикс24:

  • бесплатная версия;
  • мобильное приложение;
  • целая корпоративная социальная сеть;
  • видеозвонки в формате HD.
  • Минусы Битрикс24:
  • относительно сложный интерфейс;
  • много лишних разделов для начинающих компаний.

2. AmoCRM

Это программное решение поможет вам организовать эффективную работу бизнеса. Главное преимущество системы — интуитивно понятный интерфейс. Этому компоненту публичный предприниматель Михаил Токовинин и его команда уделили особое внимание при разработке AmoCRM.

Еще одно весомое преимущество этого программного решения — возможность индивидуальных доработок. Пользоваться базовой версией софта или же с помощью программистов допилить ее под себя — решать вам. Главное, что в любой момент можно усовершенствовать функционал программы с учетом специфики бизнеса.

Возможности, которые откроет вам AmoCRM:

  1. Систематизация клиентской базы с постоянным обновлением.
  2. Хранение информации по контрагентам, заказчикам, партнерам и сделкам в одном облачном хранилище.
  3. Постановка задач и контроль их выполнения.
  4. Управление проектами.
  5. Полноценная интеграция с почтовыми сервисами и автоматическими телефонными станциями.
  6. Инструменты для аналитики показателей: диаграммы, возможность прогнозировать продажи и др.

AmoCRM — это облачная CRM-система, которую можно интегрировать практически с любым известным сервисом для онлайн-бизнеса. Обходится достаточно дорого, но при этом радует приятным дизайном и отзывчивой техподдержкой. Функционал по большей мере заточен под систематизацию онлайн-продаж, другим бизнес-процессам уделено существенно меньше внимания. Коробочная версия у данного софта отсутствует.

Плюсы:

  • 14-дневный пробный период;
  • простой и удобный интерфейс;
  • возможность доработать софт под себя;
  • мобильное приложение.
  • Минусы:
  • ограниченный функционал и заточенность под типовые продажи;
  • относительно высокая стоимость;
  • не особо подойдет для компаний с нестандартными бизнес-процессами.

3. Мегаплан

С корпоративной облачной/коробочной системой Мегаплан вы можете максимально оптимизировать работу с заказчиками в малом или среднем бизнесе. Она упрощает проектное управление, процесс постановки задач сотрудникам и контроль эффективности каждого этапа воронки продаж.

CRM-система Мегаплан — один из лидеров нашего рейтинга за счет максимально простого и понятного интерфейса. Ее можно настроить под себя, чтобы еще больше повысить удобство каждодневного использования. Обширный функционал этого облачного софта позволяет наладить эффективное управление процессами, связанными с продажей товаров или услуг, и контролировать производительность работников предприятия.

Какие задачи вам поможет решить Мегаплан:

  1. Взять под контроль все этапы продаж товаров/услуг: строить воронку, отслеживать эффективность отдельных каналов сбыта.
  2. Формировать аналитические отчеты.
  3. Вести клиентский учет, сохраняя всю историю взаимодействия.
  4. Наладить внутрикомандный менеджмент: постановка задач, анализ продуктивности работников, контроль выполнения работы.
  5. Интегрировать данные с сервисами: почтой, 1С, телефонией.

Продукт Мегаплан — это CRM-система, которая может использоваться как в облаке, так и в формате коробочной версии. Работать в ней вы можете через мобильные приложения на базе iOS и Android. За счет широкого инструментария отлично подходит для систематизации компаний размером от 15-20 человек.

Плюсы:

  • возможность доработки интерфейса под свои потребности;
  • мобильное приложение;
  • коробочная и облачная версии;
  • можно использовать бесплатно.

Минусы:

  • не самый современный дизайн среди конкурентов;
  • слабая техподдержка;
  • не актуальна для складского учета;
  • сжатые возможности для работы с финансами.

4. Microsoft Dynamics CRM

Этот продукт — комплексное решение для средних и крупных предприятий. Microsoft Dynamics представляет собой программный пакет, который направлен на комплексную систематизацию брендов и бизнес-проектов. Он поможет вам организовать работу компании по 5 ключевым направлениям: маркетинг, управление персоналом, финансы, пользовательская поддержка и продажи. Одно из лучших решений для бизнеса в сфере услуг.

Microsoft Dynamics представляет собой разработку, универсально подходящую для систематизации разных коммерческих проектов. Подойдет для продуктов в финансовой, торговой, производственной, образовательной и многих других нишах.

Как и большинство других софтов от Microsoft, эта CRM-система не отличается простотой использования. К ее особенностям придется привыкать в течение длительного периода. Зато за счет широкого функционала в ней можно как самостоятельно выстроить структуру бизнес-процессов, так и воспользоваться предложенными разработчиками техническими решениями.

Возможности Microsoft Dynamics по 5 бизнес-направлениями:

  1. Маркетинг: инструментарий для организации прибыльного маркетинга по принципу персонализированной работы с каждым клиентом.
  2. Сервис: упрощение коммуникации с клиентами за счет возможности коммуницировать по разным каналам связи в одном месте, встроенная система планирования мероприятий по клиентскому сервису.
  3. Продажи: возможность индивидуально подойти к взаимодействию с каждым отдельным покупателем, автоматизация торговых процессов, совмещение и систематизация работы бэк-офиса, отдела розницы и интернет-магазина.
  4. Управление персоналом: набор инструментов для мотивации и развития персонала, скорейшей адаптации новичков компании через встроенные автоматизированные системы обучения.
  5. Финансы: оптимизация финансового менеджмента и операций, направленных на развитие бизнеса.
  6. Microsoft Dynamics поможет вашим сотрудникам автоматизировать отправку коммерческих предложений, обработку новых заказов и другие неотъемлемые бизнес-процессы.

Плюсы:

  • возможность персонализированной работы с клиентами;
  • инструменты для комплексной систематизации и автоматизации бизнеса;
  • широкий функционал;
  • системе доверяют крупные компании: Coca-Cola, HP, Tesla и др.

Минусы:

  • отсутствие бесплатной версии;
  • не очень подойдет бизнесам с количеством работников до 10 человек.

5. Sales Creatio

Еще один важный игрок, входящий в самые известные CRM-системы, — это облачный продукт Sales Creatio. Его популярность на рынке обусловлена возможностью управлять полным циклом продаж. Функционал помогает на базе имеющейся информации проанализировать клиентские потребности. Также можно использовать дополнительные инструменты, чтобы заключить сделку, проконтролировать оплату и выполнить заказ.

Чем еще может быть ценен для вас функционал Sales Creatio:

  • Ведение базы заказчиков и контрагентов — реализована в виде совместного списка, но можно сегментировать динамические группы.
  • Автоматическое сохранение того, как проходила коммуникация с клиентами и контрагентами.
  • Возможность интегрироваться с телефонией и электронной почтой.
  • Ведение документооборота.
  • Работа с ключевыми бизнес-процессами — постановка, мониторинг и контроль выполнения задач по всем рабочим фронтам компании.
  • Тайм-менеджмент и прочая аналитика работников и даже целых отделов.
  • Отслеживание показателей по лидам, продажам и особенностям путей клиентов в рамках каждого проекта.
  • Контроль заказов и счетов — возможность группировать их по стадиям реализации, финансовым составляющим, продуктовым группам.

Вы могли слышать ранее о BPMonline. Это предыдущее название продукта. В новой версии вы можете комплексно управлять системным бизнесом. Контролируйте процессы, связанные с привлечением клиентов, управляйте проектами, вооружитесь технической помощью при составлении контрактов — полный набор необходимых инструментов.Плюсы:

  • 14-дневный бесплатный доступ;
  • корпоративная соцсеть;
  • комплексное решение;
  • удобный современный интерфейс;
  • готовые решения для 24 ниш — производство, сферы услуг, интернет-магазины.

Минусы:

  • широкие возможности и большое количество предложенных полей к заполнению могут вызывать трудности в работе с интерфейсом у новых сотрудников;
  • нет бесплатной версии.

6. Pipedrive

Еще один участник рейтинга крупнейших CRM-систем для русскоязычных пользователей — Pipedrive. Уникальность инструмента в том, что его интерфейс можно настроить специально под свои потребности. За счет этого CRM-система удобна для представителей малого бизнеса.

В чем поможет Pipedrive для бизнеса:

  1. Эффективно управлять всем, что связано непосредственно с продажами.
  2. Быстрей закрывать сделки за счет автоматизации процессов.
  3. Организовать грамотно проработанную сортировку лидов.
  4. Систематизировать бизнес-процессы для лучшего понимания происходящих дел в компании.
  5. Получить статистику и отчеты по конкретным периодам или за все время.

В 2017 году эта CRM-система была отмечена премией «Expert's Choice Award». Обширные экспертные тесты показывают, что Pipedrive замечательно показывает себя при организации бизнесов, которые являются оптовыми поставщиками. Функционал поможет систематизироваться и набрать хорошие обороты пока еще небольшому предприятию.

Плюсы:

  • возможность настроить функционал системы под себя;
  • подключение 150 программ и модулей для интеграции;
  • мобильная оптимизация;
  • хороший уровень безопасности, частая генерация резервных копий;
  • 30-дневная пробная версия.

Минусы:

  • нет полностью бесплатной версии;
  • нельзя интегрировать сервис с бухгалтерией;
  • не подойдет крупным компаниям ввиду отсутствия возможностей для полноциклического контроля продаж.

7. FreshOffice

Готовое решение, включающее работу с базой, маркетингом, финансовым оборотом, документацией и складом. Если сравнивать функционал с тем же Битриксом, то он будет плюс-минус похожим, но при этом разобраться и настроить все под себя во FreshOffice гораздо проще. Главное преимущество этого сервиса — приятный и простой интерфейс.

FreshOffice актуален в случаях, когда необходимо поверхностное управление простыми проектами в формате: добавил заявку, назначил ответственного, отметил статус выполнения. Контролировать долгосрочные проекты с подробной детализацией здесь будет проблематично.

Какие задачи вам поможет решить FreshOffice:

  1. Добавить информацию по лиду с момента заказа до получения крайней оплаты.
  2. Хранить в одном месте все данные по контрагентам, сегментируя их по группам.
  3. Возможность фиксировать источники привлечения клиентов.
  4. Планировать, ставить и контролировать выполнение задач.
  5. Автоматизировать документооборот и упрощенно подготавливать типовые документы.
  6. Фиксировать денежные операции и анализировать финансовые показатели.
  7. Прогнозировать потенциальную прибыль на базе текущего и планируемого потока заказов.
  8. Интегрировать данные с 1С, телефонией и другими сервисами.
  9. Осуществлять складской контроль: выписывание счетов, резервирование товарных остатков, прием/отгрузка продукции, перемещение, инвентаризация.
  10. Анализировать KPI работников.

В целом, это простое и удобное техническое решение для представителей малого бизнеса. Все необходимое для базовой систематизации и автоматизации ключевых процессов в бизнесе есть.

Плюсы:

  • 14-дневный пробный период;
  • простота и понятность интерфейса;
  • бесплатный онлайн-чат для веб-сайта;
  • есть и десктопная и облачная версии;
  • бесплатная отправка до 5000 электронных писем в месяц
  • много готовых шаблонов, настройка рассылок и другие удобные инструменты для автоматизации.

Минусы:

  • нет полностью бесплатной версии;
  • не подходит для проектов, где требуется сложная проработка структуры.

8. ClientBase

Полноценно автоматизировать бизнес-процессы в компании можно при помощи кроссплатформенной системы Клиентская база. Она отличается ограниченным функционалом, но его вполне достаточно для попадания в рейтинг лучших CRM-систем для русскоязычных пользователей. Да, по техническому арсеналу Клиентская база уступает некоторым популярным конкурентам, однако то, что в ней есть, реализовано на высшем уровне.

Возможности CRM-системы Клиентская база:

  1. Ведение учета клиентов с многоуровневой фильтрацией по сегментам.
  2. Подключение IP-телефонии.
  3. Отправка массовых электронных рассылок.
  4. Создание напоминаний, ведение календаря событий.
  5. Импортировать или экспортировать данные.
  6. Создание типовых документов.
  7. Бекап и лог приложений.
  8. Интеграция с соцсетями, картами, мессенджерами 1С.

Система подойдет представителям малого бизнеса: агентствам недвижимости, стоматологам, пластическим хирургам, несетевым салонам красоты и др. Разработчики подготовили обучающие материалы, чтобы вашим сотрудникам было проще научиться пользоваться софтом.

Плюсы:

  • 14-дневный бесплатный период;
  • визуальный конструктор для упрощенной работы с базой;
  • предусмотрены и облачная, и коробочная версии;
  • трансформация интерфейса под свои потребности.

Минусы:

  • отсутствие бесплатной версии;
  • меньший функционал по сравнению с топовыми конкурентами.

9. CRM «Простой Бизнес»

Максимально упрощенная CRM-система. Подойдет тем, кому нужен только основной функционал для ведения клиентов в электронном формате. В CRM-системе «Простой бизнес» легче разобраться, чем в продуктах топовых конкурентов, однако важно, чтобы при этом вас устраивали ее технические возможности.

Если вы заядлый визуал, то не ждите, что внешний вид интерфейса этого программного обеспечения вам понравится. Местами дизайн реализован допотопно и старо, поэтому может задеть ваше видение прекрасного.

Возможности CRM-системы «Простой бизнес»:

  1. Системное управление взаимоотношениями с заказчиками.
  2. Контроль основных процессов, связанных с продажами.
  3. Отправка напоминаний о встречах, звонках, совещаниях.
  4. Платформа для удаленной связи.
  5. Формирование воронки продаж.
  6. Подготовка отчетов по ключевым показателям.
  7. Автоматизированное внесение заявок с сайта в базу данных CRM.
  8. Подготовка шаблонных документов.
  9. Систематизация работы персонала и формирование организационной структуры компании.
  10. Ведение финансового и складского учета.

При относительно унылом и устаревшем дизайне эта CRM-система способна помочь предпринимателю организовать системный и достаточно автоматизированный бизнес. Это хорошее решение для тех, кто выбирает продукты по вкусу и качеству, а не по упаковке.

Плюсы:

  • бесплатная версия;
  • достаточно широкий функционал;
  • мобильное приложение;
  • предусмотрена веб-версия и десктопная;
  • возможность перенести ПО на свой сервер.

Минусы:

  • устаревший интерфейс;
  • очень ограниченная бесплатная версия — до 5 сотрудников.

10. SugarCRM

Завершаем наш рейтинг CRM-системой SugarCRM. Она представляет собой коммерческую open-source платформу, которую используют десятки тысяч бизнесов со всего мира. Она универсально подходит для брендов и типовых компаний любого уровня, но чаще используется для оцифровки более крупных проектов. Ее инструментарий покроет ключевые требования к программному обеспечению подобной категории: отслеживание показателей по продажам, управление проектами и ведение базы клиентов.

Возможности SugarCRM:

  1. Проектный менеджмент.
  2. Руководство кадрами: постановка задач, отслеживание эффективности по KPI, тайм-менеджмент.
  3. Настройка и контроль показателей воронки продаж.
  4. Управление документооборотом компании.
  5. Интеграция с сервисами, Microsoft Outlook, телефонией, электронной почтой, 1С.
  6. Если предложенных шаблонных решений будет недостаточно, можно расширить функциональные границы вручную.
  7. Создание новых и модификация уже готовых модулей в визуальном конструкторе.
  8. Менеджмент деловых отношений с контрагентами, клиентами, партнерами.
  9. Полная история по сделкам: основные параметры, поля для дополнительных комментариев, деление по категориям.
  10. Назначение мероприятий: звонки, встречи, совещания.

Главный плюс SugarCRM кроется в возможности изменять интерфейс программы, исходя из своих потребностей. Это позволяет с помощью разработчиков подстроить ключевые элементы системы под тот формат, который будет удобен вам и сотрудникам компании.

Плюсы:

  • 7-дневный бесплатный период с ограниченными возможностями;
  • открытый код;
  • несколько версий с различиями по модулям и возможным настройкам;
  • мобильная версия.

Минусы:

  • далеко не самый простой интерфейс;
  • отсутствие бесплатной версии;
  • базово продукт выпускается на английском языке, поэтому потребуется техническая локализация ПО для установки русского интерфейса.

Выводы

Какие CRM-системы выбрать в конкретной ситуации:

  1. Малому и среднему бизнесу — AmoCRM, FreshOffice, Pipedrive.
  2. Крупным проектам — Битрикс24, Microsoft Dynamics, SugarCRM.
  3. Когда нужен максимально простой интерфейс — AmoCRM, FreshOffice, Sales Creatio, Мегаплан.
  4. Когда нужно бесплатно — Битрикс24, Мегаплан, Простой бизнес.
  5. Решение с открытым кодом — SugarCRM.

И еще один важный момент. Будьте готовы к тому, что вне зависимости от выбранной CRM-системы в процессе работы вы столкнетесь с определенными «косяками» в ней. Можно ли считать это нормой для рынка? Это не нормально, но это данность. Поэтому, нужно определиться, с чем вы готовы мириться.

Если же вы хотите программное обеспечение, которое бы на 100% удовлетворяло ваши запросы, тогда нужно выбирать CRM с открытым кодом. Ее вы сможете «допилить» под тонкости вашего бизнеса. Выйдет дорого, зато «костюм сядет как влитой».

Можете подобрать программное обеспечение, заточенное под вашу нишу. Например, для компаний, которые занимаются доставкой воды, подойдет Venta-CRM. Наша система отличается узкоспециализированными фишками и характерным интерфейсом, где представлены только нужные для этой ниши разделы.
Made on
Tilda