Wie wählen Sie das passende CRM-System für Ihr Unternehmen aus?

Die Auswahl eines CRM-Systems ist ein komplexer Prozess, der viel Zeit für die Analyse erfordert. In diesem Artikel erklären wir kurz, wie Sie das passende CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen können.

Die Wahl eines CRM-Systems erfordert viel Aufmerksamkeit und Ressourcen.

Wie viel kostet ein CRM-System?

Es gibt eine Reihe kostenloser CRM-Versionen. Einige davon bieten den vollständigen Funktionsumfang, begrenzen jedoch die Anzahl der Benutzer, während andere nur grundlegende Funktionen bereitstellen.

Auf welche Funktionen sollten Sie bei einem CRM-System achten?

Ein CRM-System organisiert nicht nur Ihre Kontakte, sondern bietet zahlreiche Werkzeuge, mit denen Sie den Umsatz steigern und effektivere Marketingkampagnen durchführen können. Dazu gehören:

Lead-Management und Vertrieb. Gewinnen Sie neue Kunden, indem potenzielle Kunden automatisch aus verschiedenen Quellen erfasst werden, beispielsweise aus sozialen Netzwerken, von Website-Besuchern, eingehenden Anrufen oder Newsletter-Anmeldungen. Leads können automatisch mit vorbereiteten E-Mails und Aufgaben weiterbearbeitet oder direkt kontaktiert werden. Ein CRM-System begleitet potenzielle Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses – von der Lead-Generierung bis zum erfolgreichen Geschäftsabschluss. Viele CRM-Systeme ermöglichen außerdem das Erstellen und Speichern von Angeboten sowie die Nachverfolgung von Rechnungen.

Marketing. Viele CRM-Lösungen verfügen über integrierte Marketinginstrumente, darunter E-Mail-Vorlagen, automatisierte E-Mail-Sequenzen, SMS-Nachrichten und einfache Werkzeuge für das Projektmanagement. Einige Systeme bieten außerdem Funktionen zur Wettbewerbsbeobachtung und Umsatzprognose.

E-Commerce. Einige leistungsstarke CRM-Systeme verfügen über integrierte E-Commerce-Funktionen. Viele andere Lösungen lassen sich über eine API oder Drittanbieter problemlos mit Onlineshops verbinden.

Berichte und Dashboards. Die meisten CRM-Systeme bieten grundlegende Berichtsfunktionen, während höherwertige Produkte mit dynamischen Dashboards ausgestattet sind. Achten Sie darauf, dass die benötigten Import- und Exportfunktionen, beispielsweise für den Datenaustausch mit Excel oder QuickBooks, von der gewählten Lösung unterstützt werden.

Callcenter. Preisgünstige CRM-Systeme verfügen meist nicht über integrierte Callcenter-Funktionen. Häufig stehen jedoch Schnittstellen zur Verbindung externer Callcenter-Software mit dem CRM-System zur Verfügung. Wenn das Callcenter eine zentrale Rolle in Ihrem Unternehmen spielt, kann sich ein CRM-System mit vollständigem Callcenter-Funktionsumfang lohnen.

Arbeitsabläufe und Freigaben. Das Aufgaben- und Projektmanagement ist ein wichtiger Bestandteil eines CRM-Systems. Viele hochwertige Lösungen bieten integrierte Workflows und Freigabeprozesse, die bei der Aufgabenverwaltung und Organisation helfen. Der Grad der Anpassbarkeit unterscheidet sich jedoch von Produkt zu Produkt. Wenn Sie bestimmte Arbeitsschritte oder Freigabeprozesse benötigen, sollten Sie vorab prüfen, ob diese mit dem gewählten System umgesetzt werden können.

Fragen bei der Bewertung eines CRM-Systems

Es gibt viele verschiedene Arten von CRM-Software. Deshalb ist die Wahl der richtigen Lösung entscheidend, damit das System Ihrem Unternehmen einen tatsächlichen Nutzen bringt. Eine speziell entwickelte Software für Wasserlieferdienste kann beispielsweise dabei helfen, die meisten Routineprozesse im Unternehmen zu optimieren.
Kleine Unternehmen empfehlen, potenziellen Anbietern folgende Fragen zu stellen:
- Eignet sich das System für kleine Unternehmen?- Wie läuft die Einführung ab und welche technische Unterstützung ist enthalten?- Wie einfach ist das System zu bedienen?- Lassen sich Mitarbeitende schnell einarbeiten?- Gibt es eine Mindestanzahl an Benutzern?- Wie einfach lässt sich das System in bereits verwendete Lösungen integrieren?- Wie hoch sind die Gesamtkosten der Software?- Fallen Einrichtungsgebühren oder weitere Zusatzkosten an? Was kostet es, zusätzliche Benutzer oder Integrationen hinzuzufügen?- Ist eine API verfügbar?- Welche Sicherheitsfunktionen sind integriert?

Kontakt

Wenden Sie sich bei Fragen jederzeit an uns:

Adresse

49000 Dnipro, O.-Polia-Prospekt 107 G

Öffnungszeiten

Montag–Freitag:9:00 - 18:00

Дякуємо!

Ми обов’язково зв’яжемося з Вами.

Can't send form

Please try again later.