Telegram

Specjalnie dla firm dostarczających wodę!

WEJŚCIE


Wspieraj ukraińskie!

PL
Telegram

Specjalnie dla firm dostarczających wodę!

WEJŚCIE


Wspieraj ukraińskie!

PL

Rodzaje systemów CRM

Zapraszamy do wspólnego zapoznania się z rodzajami systemów CRM w oparciu o powszechnie przyjętą klasyfikację, a także do określenia liderów współczesnego rynku. Każdy użytkownik ma inne wymagania wobec oprogramowania. Dla banków ważna jest analityka i śledzenie raportów dotyczących wszystkich operacji z klientami, natomiast salon manicure potrzebuje jedynie prowadzić bazę klientów, rejestrować wpłaty i przypominać o wizytach. Dlatego na rynku dostępne są różne rodzaje platform, przeznaczone do realizacji różnych zadań. Przyjrzyjmy się bliżej każdej z nich.

CRM według sposobu organizacji

W zależności od miejsca przechowywania danych wyróżnia się dwa rodzaje systemów:

- Chmurowe. Przechowują informacje na serwerach zewnętrznych i są dostępne online. Za zaletę uważa się możliwość korzystania z programu nawet z innego kontynentu. Wadą jest stosunkowo niski poziom zabezpieczeń dostępu do danych.

- Wersje „boxowe”. Dane są przechowywane na serwerze firmy. Poziom bezpieczeństwa jest maksymalny. Czyste wersje „boxowe” występują dość rzadko. Najczęściej spotyka się wersje mieszane.

Rozwiązania CRM w chmurze nadają się do realizacji standardowych procesów biznesowych. Zazwyczaj dysponują one określonym zestawem funkcji, których nie można modyfikować, i są bardzo niedrogie. Rozwiązania stacjonarne sprawdzą się w firmach, które mają bardziej niestandardowe procesy. Wyróżniają się one elastycznością konfiguracji i są nieco droższe. Do rozwiązań chmurowych zaliczają się takie programy jak AmoCRM, „Megaplan”, „Bitrix24” i inne. Do rozwiązań stacjonarnych należą: Microsoft Dynamics, „Bitrix24”, „Megaplan” oraz Bpm'online.

Systemy CRM według stopnia indywidualizacji

Nie istnieje żadna klasyfikacja systemów CRM oparta na tym kryterium. Wyróżniamy jednak systemy branżowe i uniwersalne.

- Rozwiązania branżowe uwzględniają specyfikę firmy oraz procesy biznesowe w niej zachodzące. Można wybrać program przeznaczony specjalnie dla banków, wyposażony w wbudowane moduły obiegu dokumentów i zarządzania karami. Albo oprogramowanie dla sklepu internetowego, za pomocą którego można zarządzać zamówieniami, cenami i zyskami. Dobrymi przykładami są: Yclients, Mango Office, Carrot Quest, „Moja sprawa” itp.

- Rozwiązania uniwersalne sprawdzają się równie dobrze w większości firm. Nie uwzględniają one jednak specyfiki procesów biznesowych na danym rynku, rozwiązań branżowych ani potrzeb konkretnego użytkownika. Do kategorii rozwiązań uniwersalnych można zaliczyć takie programy, jak 1C, Microsoft Dynamics i inne.

Wszechstronność nie zawsze jest zaletą. Gotowe rozwiązania są wprawdzie w stanie zaspokoić najczęstsze potrzeby danego segmentu, ale nie dostosowują się do potrzeb każdego konkretnego klienta.

Systemy CRM według poziomu przetwarzania informacji

Systemy CRM do obsługi operacyjnej

Co trzeci system należy do kategorii systemów operacyjnych. Jednak w czystej postaci występuje ich stosunkowo niewiele. Wielu programistów uzupełnia oprogramowanie o funkcje analityczne i statystyczne.

Operacyjne systemy CRM mają na celu ułatwienie kontaktów z klientami oraz uporządkowanie zgłoszeń i umów; potrafią samodzielnie wystawić fakturę, wysłać wiadomość SMS, nagrać rozmowę telefoniczną oraz przypomnieć menedżerowi o konieczności skontaktowania się z klientem. Głównym zadaniem operacyjnych systemów CRM jest utrzymanie klienta.

Moduł operacyjny sztucznej inteligencji posiada następujący zestaw funkcji:

- rejestracja ruchu przychodzącego;

- automatyzacja wewnętrznego obiegu dokumentów;

- przechowywanie danych dotyczących klientów, potencjalnych klientów, transakcji i zadań;

- wypełnienie krateru;

- przypomnienia o ważnych wydarzeniach i zadaniach;

- wyznaczanie zadań pracownikom i kontrola ich realizacji.

Przykłady systemów CRM do obsługi operacyjnej

Tego typu systemy są odpowiednie dla firm o liniowym procesie sprzedaży, silnej strategii marketingowej i dużej liczbie zadań administracyjnych.

Jeśli należysz do tej grupy, zwróć uwagę na następujące programy:

- Salesforce;
- Insightly;
- Apptivo;
- Agile;
- Freshsales
- Keap;
- Really Simple Systems.

Służą one do automatyzacji procesów roboczych, zarządzania pracownikami, sporządzania raportów, zarządzania kontaktami itp. Każda z nich posiada wbudowany zestaw narzędzi marketingowych.

Analityczne systemy CRM

Systemy CRM o charakterze analitycznym, podobnie jak operacyjne, mogą rejestrować interakcje z klientami. Mają one jednak dodatkowe możliwości w postaci śledzenia trendów sprzedażowych. Dzięki nim można ustalić, skąd pochodzi najwięcej potencjalnych klientów, na którym etapie najczęściej dochodzi do zerwania transakcji oraz w jaki sposób klienci rozkładają się w lejku sprzedażowym. Co więcej, wszystkie dane pojawiają się w czasie rzeczywistym.

Głównym celem tego rodzaju systemu CRM jest analiza uzyskanych informacji o klientach i przychodach w celu dostosowania i wzmocnienia strategii.

Do ich głównych funkcji należą:

- określenie wartości klienta;
- segmentacja bazy klientów;
- analiza rentowności klientów;
- rejestrowanie transakcji z rynku pozagiełdowego;
- monitorowanie zachowań klientów na wszystkich etapach transakcji;
- analiza skuteczności strategii marketingowej;
- analiza wielkości sprzedaży;
- prognozowanie wielkości sprzedaży w określonym przedziale czasowym.

Przykłady analitycznych systemów CRM

Za popularne rodzaje analitycznych systemów CRM uważa się:

- HubSpot. Wersja bezpłatna oferuje wbudowane funkcje analityczne i raportowanie dotyczące lejka sprzedażowego, a także integrację z pocztą elektroniczną i czatem online. Za dodatkową opłatą można uzyskać rozszerzone opcje konfiguracji.
- Zoho. Wyróżnia się możliwością dostosowywania raportów, rozbudowanymi funkcjami analitycznymi oraz personalizacją pulpitu nawigacyjnego. Posiada wirtualnego asystenta.
- SAP. Zarządzanie lejkiem sprzedażowym, automatyzacja obiegu dokumentów oraz zestaw narzędzi marketingowych.

Każda z tych usług wyróżnia się przyjaznym interfejsem i pomaga poszerzyć możliwości firmy.

Systemy CRM oparte na współpracy

Drugą, powszechnie stosowaną nazwą CRM-ów opartych na współpracy są „strategiczne”. Pomagają one usprawnić współpracę wszystkich działów firmy oraz zorganizować sprawny przepływ informacji między pracownikami.

Każdy z trzech rodzajów systemów CRM nadaje się do współpracy między działami. Jednak tylko systemy oparte na współpracy mają na celu zaspokojenie wszystkich potrzeb odbiorców. Dzięki nim można usprawnić komunikację z klientami w celu zebrania opinii. Na podstawie uzyskanych informacji można zmienić asortyment produktów, zrewidować politykę cenową oraz poprawić obsługę klienta. Nie ma gotowych systemów CRM opartych na współpracy.

Do wyboru są:

- indywidualne rozwiązania;

- korzystanie z dostępnych środków komunikacji (komunikatory, serwisy społecznościowe, e-mail).

Za pośrednictwem popularnych kanałów komunikacyjnych informacje są gromadzone i wprowadzane do głównego systemu CRM w celu dalszej analizy.

Przykłady systemów CRM opartych na współpracy

Najlepsze systemy do współpracy:

- Microsoft Dynamics 365. Przeznaczony do automatyzacji procesów biznesowych i zarządzania sprzedażą. Dostępna jest wersja mobilna oraz 30-dniowy okres próbny.
- Sage. Należy do usług w chmurze. Pomaga zarządzać sprzedażą i monitorować skuteczność kampanii marketingowych.
- SugarCRM. Wspiera proces sprzedaży na każdym etapie lejka sprzedażowego. Pozwala pozyskiwać potencjalnych klientów i pomaga utrzymać obecnych. Oferuje aplikację mobilną oraz 7-dniowy okres próbny.

Zintegrowane systemy CRM

Najlepsze rozwiązanie dla średnich i dużych przedsiębiorstw. Zintegrowane systemy CRM łączą w sobie funkcje wszystkich wymienionych powyżej systemów. Są one odpowiednie dla firm, dla których istotne znaczenie mają sprzedaż, analityka, interakcja z klientami oraz sprawny przepływ danych między działami.

Mówiąc prościej, systemy kombinowane to po prostu systemy operacyjne, uzupełnione o funkcje analityczne i możliwość kontaktu z klientami. Mogą one generować raporty dotyczące potencjalnych klientów i wydajności sprzedawców, usprawniać współpracę wszystkich działów oraz oferują szeroki zestaw narzędzi marketingowych.

Posiadają następujące funkcje:

- przechowywanie danych klientów w bazie;
- rejestracja ruchu przychodzącego;
- śledzenie przebiegu transakcji w ramach wyprzedaży;
- wyznaczanie zadań i nadzorowanie ich realizacji;
- przypomnienia o ważnych sprawach i listach;
- analiza dynamiki sprzedaży;
- analiza strategii marketingowej;
- kontakt z klientami.

Przykłady zintegrowanych systemów CRM

Wszyscy słyszeli o tych systemach CRM:
1. Bitrix-24. Oferuje zarówno wersję chmurową, jak i stacjonarną do przechowywania danych. Główne funkcje: zarządzanie bazą klientów, tworzenie raportów, przydzielanie zadań pracownikom itp. Dostępna jest wersja mobilna oraz integracja z sieciami społecznościowymi.
2. Megaplan. Nadaje się do zarządzania sprzedażą i tworzenia raportów. Umożliwia nadzorowanie pracy menedżerów, wyznaczanie zadań oraz monitorowanie ich realizacji.
3. AmoCRM. Optymalne rozwiązanie dla firm prowadzących działalność w modelu B2C. Cyfrowe śledzenie sprzedaży, generowanie raportów, integracja z Google Analytics.
Teraz już wiesz, jakie są systemy CRM, i będziesz w stanie wybrać odpowiednią dla siebie opcję. A do automatyzacji działalności w zakresie dostaw wody najlepiej sprawdzi się Venta-CRM.

Kontakty

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:

Adresy

49000, Dniepr, aleja O. Polya 107 G

Harmonogram

Od poniedziałku do piątku:
9:00 – 18:00

Kontakty

+38 (097) 521-80-78moc.mrc-atnev%40troppus

Дякуємо!

Ми обов’язково зв’яжемося з Вами.

Can't send form

Please try again later.

Telegram

Strona główna

Taryfy

Recenzja wideo

Blog

O firmie

Kontakty

Umowa oferty

Możliwości

System CRM

Aplikacja dla kurierów

Zarządzanie zamówieniami

Optymalizacja tras

Strona internetowa + CRM (do wody)



© 2019 - 2024 • Venta-CRM

Telegram

Strona główna

Taryfy

Recenzja wideo

Blog

O firmie

Kontakty

Umowa oferty

Możliwości

System CRM

Aplikacja dla kurierów

Zarządzanie zamówieniami

Optymalizacja tras

Strona internetowa + CRM (do wody)



© 2019 - 2024 • Venta-CRM