Как выбрать CRM для малого бизнеса

CRM для малого бизнеса столь же важна, как и для среднего или крупного. Она позволяет оптимизировать работу компании, привлечь больше клиентов и увеличить прибыль. К выбору модуля искусственного интеллекта следует подходить вдумчиво и ответственно. Важно, чтобы он полностью подходил ко всем бизнес-процессам, не имел ненужных функций и увеличивал функционал по мере масштабирования бизнеса. С его помощью должно быть легко управлять продажами, маркетингом, бухгалтерией, поставщиками и другими данными. В этой статье мы выясним, как выбрать ЦРМ и рассмотрим несколько наиболее популярных вариантов.

Зачем малому бизнесу нужна CRM и как она помогает расти

CRM-система для малого бизнеса помогает как бизнесу в целом, так и каждому работнику, в частности. Бизнесу – навести порядок и оптимизировать бизнес-процессы, чтобы качественно улучшить их. Владельцу компании строить и поддерживать отношения с новыми и существующими клиентами, контролировать работу сотрудников и формировать отчетности. Благодаря использованию готовых инструментов можно вывести работу на существенно новый уровень и грамотно тратить бюджет.
Продавцам и маркетологам CRM системы для малого бизнеса напоминают о задачах и звонках. Умная система фиксирует все входящие звонки, чтобы менеджер мог оперативно связаться с потенциальным заказчиком. Вся необходимая информация о клиентах хранится в одном месте. Благодаря этому не нужно тратить время на долгие поиски в рабочих чатах или блокнотах. Также с помощью накопленной базы намного легче создавать акции и новые товары.
Умная система позволяет оптимизировать все рабочие процессы, облегчить ежедневную работу и сэкономить ресурсы для роста компании. Она предоставляет готовый набор инструментов для лучшего понимания сотрудников, своевременного выполнения задач и увеличения числа успешных сделок.

Удачные кейсы внедрения CRM-систем в малый бизнес

Успешным можно назвать следующий кейс внедрения ЦРМ: салон красоты собирает информацию о своих клиентах в общую базу клиентов. Имея номера телефонов, даты рождения, список любимых процедур, осуществляет смс-рассылки об акциях, скидках и подарках ко дню рождения.

Для обслуживающей компании это возможность фиксировать обращения жильцов, направлять мастерам на местах для оперативного решения имеющихся проблем, следить за сроками устранения неисправностей, вести учет по количеству израсходованных материалов и получать обратную связь от жильцов через их оценки.

Простой CRM для малого бизнеса часто используется на автосервисе. С ее помощью автослесари могут отслеживать даты проведения ТО автомобилей, отправлять смс или e-mail с ценами на услуги и расходные материалы за несколько недель до технического обслуживания. Таким образом, человек своевременно проверит все системы своего транспортного средства, а компания не упустит постоянного клиента.

Критерии выбора идеальной CRM для малого бизнеса

Выбирая модуль искусственного интеллекта, обращайте внимание на:

1. Функциональность. CRM имеет широкий набор функций. Перед выбором важно определиться, какие вы хотите оптимизировать. Малому бизнесу следует обращать внимание на такие функции, как постановка задач сотрудникам, ведение клиентов, управление сделками, контроль выполнения работы, подготовка документов и т.д.

2. Юзабилити. Учитывайте то, насколько удобен и интуитивно понятен интерфейс. Протестируйте систему в течение нескольких дней вместе со своими сотрудниками. Если за это время вы свыкнетесь с расположением кнопок, то она вам подходит.

3. Направление. При выборе CRM для малого бизнеса опирайтесь на деятельность компании. Среди разумных систем есть узконаправленные, то есть разработанные специально для салонов красоты, служб доставки, фитнес-центров, банков, ресторанов и т.д. К примеру, платформа Ventra-CRM предназначена для автоматизации доставки воды.

4. Гибкость настроек. Узнайте, есть ли возможность самостоятельно добавлять и убирать кнопки на панели задач. Многие из них только засоряют рабочую область. Возможность отключать не используемые в работе функции и поля считается большим плюсом для ПО.

5. Интеграция с другими приложениями. Для взаимодействия с клиентами необходимо использовать мессенджеры, почты, телефонию, соцсети. В некоторых системах есть готовые интеграции, которые через несколько минут подключаются к настройкам. Если таковых нет, следует обратиться к разработчику.

6. Возможность развития. Прежде чем выбрать CRM для малого бизнеса, подумайте, какой будет ваша компания через несколько лет. Достаточно ли того функционала, который система имеет сегодня? Возможно, вы захотите ввести новые товары или услуги. И тогда придется искать другой модуль искусственного интеллекта.

7. Отчеты и статистика. Система должна предоставлять отчеты по всем параметрам, которые помогают анализировать продажи. У некоторых программ набор отчетов ограничен — динамика новых клиентов, количество входящих заявок и успешных сделок и т.д. В других, наоборот, есть возможность создавать любые отчеты, графики и диаграммы.

8. Контроль качества данных. Порядок и чистота ввода необходимы для быстрого поиска требуемой информации. Большинство систем не позволяет сотруднику совершить ошибку или опечатку. Ведь даже случайный ввод символа «0», вместо «о» не позволит оперативно найти запрашиваемые данные.

9. Безопасность данных. CRM-система – это хранилище конфиденциальной информации компании. Поэтому доступ к ней должен быть надежно защищен от посторонних лиц.10. Стоимость. Цена не должна являться одним из основных критериев выбора. Есть возможность как переплатить за набор ненужных функций, так и сэкономить на удобстве.

Алгоритм выбора CRM для малого бизнеса

Предлагаем вашему вниманию 5 этапов выбора разумной системы:
1. Определить задачу. Какие процессы хотите оптимизировать и какие ошибки устранить? Продумайте эти моменты сначала, чтобы определить основные функции CRM-системы. Таким образом, вам не придется переплачивать за ненужный функционал.
2. Сузить поиски. Прежде чем сделать выбор платформы, нужно определиться с ее типом. По месту хранения данных они бывают облачными и десктопными, по гибкости настроек индивидуальными и пакетными, по функционалу универсальными и отраслевыми.
3. Выбрать варианты тестирования. После того, как вы определились с типом ЦРМ и набором функций, перед вами появится множество предложений. Лучшим решением будет протестировать каждый из них в течение пробного бесплатного периода.
4. Протестировать и проанализировать программы. Общайтесь с сотрудниками техподдержки и протестируйте программы по следующим критериям: функциональность, юзабилити, вариативность настроек, отчеты и аналитика, интеграция, техподдержка и т.д. Выставьте баллы и составьте собственный рейтинг ПО.
5. Задать вопрос представителю. Пропишите основные вопросы и задайте их представителю программы. Возможно, вам не удалось разобраться с какими-либо функциями или при тестировании у вас возникли трудности. Уточните те пункты, по которым система получила более низкие баллы.
Выбор ЦРМ-системы – долгий и трудоемкий процесс. Не спешите останавливаться на первом испытанном варианте, даже если кажется, что он идеально подходит для бизнеса. Далее вашему вниманию будут представлены самые популярные софты для малого бизнеса.

Сравнение CRM-систем для малого бизнеса

Venta-CRM - автоматизирует бизнес по доставке воды, цветов, медикаментов 

Venta-CRM — это современная система управления бизнесом, которая создана для автоматизации всех ключевых процессов, особенно в области логистики и доставки. Она предлагает гибкий набор инструментов, способных улучшить управление заказами, клиентами, складами и курьерской службой, а также обеспечить точный контроль за финансовыми операциями.
Кроме этого, она имеет бесплатный тестовый период на 15 дней.

Основные возможности Venta-CRM

Управление заказами:
● Автоматизация всех этапов работы с заказами: от их поступления до отгрузки.● Интеграция с курьерским приложением и возможностью отслеживать статус выполнения заказа в реальном времени.● Контроль всех взаимодействий с клиентами, от первой сделки до повторных покупок.
Управление складом:
● Полная автоматизация складского учёта: контроль за остатками, отслеживание движения товаров, инвентаризация.● Синхронизация с поставками для автоматического обновления данных по наличию товаров.● Генерация отчётов по складу, что упрощает контроль за оборотом продукции.
Управление курьерами:
● Оптимизация маршрутов доставки для снижения затрат на топливо и сокращения времени доставки.● Встроенные модули для управления курьерскими службами: курьеры получают задания в приложении, что позволяет эффективно контролировать их работу.● Автоматическое распределение задач между курьерами на основе их загруженности и местоположения.
Финансовый учёт:
● Автоматизация расчётов с клиентами, контроль оплат и долгов.● Возможность выставления счетов и ведения финансовых операций прямо в CRM.● Генерация отчётов для анализа финансовой деятельности.
Маркетинг и продажи:
● Управление лидами, формирование и анализ воронки продаж.● Интеграция с e-mail и SMS-рассылками для удержания клиентов и повторных продаж.● Возможность отслеживания эффективности маркетинговых кампаний.
Отчёты и аналитика:
● Автоматическая генерация отчётов по ключевым показателям бизнеса: количество заказов, финансовые результаты, эффективность курьеров и складов.

Задачи, которые решает Venta-CRM

 Оптимизация бизнес-процессов: Упрощает управление логистикой, складами, курьерами и финансами, сводя к минимуму ручные процессы.● Повышение эффективности: Позволяет автоматизировать рутинные задачи и сократить затраты на логистику.● Увеличение прибыли: Благодаря автоматизации процессов, Venta-CRM помогает повысить скорость выполнения заказов и минимизировать количество ошибок.

Модули Venta-CRM

1. Модуль управления заказами
2. Складской учёт
3. Управление курьерами
4. Финансовый учёт
5. Отчёты и аналитика
6. Модуль для работы с клиентами

Преимущества Venta-CRM

● Интеграция с различными системами: Телефония, мессенджеры, электронная почта — всё это может быть подключено к Venta-CRM.● Удобный интерфейс: Система очень проста в использовании.● Масштабируемость: Venta-CRM подходит для малого и среднего бизнеса с возможностью расширения по мере роста компании.● Гибкость настроек: Вы можете адаптировать систему под свои бизнес-процессы.

Venta-CRM предлагает полный набор инструментов для автоматизации бизнеса, особенно в сфере доставки и логистики. Благодаря модулям для управления заказами, складом и курьерами, система обеспечивает гибкость и надёжность, что делает её конкурентоспособной по сравнению с другими популярными CRM-системами, такими как Битрикс24, Мегаплан и AmoCRM.

Битрикс

Практически самая лучшая CRM для малого бизнеса. Имеет облачный и десктопный вариант хранения данных. Платная версия стоит 1200 гривен в месяц.

Основные функции Битрикс24:

1. Работа с клиентами. Управление и редактирование клиентской базы, обработка заявок, контакты, лиды, соглашения и т.д.

2. Формирование отчетов. Вырва продаж, рабочие отчеты и счета для ведения аналитики процессов компании.

3. Постановка задач для работников и отслеживание работы. Благодаря распределению ролей на исполнителя, наблюдателя и ответственного можно поручать и контролировать выполнение поставленных задач.

4. Возможность отправки сообщений.

5. Интеграция с соц.сетями и сайтом.

6. Конструктор сайта Создание лендинга или интернет-магазина за короткое время. Подключение собственного домена, google maps и т.д.

7. Мобильная версия.

8. Встроенная телефония. Возможность арендовать номер, записывать разговор, подключать телефон.

9. Интегрированные инструменты маркетинга. Проведение рекламных кампаний и отслеживание их эффективности с помощью готовых инструментов.

Мегаплан

ходит в топ-3 лучших CRM системы для малого бизнеса. Стоимость зависит от способа хранения данных, тарифного плана и количества человек в команде. Позволяет управлять продажами и формировать подробную отчетность. Отличный вариант, когда необходимо ускорить работу отдела продаж и навести порядок в проектах. Благодаря функции «Активатор продаж» можно запускать промо-акции, повторные продажи, продолжать сроки договоров. Приложение имеет интуитивный интерфейс и удобную панель индикаторов.

Функционал Мегаплана:

- создание единой клиентской базы и история взаимодействий.
- контроль менеджеров, сообщения о невыполненных задачках.
- формирование отчетов и воронка продаж.
- Постановка задач для работников и контроль их выполнения, включая отслеживание времени и формирование отчетов по каждому сотруднику.
- планирование рабочего времени, график отпусков и обсуждение.
- Интеграция с WhatsApp.
- автоматическое формирование документов и заполнение реквизитов без ошибок и опечаток.
- подключение телефонии, рассылки, аналитики.
- Мобильная версия предоставляет доступ к данным из любой точки мира.

AmoCRM

Выбор номер один из компаний, занимающихся B2C-деятельностью. Стоимость использования за месяц – 7$ за каждого пользователя. Способ хранения данных – облачный. Есть две версии – для браузера и мобильная. Простой и интуитивно понятный интерфейс, а также интеграция с Google. Google Analytics выводит программу на лидирующие позиции среди представителей бизнеса любых масштабов.

Функциональность:

1. Создание и систематизация клиентской базы.

2. Постановка задач и напоминаний менеджерам.

3. Цифровая воронка отдела продаж.

4. Ведение базы клиентов и управление сделками.

5. Формирование отчетов.

6. Подключение телефонии с возможностью выбрать подходящий виджет.

7. Синхронизация с С1, Мой состав и т.д.

8. Настройка прав доступа.

Платформа не перегружена излишними функциями и возможностями. Юзабилити отлично подходит для эффективной работы менеджеров по продажам.

Простой бизнес

Название говорит само за себя. Это довольно простой софт, позволяющий взаимодействовать с клиентами и управлять продажами. Цена зависит только от тарифа, но не от количества людей в компании.
Функционал Простого Бизнеса:
- учет клиентов (ведение клиентской базы);- уведомление и упоминание о звонках;- IP-телефония;- SMS, e-mail рассылки, факсы с клиентской базы;- автозаполнение документов и реквизитов;- отчеты по продажам, воронки продаж;- интеграция виртуальной АТС;- видеоконференции;- добавление человека в базу клиентов после входящего звонка или письма;- оценка эффективности рекламы;- сканирование штрихкода.
Есть бесплатная тестовая версия для ограниченного количества сотрудников. Можно протестировать юзабилити, прежде чем подключить модуль. В демо-версии доступны все важные функции. Есть возможность создать клиентскую базу, подключить IP-телефонию, корпоративную почту, создать автоматические шаблоны документов, подключить заявки с сайта и многое другое.

Pipedrive

CRM-платформа для управления продажами и сделками. Позволяет повысить эффективность работы менеджеров и отследить прогресс компании.

Основной функционал Pipedrive:

1. Управление льдами и сделками. Благодаря чат-боту и веб-формам, заказы могут поступать круглосуточно.
2. Формирование отчетности. Осуществление анализа показателей, позволяющее оценивать соотношение эффективности компании с ее целями.
3. Отслеживание взаимодействия с клиентами. Систематизация контактов, импорт данных из Excel, встроенная электронная почта, звонки прямо из Интернета и многое другое.
4. Мобильная версия. Нативные приложения для Android и iOS
5. Интеграция. Marketplace с более чем 200 интеграциями.

Поиски соответствующей ЦРМ могут занять достаточно продолжительное время. Однако оно полностью окупится, когда работа с софтом начнет приносить первые плоды.

Сравнение

Сравните все рассмотренные CRM системы в одной таблице

Illustration

На изображении представлен сравнительный анализ возможностей по различным параметрам. И теперь вы самостоятельно сможете проанализировать и выявить для себя ту систему, которая наиболее отвечает вашим потребностям и сможет решить наибольшее количество задач по оптимизации бизнес-процессов. 
Выбор CRM-системы для бизнеса - это тот случай, где лучше "7 раз отмерь и 1 раз отрежь". Потому что от выбора системы зависит эффективность всего вашего бизнеса. 
Мы желаем вам выбрать наиболее эффективную систему автоматизации бизнеса, которая позволит повысить продажи, снизить расходы, оптимизировать процессы и наладить контроль за исполнением задач и заказов. 

Контакты

Обращайтесь к нам с любыми запросами:

Адрес

49000, г. Днепр, пр. А. Поля, 107 Г

График

Понедельник – пятница9:00 - 18:00

Спасибо!

Мы скоро с Вами свяжемся

Can't send form.

Please try again later.