Telegram

Specjalnie dla firm dostarczających wodę!

WEJŚCIE


Wspieraj ukraińskie!

PL
Telegram

Specjalnie dla firm dostarczających wodę!

WEJŚCIE


Wspieraj ukraińskie!

PL

Jak wybrać system CRM

Z każdym rokiem systemy CRM zyskują coraz większą popularność wśród przedstawicieli małych, średnich i dużych przedsiębiorstw. O ile niewielkie organizacje mogą obejść się bez inteligentnego systemu, o tyle dla średnich i dużych przedsiębiorstw jest to konieczność. Wybór systemu CRM może zająć sporo czasu, jeśli klient nie rozumie, czego oczekuje od oprogramowania. Ważne jest, aby system w 100% odpowiadał procesom biznesowym i posiadał wszystkie niezbędne funkcje. W tym artykule opowiemy, jakie problemy rozwiązuje moduł sztucznej inteligencji i jak go wybrać.

Po co wdrażać system CRM?

Wdrożenie oprogramowania pozwoli na prowadzenie ewidencji klientów i umów, sporządzanie raportów, monitorowanie pracy pracowników oraz analizowanie wyników sprzedaży. Dzięki inteligentnemu systemowi nie przegapisz żadnego połączenia, zapewniając w ten sposób nienaganną obsługę. Spowoduje to powrót klientów i wzrost sprzedaży.

Jak pokazują dane statystyczne, właściwy dobór systemu CRM znacznie zwiększa zyski (patrz zdjęcie).

Illustration

Oprogramowanie jest niezbędne do:

- Nie przegapić klienta. Znaczna część budżetu przeznaczana jest na pozyskiwanie odbiorców. W warunkach konkurencji środki te łatwo stracić. Inteligentny system rejestruje każde połączenie przychodzące, dzięki czemu można szybko skontaktować się z potencjalnym klientem zainteresowanym usługami lub towarami.
- Ujednolicić sposób pracy. Bez oprogramowania ludzie pracują tak, jak są przyzwyczajeni. Z oprogramowaniem – tak, jak należy. Program pozwala ujednolicić sposób pracy i ułatwia kontrolę nad pracownikami.
- Stworzyć bazę danych statystycznych. Wszystkie informacje robocze są przechowywane w jednym miejscu. Dzięki temu można bez większego wysiłku sporządzać raporty, analizować statystyki i planować pracę z wyprzedzeniem.
- Umiejętnie zorganizować pracę. System zawiera różne gotowe narzędzia, które pozwalają wynieść pracę na zupełnie nowy poziom jakości.

Jakie problemy rozwiązuje system CRM?

- Utrata klientów. System CRM rejestruje każde połączenie przychodzące, każde zapytanie i każdego potencjalnego klienta. Menedżerowie widzą wszystkie nieodebrane połączenia i mogą szybko skontaktować się z potencjalnym klientem. Wdrożenie tego rozwiązania pomoże usprawnić pracę działu sprzedaży i zwiększyć zyski.
- Nieuczciwi pracownicy. Program zawiera raport dotyczący pracy każdego menedżera: z jakimi klientami współpracuje, jakie zadania ma do wykonania. Dzięki temu można zatrudniać wyłącznie pracowitych i odpowiedzialnych pracowników.
- Brak standardów obsługi klienta. Wybór systemu CRM pomoże ustanowić jednolity standard dla wszystkich menedżerów. Dzięki temu ryzyko zaniedbania klienta z powodu nieuwy pracownika zostanie zredukowane do zera.
- Trudności związane z analizą sprzedaży. W systemie można sprawdzić liczbę potencjalnych klientów oraz pomyślnie sfinalizowanych transakcji. Raport jest generowany na podstawie wskaźników, które są istotne dla kierownika.
- Spadek zysków spowodowany rotacją pracowników. Korzystanie z programu pozwala przechowywać wszystkie dane w jednym miejscu. Dzięki temu przekazanie ich nowemu kierownikowi nie stanowi trudności.
- Zwolnieni pracownicy przejmują klientów. System CRM zapewnia różny poziom dostępu do danych dla menedżera i kierownika. Po zwolnieniu pracownika jego dostęp do danych kontaktowych klientów zostanie zablokowany.
- Brak porządku w dokumentach. W dobrze zaprojektowanych systemach obsługa dokumentów jest zautomatyzowana. Dzięki temu nie trzeba poświęcać dużo czasu na sporządzanie pism i umów, poprawianie błędów oraz rozpatrywanie reklamacji klientów. Wiele systemów CRM można skonfigurować tak, aby zintegrować je z pocztą elektroniczną, co przyspiesza proces wysyłania wiadomości.

Jak wybrać system CRM

Każdy użytkownik ma inne wymagania wobec produktu. Na przykład salony kosmetyczne potrzebują funkcji przechowywania danych klientów, wysyłania przypomnień i ofert promocyjnych. Dla banków ważne jest systemowe podejście i wielofunkcyjność. Dlatego należy właściwie dobrać system CRM, który idealnie pasowałby pod względem organizacji, specjalizacji, poziomu przetwarzania informacji oraz funkcjonalności.
Jakie są rodzaje systemów:
1. Według sposobu organizacji. Wyróżnia się rozwiązania chmurowe i stacjonarne. Oprogramowanie należące do pierwszej kategorii przechowuje dane na serwerach i jest dostępne w sieci. Na przykład: amoCRM, „Megaplan”, bpm'online sales, „Bitrix24”, Hubspot CRM. Rozwiązania lokalne wykorzystują serwer firmy do przechowywania danych i gwarantują poufność informacji. Najczęściej spotyka się wariant mieszany, w którym dane są przechowywane zarówno na serwerze, jak i w „chmurze”.
Rozwiązania typu „box” cieszą się popularnością wśród firm o niestandardowych procesach biznesowych, ponieważ zapewniają większą elastyczność w zakresie konfiguracji. Ich koszt jest nieco wyższy niż w przypadku rozwiązań chmurowych, a ponadto wymagają stałej konserwacji.
2. Według specjalizacji. Dzielą się na uniwersalne i branżowe. Nazwy mówią same za siebie. Rozwiązania uniwersalne sprawdzą się praktycznie w każdej firmie, jednak nie uwzględniają jej specyfiki i potrzeb. Cieszą się dużym popytem, ponieważ zawierają wszystkie podstawowe funkcje. Za najpopularniejsze uważa się „Bitrix24”, AmoCRM oraz „Megaplan”. Systemy branżowe natomiast uwzględniają specyfikę danej branży i zapewniają najlepsze rozwiązania popularnych zadań. Najbardziej rozpowszechnione systemy branżowe to: Mango Office, Yclients, Carrot Quest oraz „Moja sprawa”.
3. Pod względem poziomu przetwarzania informacji. Wyróżnia się cztery główne typy CRM: operacyjny, analityczny, oparty na współpracy oraz kombinowany. CRM operacyjny najlepiej sprawdza się w przypadku menedżerów i administratorów. Pozwala on na obsługę dużej liczby połączeń przychodzących, prowadzenie historii interakcji, kontrolowanie pracy pracowników itp. System analityczny służy do analizy sprzedaży, poszukiwania kanałów promocji, prognozowania wskaźników finansowych itp. Systemy oparte na współpracy rozwiązują wąski zakres zadań: zbierają opinie od klientów, informują o statusie zamówienia, przypominają o wizycie u specjalisty. Nadają się do salonów kosmetycznych, warsztatów samochodowych itp. Kombinowane inteligentne systemy posiadają wszystkie funkcje wymienionych powyżej wariantów. Są przydatne w sprzedaży, gdy konieczne jest analizowanie zysków i usprawnianie interakcji z klientami.

Illustration

Wybór systemu CRM należy podjąć w oparciu o potrzeby firmy. Należy określić zadania, które według Państwa powinno realizować oprogramowanie, a następnie znaleźć lidera w tej branży.

Etapy wyboru systemu CRM

1. Określić zadania, które ma realizować system CRM. Na przykład: przyspieszyć określone procesy, wyeliminować konkretne błędy pracowników, usprawnić współpracę firmy Kosmos z klientami itp. W tym celu zaleca się sporządzenie tabeli, w której w jednej kolumnie znajdą się zadania, a w drugiej – narzędzia służące do ich realizacji. Być może odpowiednie będzie oprogramowanie z minimalnym zestawem funkcji.

2. Zawęzić zakres opcji. W tym celu należy przeanalizować systemy pod kątem następujących parametrów: sposób przechowywania danych, elastyczność konfiguracji oraz cechy funkcjonalne. Zdecyduj, czy chcesz system CRM w chmurze czy stacjonarny, indywidualny czy pakietowy, uniwersalny czy branżowy.

3. Wybierz systemy CRM do przetestowania. Biorąc pod uwagę wymienione powyżej wymagania, pojawi się przed Tobą mnóstwo opcji do rozważenia. Prawie wszystkie oferują bezpłatny okres próbny. Skorzystaj z niego, aby zidentyfikować mocne i słabe strony programu.

4. Przeprowadź test i analizę. Na tym etapie należy skontaktować się z działem pomocy technicznej i przeanalizować system pod kątem takich parametrów, jak wygodność interfejsu, funkcjonalność, elastyczność ustawień, dostępność raportów i statystyk, możliwość podłączenia poczty elektronicznej i telefonu, konfiguracja dostępu z ograniczeniami oraz działanie pomocy technicznej. Oceń program pod kątem tych parametrów.

5. Zadać pytanie twórcy aplikacji. Proszę zapytać kierownika, na podstawie jakich kryteriów system otrzymał niskie oceny. Być może po prostu nie udało się Państwu w pełni zrozumieć tych funkcji.

Podstawowe wymagania dotyczące wyboru systemu CRM

Główne kryteria wyboru systemu CRM:
1. Funkcjonalność. Różne systemy CRM oferują różny zestaw funkcji. Zanim dokonasz wyboru, określ, jakie zadania chcesz zrealizować i jakie procesy chcesz zautomatyzować.
2. Branża. Na rynku dostępne są inteligentne systemy przeznaczone dla konkretnych branż, na przykład klubów fitness, banków, placówek medycznych, serwisów dostawczych jedzenia, salonów kosmetycznych, restauracji itp. Zostały one opracowane z uwzględnieniem specyfiki danej branży, dzięki czemu wymagają mniejszego nakładu pracy przy dostosowywaniu i konfiguracji.
3. Prostota i wygodność interfejsu. Weź pod uwagę, na ile korzystanie z programu jest wygodne dla Ciebie i Twoich pracowników. Czy interfejs jest intuicyjny, czy przyciski są wygodnie rozmieszczone. Powinieneś przyzwyczaić się do nowego systemu CRM w ciągu kilku dni. Jeśli tak się nie stało, warto kontynuować poszukiwania.
4. Integracja z innymi programami. Ważne jest, aby do modułu można było podłączyć pocztę elektroniczną, telefonię, stronę internetową, serwisy wysyłania SMS-ów, sieci społecznościowe i komunikatory. Dzięki temu na pewno nie przegapisz żadnego zgłoszenia, które może napłynąć z różnych źródeł. Zwróć uwagę, czy za integrację pobierana jest oddzielna opłata.
5. Elastyczność ustawień. Chodzi o możliwość samodzielnego dodawania dodatkowych funkcji oraz usuwania tych, które są zbędne. Niektóre sekcje tylko zaśmiecają obszar roboczy i przeładowują przestrzeń. Dużym plusem będzie możliwość łatwego wyłączania przycisków i pól, które nie są wykorzystywane podczas pracy.
6. Raporty i statystyki. Upewnij się, że system CRM udostępnia raporty dotyczące wszystkich wskaźników niezbędnych do analizy sprzedaży. Wiele programów oferuje ograniczony zestaw raportów (lejek sprzedażowy, dynamika pozyskiwania nowych klientów, wartość transakcji). Inne natomiast pozwalają na tworzenie dowolnych raportów, wykresów i diagramów.
7. Rozwój. Zastanów się, czy dany system CRM będzie w stanie zaspokoić Twoje potrzeby za 1–2 lata. Być może zdecydujesz się wprowadzić nowe produkty lub usługi, które będą wymagały innych etapów sprzedaży. A może będziesz potrzebować dodatkowych integracji. Myśl perspektywicznie, aby nie musieć szukać innego oprogramowania, gdy firma wkroczy w nowy etap rozwoju.
8. Bezpieczeństwo dostępu do danych. Każdy system CRM stanowi magazyn poufnych informacji: dane kontaktowe klientów, otrzymane zgłoszenia, sfinalizowane transakcje, nowe projekty, sprawozdania finansowe itp. Dlatego bardzo ważne jest, aby dostęp do niego mieli wyłącznie Państwo oraz wyznaczeni przez Państwa pracownicy.
9. Kontrola jakości danych. Aby szybko znaleźć potrzebne informacje, należy dbać o porządek i poprawność wprowadzanych danych. Wiele systemów powiadamia pracownika, gdy wprowadzane przez niego dane są zduplikowane lub zawierają błąd. Na przykład, jeśli litera „o” została przypadkowo wpisana jako „0”, nie uda się szybko znaleźć poszukiwanych informacji.
10. Cena. Nie powinna być głównym kryterium. Jeśli system nie spełnia w pełni wymagań lub wymaga uiszczenia opłaty za dodatkową opcję, lepiej nie oszczędzać.

Wnioski

Aby więc właściwie wybrać system CRM, należy przejść przez pięć etapów: określić przeznaczenie, zapoznać się z parametrami, wybrać opcje do przetestowania, przeprowadzić analizę oraz zasięgnąć porady specjalisty ds. wsparcia technicznego.
Nie zapominajcie, że na rynku dostępne są programy przeznaczone dla konkretnych branż. Na przykład firma Venta-CRM oferuje system, w którym zebrano wszystkie niezbędne narzędzia do automatyzacji działalności w zakresie dostaw wody.
Nasz system CRM to:
1. Możliwość zarządzania zamówieniami.2. Dostępność aplikacji mobilnej.3. Prosty i intuicyjny interfejs.4. Łatwość tworzenia listy tras dla kierowców.5. Możliwość przeglądania historii zamówień.
Zapewniamy bezpłatny dostęp do systemu na 15 dni. Zadzwoń i skorzystaj z konsultacji już teraz!

Kontakty

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:

Adresy

49000, Dniepr, aleja O. Polya 107 G

Harmonogram

Od poniedziałku do piątku:
9:00 – 18:00

Kontakty

+38 (097) 521-80-78moc.mrc-atnev%40troppus

Дякуємо!

Ми обов’язково зв’яжемося з Вами.

Can't send form

Please try again later.

Telegram

Strona główna

Taryfy

Recenzja wideo

Blog

O firmie

Kontakty

Umowa oferty

Możliwości

System CRM

Aplikacja dla kurierów

Zarządzanie zamówieniami

Optymalizacja tras

Strona internetowa + CRM (do wody)



© 2019 - 2024 • Venta-CRM

Telegram

Strona główna

Taryfy

Recenzja wideo

Blog

O firmie

Kontakty

Umowa oferty

Możliwości

System CRM

Aplikacja dla kurierów

Zarządzanie zamówieniami

Optymalizacja tras

Strona internetowa + CRM (do wody)



© 2019 - 2024 • Venta-CRM