Jak wybrać system CRM dla swojej firmy?

Wybór systemu CRM dla firmy to złożony proces, który wymaga poświęcenia dużej ilości czasu na analizę. W tym artykule postaramy się pokrótce opisać, jak wybrać system CRM dla Twojej firmy

Wybór systemu CRM to złożony proces, który wymaga dużego nakładu uwagi i zasobów.

Ile kosztuje CRM?

Istnieje szereg bezpłatnych wersji CRM; niektóre z nich są w pełni funkcjonalne, ale mają ograniczenia co do liczby użytkowników, podczas gdy inne oferują jedynie minimalne możliwości.

Jakich funkcji należy szukać w systemie CRM?

System CRM nie tylko pozwala uporządkować kontakty — oferuje również szereg narzędzi, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż i prowadzić skuteczniejsze kampanie marketingowe. Obejmują one:

Zarządzanie potencjalnymi klientami i sprzedaż. Znajdź nowych klientów, automatycznie pozyskując potencjalnych klientów z różnych źródeł, takich jak media społecznościowe, odwiedzający stronę internetową, połączenia przychodzące, subskrypcja newslettera i wiele innych. Śledź potencjalnych klientów automatycznie za pomocą wcześniej skonfigurowanych wiadomości e-mail i zadań lub kontaktuj się z nimi bezpośrednio. System CRM może wspierać rozwój potencjalnych klientów na każdym etapie procesu sprzedaży, od generowania leadów aż po finalizację transakcji. Ponadto wiele systemów CRM umożliwia użytkownikom tworzenie i przechowywanie ofert handlowych oraz śledzenie faktur.

Marketing. Wiele rozwiązań CRM posiada wbudowane narzędzia marketingowe, w tym szablony wiadomości e-mail, automatyczne sekwencje wiadomości e-mail, wiadomości SMS oraz uproszczone narzędzia do zarządzania projektami. Niektóre z nich oferują nawet funkcje monitorowania konkurencji i prognozowania sprzedaży.

Handel elektroniczny. Niektóre zaawansowane programy CRM posiadają wbudowane funkcje handlu elektronicznego, podczas gdy wiele innych produktów umożliwia łatwą integrację handlu elektronicznego – albo poprzez dostęp do interfejsu API, albo za pośrednictwem usług zewnętrznych.

Raporty/Panele kontrolne. Większość oprogramowania CRM zawiera pewne funkcje raportowania, a wiele produktów z wyższej półki jest wyposażonych w dynamiczne panele kontrolne. Upewnij się, że wszelkie Twoje potrzeby związane z eksportem lub importem (na przykład przesyłanie danych do i z programów Excel lub QuickBooks) są zgodne z wybranym systemem.

Centrum obsługi telefonicznej. Większość niedrogich rozwiązań CRM nie oferuje funkcji centrum obsługi telefonicznej, ale istnieją zewnętrzne integracje umożliwiające połączenie oprogramowania centrum obsługi telefonicznej z oprogramowaniem CRM. Jeśli jednak centrum obsługi telefonicznej odgrywa kluczową rolę w Twojej działalności, być może warto rozważyć wdrożenie systemu CRM z pełnym zestawem funkcji centrum obsługi telefonicznej.

Procesy robocze/zatwierdzenia. Zarządzanie projektami stanowi istotny aspekt każdego systemu CRM. Większość wysokiej jakości systemów CRM posiada wbudowane procesy robocze oraz mechanizmy zatwierdzania oparte na zaznaczaniu pól wyboru, które pomagają w zarządzaniu zadaniami i organizacją. Jednak stopień konfigurowalności tych narzędzi do zarządzania projektami różni się w zależności od produktu, dlatego jeśli potrzebujesz konkretnego etapu procesu roboczego lub procedury zatwierdzania, upewnij się, że jest to możliwe w wybranym przez Ciebie produkcie.

Pytania zadawane podczas oceny systemu CRM

Istnieje wiele różnych rodzajów oprogramowania CRM, dlatego wybór odpowiedniego rozwiązania ma kluczowe znaczenie dla tego, by oprogramowanie to przyniosło korzyści Twojej firmie. Na przykład dobrze zaprojektowany program do dostaw wody pomoże usprawnić większość rutynowych procesów w firmie.
Oto, o co właściciele małych firm radzą pytać potencjalnych dostawców:
- Czy to rozwiązanie jest odpowiednie dla małych firm?- Jak wygląda proces wdrożenia i jakie wsparcie techniczne jest w nim uwzględnione?- Czy jest to łatwe w obsłudze?- Czy mogę w łatwy sposób szkolić pracowników?- Czy obowiązują jakieś minimalne wymagania dotyczące użytkowników?- Jak łatwo można zintegrować to rozwiązanie z innymi rozwiązaniami, z których już korzystam?- Jaki jest całkowity koszt oprogramowania?- Czy są jakieś opcje konfiguracyjne lub dodatkowe opłaty? Co się stanie, jeśli będę chciał dodać więcej użytkowników lub integracji?- Czy API jest dostępne?- Jakie funkcje bezpieczeństwa są wbudowane?

Kontakty

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:

Adresy

49000, Dniepr, aleja O. Polya 107 G

Harmonogram

Od poniedziałku do piątku:
9:00 – 18:00

Дякуємо!

Ми обов’язково зв’яжемося з Вами.

Can't send form

Please try again later.