Telegram

Specjalnie dla firm dostarczających wodę!

WEJŚCIE


Wspieraj ukraińskie!

PL
Telegram

Specjalnie dla firm dostarczających wodę!

WEJŚCIE


Wspieraj ukraińskie!

PL

Prowadzenie bazy klientów w systemie CRM

Baza klientów stanowi cenny zasób każdej firmy. Zawiera ona informacje, które pozwalają menedżerowi skutecznie współpracować z klientami i zwiększać sprzedaż. Większość firm woli prowadzić bazę klientów w systemie CRM. Jest to oprogramowanie przeznaczone do wygodnego przechowywania, ewidencjonowania i analizowania informacji o klientach. W tym artykule opowiemy, jak wybrać odpowiednie oprogramowanie oraz jakie funkcje powinien posiadać program, aby skutecznie zarządzać relacjami z klientami.

Metody prowadzenia bazy klientów

Do prowadzenia bazy klientów można wykorzystywać zarówno proste arkusze kalkulacyjne, takie jak MS Excel, jak i specjalistyczne programy. Pierwsza opcja jest mniej kosztowna pod względem finansowym i wymaga mniejszego nakładu czasu na szkolenie. Ma jednak istotne wady, w szczególności brak możliwości współpracy zespołowej, brak historii kontaktów z klientem, konieczność ręcznego wprowadzania danych itp.
Systemy CRM są uważane za bardziej efektywne, ponieważ służą do przechowywania i przetwarzania informacji o klientach oraz automatyzacji różnych procesów biznesowych.
Dlaczego takie programy są lepsze:
- jednolity system kontaktów, zgłoszeń i wniosków;
- tworzenie luki sprzedażowej;
- rzetelna obsługa zgłoszeń przychodzących;
- raporty i analizy;
- bezpieczeństwo danych.
Baza danych może znajdować się w chmurze, dzięki czemu pracownicy zdalni będą mogli uzyskać dostęp do danych za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Ponadto, korzystając ze specjalistycznego oprogramowania, można mieć pewność, że pracownik nie zabierze listy klientów w momencie odejścia z pracy.

Zalety stosowania systemu CRM do zarządzania bazą klientów

Prowadzenie bazy klientów w systemie CRM ma wiele niepodważalnych zalet, między innymi:

- Narzędzia analityczne. System stanowi inteligentnego pomocnika dla sprzedawców, ponieważ przyczynia się do zwiększenia liczby sprzedaży. Zawiera on różne narzędzia analityczne, które pozwalają przewidzieć potrzeby klienta, zaklasyfikować go do określonego segmentu grupy docelowej itp.

- Zwiększenie wydajności pracy menedżerów. Oprogramowanie przypomina menedżerom o rozmowach telefonicznych, wysyłaniu ofert firmowych oraz zadaniach. Dzięki temu znacznie poprawia się jakość obsługi przychodzących zgłoszeń.

- Szybsze finalizowanie transakcji. Większość programów posiada wersję mobilną. Korzystanie z aplikacji mobilnej pozwala menedżerom finalizować transakcje z dowolnego miejsca.

- Przydatne integracje. System CRM umożliwia integrację z Telegramem, WhatsApp, Viberem i innymi komunikatorami, co pozwala komunikować się w sposób najbardziej wygodny dla klienta oraz prowadzić korespondencję w jednym oknie.

- Obniżenie kosztów promocji. Dostęp do kompleksowych danych analitycznych pozwala na wprowadzanie korekt w budżecie przeznaczonym na reklamę oraz utrzymywanie ogłoszeń o najwyższym wskaźniku zwrotu z inwestycji.

Co powinno znaleźć się w systemie CRM, aby zapewnić skuteczne zarządzanie bazą klientów

Jeśli dotychczas korzystali Państwo z programu MS Excel, a następnie zdecydowali się Państwo prowadzić ewidencję klientów w systemie CRM, przejście to nie będzie trudne. Baza klientów w systemie ma postać tych samych tabel z możliwością sortowania danych według dowolnych parametrów oraz obliczania wartości na podstawie formuł. Jednak funkcjonalność oprogramowania jest znacznie bardziej zróżnicowana. W szczególności komórki w programie są interaktywne. Po najechaniu kursorem na numer telefonu lub adres e-mail pojawia się możliwość zadzwonienia lub wysłania wiadomości do danej osoby. Natomiast po kliknięciu na imię przejdziesz do osobnej karty, w której przechowywane są pełne i aktualne informacje o kliencie.

A mianowicie:

- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;

- z jakiego źródła pochodzi (oficjalna strona internetowa, reklama, poczta pantoflowa);

- historia interakcji (zakupy, rozmowy telefoniczne, wiadomości);

- rachunki i dokonane płatności;

- dodatkowe informacje (marka samochodu, ulubiona marka odzieży itp.);

- załączone zdjęcia lub skany dokumentów.

Jak widać, baza klientów w systemie CRM ma dwie formy: zwykłą tabelę oraz osobne karty zawierające różne dane. W tabeli dostępna jest funkcja szybkiego wyszukiwania oraz filtrowania klientów według określonych parametrów.

Funkcje CRM w zarządzaniu relacjami z klientami

Skuteczna komunikacja z klientami w systemie CRM jest możliwa dzięki obecności w nim określonych funkcji. Proponujemy przyjrzeć się temu bliżej.

Karta klienta

Dla każdego nowego klienta firmy menedżerowie tworzą osobną kartę. Wpisuje się do niej podstawowe i dodatkowe dane dotyczące danej osoby. Do danych podstawowych należą imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail itp. Dodatkowo można podać markę samochodu, jeśli chodzi o warsztat samochodowy, ulubioną markę odzieży lub datę urodzin żony. W trakcie współpracy karta jest uzupełniana o kolejne informacje: historię zamówień, płatności, faktury, dokumenty, korespondencję oraz rejestr połączeń telefonicznych.

Załóżmy, że klient zwrócił się do Państwa z reklamacją. Menedżer obiecał mu zniżkę, ale podczas realizacji zamówienia zapomniał ją uwzględnić. Są Państwo zaskoczeni, ponieważ sklep nie prowadzi żadnych promocji, w umowie nie ma wzmianki o zniżce, a sprzedawca nie pamięta takiej obietnicy. Jedynym wyjściem z tej sytuacji jest odsłuchanie nagrania rozmowy telefonicznej. W przeciwieństwie do programu Excel i innych arkuszy kalkulacyjnych, system CRM posiada bowiem taką funkcję. Dzięki temu dowiesz się, czy menedżer obiecał zniżkę, i nie stracisz lojalności klienta.

Integracja

W każdej pracy istnieje coś takiego jak czynnik ludzki. Z powodu zwykłej nieuwy można stracić część potencjalnych klientów. Jeśli zintegruje się system CRM z kanałami pozyskiwania zgłoszeń, menedżerowie nie przeoczą żadnego klienta. Do najbardziej przydatnych integracji zaliczamy stronę internetową, pocztę elektroniczną, telefonię IP, media społecznościowe i komunikatory, a także serwisy do wysyłania wiadomości SMS. Przyjrzyjmy się bliżej każdej z nich.

Jedną z najważniejszych integracji jest oficjalna strona internetowa. Po podłączeniu wszystkie informacje, które klient pozostawia na stronie, będą wyświetlane w systemie CRM. Program samodzielnie utworzy kartę klienta i przypomni menedżerowi o konieczności skontaktowania się z nim.

Nie mniej przydatna jest integracja z systemem telefonicznym. Dzięki niej przy każdym połączeniu przychodzącym otwiera się karta klienta, na której widoczna jest pełna historia kontaktów. W ten sposób menedżer od razu wie, kto dzwoni i w jakim celu. Ponadto, jeśli połączenie zostało pominięte, system samodzielnie wyznaczy sprzedawcy zadanie skontaktowania się z klientem.

Po podłączeniu komunikatorów i serwisów społecznościowych menedżerowie będą mogli odpowiadać na wiadomości bezpośrednio z systemu CRM. Praca w trybie jednego okna znacznie poprawi szybkość i jakość interakcji z klientami.

Po podłączeniu komunikatorów i serwisów społecznościowych menedżerowie będą mogli odpowiadać na wiadomości bezpośrednio z systemu CRM. Praca w trybie „jednego okna” znacznie poprawi szybkość i jakość komunikacji z klientami.

Do programu można również podłączyć dowolną liczbę kont e-mail. Dzięki temu wszystkie otrzymane wiadomości ze wszystkich skrzynek pocztowych będą wyświetlane w systemie CRM. Każdą korespondencję będzie można znaleźć zaledwie kilkoma kliknięciami. Co więcej, nowa karta klienta będzie tworzona bezpośrednio na podstawie wiadomości przychodzącej. System automatycznie przeniesie dane osoby z wiadomości e-mail, a także pełną historię korespondencji.

Usługi wysyłki SMS-ów, zintegrowane z systemem, automatycznie wysyłają wiadomości do klientów na różnych etapach sprzedaży. Na przykład system CRM może powiadomić klienta o otrzymaniu płatności, statusie zamówienia lub nowych promocjach firmy. Wiadomości mogą mieć charakter spersonalizowany. Program można skonfigurować w taki sposób, aby w tekście wiadomości pojawiało się imię i nazwisko, numer zamówienia lub dowolne inne dane.
Aby menedżerowie mogli jak najszybciej przetwarzać nowe zgłoszenia, w systemie CRM można skonfigurować automatyczne powiadomienia.

Zarządzanie zadaniami

Zarządzanie zadaniami i dotrzymywanie terminów jest o wiele łatwiejsze, gdy mamy przypomnienia. Przyklejanie karteczek na monitorze komputera to już przeszłość. W systemie CRM przypomnienia mogą ustawiać zarówno kierownik, jak i sami pracownicy. Na przykład klient prosi o oddzwonienie do niego za dwie godziny. Wówczas menedżer wpisuje w karcie klienta zadanie: „Oddzwonić o 14:00”. Dokładnie o tej porze system powiadomi pracownika, aby wykonał ten ważny telefon.

Ta funkcja pomaga również sprzedawcom zachęcać klientów do ponownych zakupów. Po pomyślnym sfinalizowaniu transakcji menedżer może ustawić zadanie: „Zaproponować usługi ponownie za dwa tygodnie”. Nie ma potrzeby zapamiętywania tego zadania ani zapisywania go w notatniku. W wyznaczonym terminie oprogramowanie wyśle powiadomienie, że nadszedł czas na wykonanie telefonu. Jeśli przewidywania menedżera się sprawdzą i właśnie w tym momencie klient ponownie będzie potrzebował usług firmy, na jego koncie pojawi się kolejna transakcja.

Ponadto w systemie można tworzyć zadania cykliczne, powtarzające się z określoną częstotliwością. Na przykład, jeśli chcesz co miesiąc przypominać klientowi o sobie lub co roku składać mu życzenia z okazji urodzin. Wystarczy ustawić zadanie cykliczne, a system CRM będzie o nim przypominał w wyznaczonym terminie.

Automatyzacja

Automatyzacja procesów pozwala znacznie ułatwić funkcjonowanie firmy. Dotyczy to zwłaszcza średnich i dużych przedsiębiorstw, które obsługują dziesiątki lub setki klientów. Przy takiej liczbie klientów trudno jest utrzymać ich lojalność. Jednemu zapomniano oddzwonić, drugiemu — wysłać ofertę korporacyjną, a trzeciemu — przypomnieć o dokonaniu płatności. Aby uwolnić pracowników od rutynowych zadań, w systemie CRM można skonfigurować automatyczne scenariusze.

Wielu menedżerów woli skonfigurować automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail. Gdy transakcja przechodzi do etapu „Oferta handlowa”, klient automatycznie otrzymuje wiadomość e-mail. W ten sposób menedżer jednym kliknięciem zmienia status transakcji, a oprogramowanie samodzielnie wysyła ofertę handlową. Takie podejście pozwala pracownikom zaoszczędzić sporo czasu.

Drugi przykład: Preferujesz, aby z dużymi klientami współpracował wyłącznie kierownik działu sprzedaży. Skonfiguruj w systemie CRM scenariusz, zgodnie z którym w transakcjach o określonej wartości osoba odpowiedzialna za transakcję automatycznie zmienia się ze zwykłego sprzedawcy na kierownika.

Na tej samej zasadzie można skonfigurować automatyczne przypomnienia. System może powiadamiać o wygaśnięciu polisy ubezpieczeniowej, konieczności oddzwonienia do klienta w celu ustalenia jego decyzji dotyczącej umowy itp.

Analizy

System CRM pozwala bez większego wysiłku generować statystyki według dowolnych wskaźników: liczby potencjalnych klientów, pomyślnie sfinalizowanych transakcji, średniej wartości transakcji, najskuteczniejszych kanałów pozyskiwania klientów itp. Dzięki temu można dostosować działalność firmy. Na przykład ulepszyć ofertę korporacyjną, dokładniej monitorować realizację płatności itp. Dane statystyczne pozwalają zidentyfikować nieefektywne kanały reklamowe, a tym samym zaoszczędzić pieniądze na promocji.

Regularna analiza statystyk w programie pomoże na czas zidentyfikować i wyeliminować słabe punkty firmy. Wielu menedżerom pozwoliło to zachować klientów i ich lojalność. Aby wygenerować raporty, wystarczy przejść do sekcji „Analityka”, ustawić odpowiednie filtry i kliknąć „OK”. Informacje pojawią się na ekranie w ciągu kilku sekund.

Jak wybrać system CRM do zarządzania bazą klientów

Prowadzenie bazy danych klientów w systemie CRM to wygodne rozwiązanie, po które prędzej czy później decyduje się każda firma. Przy wyborze odpowiedniego systemu należy wziąć pod uwagę wiele różnych czynników. Nie zawsze drogie oprogramowanie oferuje wystarczającą funkcjonalność i możliwość dostosowania do specyfiki danej działalności. Dlatego cena nie jest bynajmniej głównym kryterium wyboru.

Lepiej zwrócić uwagę na:

- Funkcjonalność. Zalecamy wcześniejsze określenie zestawu funkcji niezbędnych do sprawnego funkcjonowania Państwa firmy. Dysponując taką listą, znacznie zaoszczędzą Państwo czas.

- Przejrzysty interfejs. Ważne jest, aby w obszarze roboczym znajdowało się jak najmniej różnych symboli i ikon. Pracownicy przyzwyczajają się do wygodnego interfejsu w ciągu kilku dni. Skorzystaj z okresu próbnego.

- Możliwość integracji. Aby zapewnić skuteczną sprzedaż, system powinien integrować się z różnymi kanałami pozyskiwania zapytań: stroną internetową, obsługą telefoniczną, komunikatorami itp.

- Łatwość konfiguracji. System CRM powinien dać się łatwo dostosować bez konieczności wprowadzania radykalnych zmian.

- Dostępność aplikacji mobilnej. Pożądane jest, aby z aplikacją można było korzystać zarówno na komputerze, jak i na telefonie komórkowym.

Dużą popularnością cieszą się wyspecjalizowane systemy o wąskim zakresie zastosowań. Są one dostosowane do potrzeb konkretnej branży i nie zawierają zbędnych funkcji. W szczególności najlepszym rozwiązaniem do automatyzacji dostaw wody jest Venta-CRM.

Kontakty

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:

Adresy

49000, Dniepr, aleja O. Polya 107 G

Harmonogram

Od poniedziałku do piątku:
9:00 – 18:00

Kontakty

+38 (097) 521-80-78moc.mrc-atnev%40troppus

Дякуємо!

Ми обов’язково зв’яжемося з Вами.

Can't send form

Please try again later.

Telegram

Strona główna

Taryfy

Recenzja wideo

Blog

O firmie

Kontakty

Umowa oferty

Możliwości

System CRM

Aplikacja dla kurierów

Zarządzanie zamówieniami

Optymalizacja tras

Strona internetowa + CRM (do wody)



© 2019 - 2024 • Venta-CRM

Telegram

Strona główna

Taryfy

Recenzja wideo

Blog

O firmie

Kontakty

Umowa oferty

Możliwości

System CRM

Aplikacja dla kurierów

Zarządzanie zamówieniami

Optymalizacja tras

Strona internetowa + CRM (do wody)



© 2019 - 2024 • Venta-CRM