Arten von CRM-Systemen

Im Folgenden betrachten wir, welche Arten von CRM-Systemen es nach der allgemein anerkannten Klassifizierung gibt und welche Lösungen heute zu den Marktführern zählen.

Jeder Nutzer stellt unterschiedliche Anforderungen an eine Software. Für Banken sind Analysen und die Auswertung sämtlicher Kundenaktivitäten besonders wichtig. Ein Nagelstudio benötigt dagegen meist nur eine Kundendatenbank, die Erfassung von Zahlungen und Erinnerungen an bevorstehende Termine.

Deshalb gibt es auf dem Markt verschiedene Plattformtypen, die für unterschiedliche Aufgaben entwickelt wurden. Im Folgenden betrachten wir sie genauer.