Telegram

Specjalnie dla firm dostarczających wodę!

WEJŚCIE


Wspieraj ukraińskie!

PL
Telegram

Specjalnie dla firm dostarczających wodę!

WEJŚCIE


Wspieraj ukraińskie!

PL

Ranking popularnych systemów CRMтем

Jeśli przedsiębiorca nie zorganizował prowadzenia bazy klientów, prawdopodobieństwo ponownej sprzedaży maleje. W takiej sytuacji można liczyć jedynie na to, że klienci powrócą z własnej inicjatywy. Prowadzenie bazy klientów w notatniku lub w Excelu to już lepsze rozwiązanie, ale po co korzystać z przestarzałych narzędzi? Twoja firma będzie działać lepiej, jeśli usystematyzujesz i zdigitalizujesz relacje z klientami w specjalnym serwisie – CRM. Poniżej opowiemy Ci bardziej szczegółowo o popularnych systemach CRM, ich możliwościach, zaletach i wadach.

Funkcje systemów CRM

Oprogramowanie to jest zazwyczaj wdrażane w formie platformy internetowej lub programu (wersja pudełkowa). Służy ono do rejestrowania wszystkich etapów interakcji klientów z firmą. Historia jest rejestrowana od momentu złożenia pierwszego zgłoszenia aż do ostatniego kroku podjętego przez użytkownika: zamówił towar i na razie nie potrzebuje nowego zakupu, rozważa ofertę menedżera, zrezygnował z korzystania z produktu itp.

Wdrożenie systemu CRM pozwoli firmie na uporządkowane zarządzanie bazą klientów. Stanowi to podstawę do lepszego zrozumienia grupy docelowej. Przy prawidłowym wdrożeniu i wykorzystaniu systemu CRM można zautomatyzować wiele procesów biznesowych, zwiększyć sprzedaż oraz poprawić jakość obsługi.

System CRM pomoże Ci:

1. Prowadzić szczegółową bazę danych klientów i partnerów biznesowych.
2. Zautomatyzować wiele procesów biznesowych.
3. Zapisać historię transakcji.
4. Wyznaczać zadania pracownikom, wyznaczać osoby odpowiedzialne za ich realizację oraz monitorować indywidualną wydajność.
5. Zapewnić prawidłowy obieg dokumentów.
6. Uporządkować informacje dotyczące wielkości sprzedaży i przepływów finansowych.
7. Regulować politykę taryfową.
8. Otrzymywać automatycznie generowane raporty dotyczące wykonanych zadań.
9. Poprawić jakość i wydajność pracy pracowników poprzez uproszczenie wykonywania rutynowych czynności: przygotowywania standardowych dokumentów, wysyłania wiadomości elektronicznych itp.
10. Sprawdzić, które z wykorzystywanych narzędzi marketingowych okazują się skuteczniejsze od pozostałych.

Główne rodzaje systemów CRM

Współczesne rozwiązania programowe w zakresie obsługi klientów bywają uniwersalne, odpowiednie dla wszystkich nisz, a także branżowe. Te ostatnie są dostosowane do konkretnych obszarów działalności.

Najpopularniejsze systemy CRM dzielą się na dwa rodzaje: stacjonarne i chmurowe. Na podstawie poniższych informacji wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada, abyś mógł przejść do porównania oprogramowania już dobrze przygotowany.

Cechy charakterystyczne wersji pudełkowej CRM:

1. Należy skonfigurować na swoim serwerze jedno źródło dostępu.
2. Możliwość dostosowania funkcjonalności do własnych potrzeb (nie jest to łatwe zadanie, ale z pomocą programistów można je zrealizować).
3. Konieczne są dodatkowe wydatki na usługi programisty i serwer.
4. Kosztuje średnio od 1000 $.

Gotowe oprogramowanie CRM sprawdza się w sytuacjach, gdy system jest wdrażany we wszystkich działach firmy. Warto z niego korzystać w sytuacjach, gdy konieczne jest opracowanie oprogramowania z unikalnym interfejsem, dostosowanym do konkretnej działalności.

Cechy charakterystyczne wersji chmurowej systemu CRM:

1. Optymalny wybór dla małej firmy.
2. Instaluje się na serwerze programistów.
3. Uzyskujesz dostęp poprzez specjalny link.
4. Opłata za korzystanie z usługi pobierana jest w formie opłaty abonamentowej — co miesiąc lub jednorazowo, po uiszczeniu opłaty z góry za cały rok lub na dłuższy okres.
5. Jest tańsze.
6. Trudno jest dostosować system do własnych potrzeb.

Ranking najlepszych systemów CRM w języku rosyjskim

Systemy CRM konkurują ze sobą pod względem cech interfejsu, ceny, funkcjonalności oraz unikalnych funkcji. Niektóre przyciągają uwagę szerokiej publiczności swoją prostotą i wszechstronnością, podczas gdy inne specjalizują się we wspieraniu firm działających w określonych niszach.

Poniżej przedstawiono ranking najlepszych systemów CRM obsługujących język rosyjski. Porównaj 10 popularnych rozwiązań programowych i wybierz odpowiednią opcję do kompleksowego zarządzania swoją firmą. Przyjrzyjmy się najlepszym rosyjskojęzycznym systemom CRM, biorąc pod uwagę ich cechy charakterystyczne, funkcjonalność, dostępność bezpłatnej wersji, a także zalety i wady.

Wybór systemu CRM należy podjąć w oparciu o potrzeby firmy. Należy określić zadania, które według Państwa powinno realizować oprogramowanie, a następnie znaleźć lidera w tej branży.

Etapy wyboru systemu CRM

1. Bitrix24
Nie jest to najwygodniejszy CRM, ale z pewnością jeden z najpopularniejszych na rynku rosyjskojęzycznym. Pod względem popularności Bitrix24 wyprzedza praktycznie wszystkie znane usługi o podobnym przeznaczeniu. Unikalną przewagą tego produktu jest możliwość bezpłatnego korzystania z systemu w firmach zatrudniających do 12 pracowników. W praktyce w firmie może pracować więcej osób, jednak bezpłatnie można zarejestrować w systemie maksymalnie dwunastu użytkowników.
Korzystając z Bitrix24, otrzymujesz dostęp do specjalnej platformy online oferującej szerokie możliwości organizacji pracy. Produkt jest swego rodzaju portalem firmowym, w którym znajdują się szczegółowe informacje dotyczące klientów oraz pracowników. Można nawet określić ten CRM jako wewnętrzną sieć społecznościową, do której dostęp mają wyłącznie właściciele, menedżerowie i pracownicy firmy.
Bitrix24 jest rozwiązaniem uniwersalnym. Sprawdzi się zarówno w startupach, małych firmach, jak i dużych przedsiębiorstwach.
Dzięki Bitrix24 możesz:
- Organizować zarządzanie projektami: tworzyć zadania, przygotowywać dokumentację oraz raporty.- Prowadzić planowanie strategiczne.- Usprawniać komunikację między działami.- Automatyzować procesy biznesowe.- Prowadzić bazę klientów.- Analizować wskaźniki: wykresy, indywidualną efektywność pracowników oraz lejki sprzedaży.- Przechowywać dane w chmurze.- Kontrolować, na jakim etapie znajduje się projekt.- Monitorować wyniki działu sprzedaży, sprawdzać statusy zamówień oraz dokonanych płatności.- Prowadzić gospodarkę magazynową.- Planować pracę: zarządzać czasem, tworzyć i kontrolować zadania.- Śledzić historię komunikacji wewnątrz zespołów za pomocą trackera wiadomości e-mail.- Zarządzać finansami firmy oraz obiegiem dokumentów.- Integracja danych ze stroną internetową, mediami społecznościowymi oraz różnymi programami, w tym 1C.- Korzystać z aplikacji mobilnych dostępnych dla użytkowników systemów Android oraz iOS.
Zalety Bitrix24:
1. darmowa wersja;2. aplikacja mobilna;3. rozbudowana wewnętrzna sieć społecznościowa firmy;4. wideorozmowy w jakości HD.
Wady Bitrix24:
1. stosunkowo skomplikowany interfejs;2. wiele zbędnych sekcji dla początkujących firm.
2. AmoCRM
To rozwiązanie programowe pomoże zorganizować efektywną pracę firmy. Główną zaletą systemu jest intuicyjny i łatwy w obsłudze interfejs. Temu elementowi przedsiębiorca Mychajło Tokowinin oraz jego zespół poświęcili szczególną uwagę podczas tworzenia AmoCRM.
Kolejną istotną zaletą tego rozwiązania jest możliwość indywidualnej konfiguracji. To od użytkownika zależy, czy będzie korzystać z podstawowej wersji oprogramowania, czy dostosuje ją do swoich potrzeb przy pomocy programistów. Najważniejsze jest to, że w każdej chwili można rozbudować funkcjonalność programu, uwzględniając specyfikę działalności firmy.
Możliwości, które oferuje AmoCRM:
- Systematyzacja bazy klientów z możliwością jej stałej aktualizacji.- Przechowywanie informacji o kontrahentach, klientach, partnerach oraz transakcjach w jednym chmurowym magazynie danych.- Przydzielanie zadań i kontrola ich realizacji.- Zarządzanie projektami.- Pełna integracja z usługami pocztowymi oraz centralami telefonicznymi.- Narzędzia do analizy wskaźników: wykresy, możliwość prognozowania sprzedaży itp.
AmoCRM to chmurowy system CRM, który można zintegrować praktycznie z każdym popularnym narzędziem wykorzystywanym w biznesie online. Jego koszt jest stosunkowo wysoki, jednak system wyróżnia się atrakcyjnym designem oraz sprawnym wsparciem technicznym. Funkcjonalność jest przede wszystkim ukierunkowana na uporządkowanie sprzedaży online, natomiast inne procesy biznesowe otrzymują znacznie mniej uwagi. Wersja instalowana lokalnie tego oprogramowania nie jest dostępna.
Zalety:
1. 14-dniowy okres próbny;2. prosty i wygodny interfejs;3. możliwość dostosowania oprogramowania do własnych potrzeb;4. aplikacja mobilna.
Wady:
1. ograniczona funkcjonalność i skupienie na standardowych procesach sprzedażowych;2. stosunkowo wysoka cena;3. nie jest najlepszym rozwiązaniem dla firm posiadających niestandardowe procesy biznesowe.
3. Megaplan
Dzięki korporacyjnemu systemowi chmurowemu/lokalnemu Megaplan można maksymalnie zoptymalizować pracę z klientami w małych i średnich firmach. System upraszcza zarządzanie projektami, proces przydzielania zadań pracownikom oraz kontrolę efektywności każdego etapu lejka sprzedażowego.
System CRM Megaplan zajmuje jedno z czołowych miejsc w naszym rankingu dzięki niezwykle prostemu i zrozumiałemu interfejsowi. Można go dostosować do własnych potrzeb, aby jeszcze bardziej zwiększyć wygodę codziennego użytkowania. Rozbudowana funkcjonalność tego oprogramowania pozwala skutecznie zarządzać procesami związanymi ze sprzedażą produktów lub usług oraz kontrolować wydajność pracowników firmy.
Jakie zadania pomoże rozwiązać Megaplan:
- Kontrola wszystkich etapów sprzedaży produktów/usług: tworzenie lejków sprzedażowych oraz monitorowanie skuteczności poszczególnych kanałów sprzedaży.- Tworzenie raportów analitycznych.- Prowadzenie ewidencji klientów wraz z zachowaniem pełnej historii kontaktów.- Usprawnienie zarządzania zespołem: przydzielanie zadań, analiza efektywności pracowników oraz kontrola realizacji pracy.- Integracja danych z różnymi usługami: pocztą elektroniczną, 1C oraz telefonią.
Megaplan to system CRM, który może być wykorzystywany zarówno w chmurze, jak i w wersji lokalnej (box). Praca z systemem jest możliwa również za pomocą aplikacji mobilnych dla systemów iOS oraz Android. Dzięki szerokiemu zestawowi narzędzi doskonale sprawdza się w organizacji i uporządkowaniu pracy firm zatrudniających od 15–20 osób.
Zalety:
1.możliwość dostosowania interfejsu do własnych potrzeb;2. aplikacja mobilna;3. wersja lokalna i chmurowa;4. możliwość bezpłatnego korzystania.
Wady:
1. mniej nowoczesny design w porównaniu z konkurencją;2. słabe wsparcie techniczne;3. nie jest odpowiednim rozwiązaniem do prowadzenia gospodarki magazynowej;4. ograniczone możliwości pracy z finansami.
4. Microsoft Dynamics CRM
Ten produkt jest kompleksowym rozwiązaniem przeznaczonym dla średnich i dużych przedsiębiorstw. Microsoft Dynamics to pakiet oprogramowania ukierunkowany na kompleksową organizację i zarządzanie markami oraz projektami biznesowymi. Pomaga uporządkować pracę firmy w 5 kluczowych obszarach: marketing, zarządzanie personelem, finanse, obsługa klienta oraz sprzedaż. Jest jednym z najlepszych rozwiązań dla firm działających w sektorze usług.
Microsoft Dynamics to uniwersalne rozwiązanie przeznaczone do systematyzacji różnego rodzaju projektów komercyjnych. Sprawdzi się w branżach finansowej, handlowej, produkcyjnej, edukacyjnej oraz wielu innych.
Podobnie jak większość innych produktów firmy Microsoft, ten system CRM nie wyróżnia się prostotą obsługi. Do jego specyfiki użytkownicy muszą przyzwyczajać się przez dłuższy czas. Jednak dzięki szerokiej funkcjonalności można zarówno samodzielnie budować strukturę procesów biznesowych, jak i korzystać z gotowych rozwiązań technicznych przygotowanych przez twórców systemu.
Możliwości Microsoft Dynamics w 5 obszarach biznesowych:
- Marketing: narzędzia umożliwiające prowadzenie skutecznych działań marketingowych poprzez spersonalizowaną komunikację z każdym klientem.- Obsługa klienta: uproszczenie komunikacji z klientami dzięki możliwości korzystania z różnych kanałów kontaktu w jednym miejscu oraz wbudowany system planowania działań związanych z obsługą klienta.- Sprzedaż: możliwość indywidualnego podejścia do każdego klienta, automatyzacja procesów sprzedażowych, integracja i uporządkowanie pracy zaplecza administracyjnego, działu sprzedaży detalicznej oraz sklepu internetowego.- Zarządzanie personelem: zestaw narzędzi wspierających motywację i rozwój pracowników oraz szybszą adaptację nowych osób dzięki wbudowanym systemom automatycznego szkolenia.- Finanse: optymalizacja zarządzania finansami oraz operacjami ukierunkowanymi na rozwój firmy.
Microsoft Dynamics pomoże pracownikom firmy zautomatyzować wysyłkę ofert handlowych, obsługę nowych zamówień oraz inne kluczowe procesy biznesowe.
Zalety:
1. możliwość spersonalizowanej pracy z klientami;2. narzędzia do kompleksowej organizacji i automatyzacji biznesu;3. szeroki zakres funkcji;4. systemowi zaufały duże firmy, takie jak Coca-Cola, HP, Tesla i inne.
Wady:
1. brak darmowej wersji;2. nie jest najlepszym rozwiązaniem dla firm zatrudniających mniej niż 10 osób.
5. Sales Creatio
Kolejnym ważnym graczem, należącym do grona najbardziej znanych systemów CRM, jest chmurowy produkt Sales Creatio. Jego popularność na rynku wynika z możliwości zarządzania pełnym cyklem sprzedaży. Funkcjonalność systemu pozwala, na podstawie dostępnych informacji, analizować potrzeby klientów. Dodatkowo można korzystać z narzędzi wspierających finalizację transakcji, kontrolę płatności oraz realizację zamówień.
Co jeszcze może być dla Ciebie wartościowe w funkcjonalności Sales Creatio:
- Prowadzenie bazy klientów i kontrahentów — realizowane w formie wspólnej listy z możliwością tworzenia dynamicznych segmentów.- Automatyczne zapisywanie historii komunikacji z klientami i kontrahentami.- Możliwość integracji z telefonią oraz pocztą elektroniczną.- Obsługa obiegu dokumentów.- Zarządzanie kluczowymi procesami biznesowymi — tworzenie, monitorowanie i kontrola realizacji zadań we wszystkich obszarach działalności firmy.- Zarządzanie czasem oraz analiza efektywności pracowników, a nawet całych działów.- Monitorowanie wskaźników dotyczących leadów, sprzedaży oraz ścieżek klientów w ramach poszczególnych projektów.- Kontrola zamówień i faktur — możliwość grupowania ich według etapów realizacji, aspektów finansowych oraz grup produktowych.
Być może wcześniej słyszałeś o BPMonline — jest to poprzednia nazwa tego produktu. W nowej wersji system umożliwia kompleksowe zarządzanie procesami biznesowymi firmy. Możesz kontrolować działania związane z pozyskiwaniem klientów, zarządzać projektami oraz korzystać ze wsparcia technicznego podczas przygotowywania umów — otrzymując pełny zestaw niezbędnych narzędzi.
Zalety:
1. 14-dniowy bezpłatny dostęp;2. wewnętrzna sieć społecznościowa firmy;3. kompleksowe rozwiązanie;4. wygodny, nowoczesny interfejs;5. gotowe rozwiązania dla 24 branż — produkcja, usługi, sklepy internetowe.
Wady:
1. szerokie możliwości oraz duża liczba pól wymaganych do uzupełnienia mogą powodować trudności w obsłudze interfejsu, szczególnie dla nowych pracowników;2. brak darmowej wersji.
6. Pipedrive
Kolejnym uczestnikiem rankingu największych systemów CRM dla użytkowników rosyjskojęzycznych jest Pipedrive. Wyjątkowość tego narzędzia polega na tym, że jego interfejs można dostosować specjalnie do własnych potrzeb. Dzięki temu system CRM jest wygodny również dla przedstawicieli małych firm.
W czym Pipedrive pomoże Twojej firmie:
- Efektywne zarządzanie wszystkimi procesami bezpośrednio związanymi ze sprzedażą.- Szybsze finalizowanie transakcji dzięki automatyzacji procesów.- Organizacja skutecznego sortowania leadów.- Uporządkowanie procesów biznesowych w celu lepszego zrozumienia sytuacji w firmie.- Uzyskanie statystyk i raportów za określone okresy lub za cały czas działania systemu.
W 2017 roku ten system CRM został wyróżniony nagrodą „Expert's Choice Award”. Liczne testy ekspertów pokazują, że Pipedrive bardzo dobrze sprawdza się przy organizacji firm zajmujących się sprzedażą hurtową. Funkcjonalność systemu pomaga uporządkować procesy i osiągnąć dobre wyniki nawet niewielkim przedsiębiorstwom.
Zalety:
1.możliwość dostosowania funkcjonalności systemu do własnych potrzeb;2. możliwość integracji ze 150 programami i modułami;3. optymalizacja pod urządzenia mobilne;4. wysoki poziom bezpieczeństwa oraz częste tworzenie kopii zapasowych;5. 30-dniowa wersja próbna.
Wady:
1. brak całkowicie darmowej wersji;2. brak możliwości integracji obsługi z systemami księgowymi;3. nie jest odpowiednim rozwiązaniem dla dużych firm ze względu na brak pełnej kontroli nad całym cyklem sprzedaży.
7. FreshOffice
Gotowe rozwiązanie obejmujące pracę z bazą klientów, marketingiem, obiegiem finansowym, dokumentacją oraz magazynem. Porównując funkcjonalność z takim systemem jak Bitrix24, można zauważyć wiele podobieństw, jednak konfiguracja i rozpoczęcie pracy z FreshOffice są znacznie prostsze. Główną zaletą tego serwisu jest przyjazny i intuicyjny interfejs.
FreshOffice sprawdza się w sytuacjach, gdy potrzebne jest podstawowe zarządzanie prostymi projektami w formacie: dodanie zgłoszenia, przypisanie osoby odpowiedzialnej, określenie statusu realizacji. Kontrola długoterminowych projektów z rozbudowaną szczegółową strukturą może być tutaj problematyczna.
Jakie zadania pomoże rozwiązać FreshOffice:
- Dodawanie informacji o leadzie od momentu złożenia zamówienia aż do otrzymania końcowej płatności.- Przechowywanie wszystkich danych dotyczących kontrahentów w jednym miejscu z możliwością segmentacji według grup.- Rejestrowanie źródeł pozyskania klientów.- Planowanie, przydzielanie oraz kontrolowanie realizacji zadań.- Automatyzacja obiegu dokumentów oraz uproszczone przygotowywanie standardowych dokumentów.- Rejestrowanie operacji finansowych oraz analiza wskaźników finansowych.- Prognozowanie potencjalnych zysków na podstawie aktualnego i planowanego przepływu zamówień.- Integracja danych z 1C, telefonią oraz innymi usługami.- Kontrola magazynu: wystawianie faktur, rezerwacja stanów magazynowych, przyjęcie i wydanie produktów, przesunięcia magazynowe oraz inwentaryzacja.- Analiza KPI pracowników.
Podsumowując, jest to proste i wygodne rozwiązanie technologiczne dla przedstawicieli małych firm. Wszystko, co jest potrzebne do podstawowej organizacji i automatyzacji kluczowych procesów biznesowych, znajduje się w jednym systemie.
Zalety:
1. 14-dniowy okres próbny;2. prosty i zrozumiały interfejs;3. bezpłatny czat online dla strony internetowej;4. dostępna wersja desktopowa oraz chmurowa;5. możliwość bezpłatnego wysyłania do 5000 wiadomości e-mail miesięcznie;6. wiele gotowych szablonów, możliwość konfiguracji wysyłek oraz inne wygodne narzędzia do automatyzacji.
Wady:
1. brak całkowicie darmowej wersji;2. nie jest odpowiedni dla projektów wymagających złożonego zarządzania strukturą.
8. ClientBase
Pełną automatyzację procesów biznesowych w firmie można przeprowadzić za pomocą wieloplatformowego systemu ClientBase. Wyróżnia się on ograniczoną funkcjonalnością, jednak jest ona wystarczająca, aby system znalazł się w rankingu najlepszych CRM dla użytkowników rosyjskojęzycznych. Pod względem możliwości technicznych ClientBase ustępuje niektórym popularnym konkurentom, jednak dostępne funkcje zostały zrealizowane na bardzo wysokim poziomie.
Możliwości systemu CRM ClientBase:
- Prowadzenie ewidencji klientów z wielopoziomowym filtrowaniem segmentów.- Podłączenie telefonii IP.- Wysyłanie masowych wiadomości e-mail.- Tworzenie przypomnień i prowadzenie kalendarza wydarzeń.- Importowanie i eksportowanie danych.- Tworzenie standardowych dokumentów.- Tworzenie kopii zapasowych i możliwość dodania logo.- Integracja z mediami społecznościowymi, mapami, komunikatorami oraz 1C.
System sprawdzi się w małych firmach: agencjach nieruchomości, gabinetach stomatologicznych, klinikach chirurgii plastycznej, niezależnych salonach kosmetycznych itp. Twórcy przygotowali materiały szkoleniowe, dzięki którym pracownicy mogą łatwiej nauczyć się obsługi oprogramowania.
Zalety:
1. 14-dniowy bezpłatny okres próbny;2. wizualny kreator ułatwiający pracę z bazą danych;3. dostępna zarówno wersja chmurowa, jak i lokalna;4. możliwość dostosowania interfejsu do własnych potrzeb.
Wady:
1. brak całkowicie darmowej wersji;2. mniejsza funkcjonalność w porównaniu z czołowymi konkurentami.
9. CRM „Prosty Biznes”
Maksymalnie uproszczony system CRM. Sprawdzi się w przypadku firm, które potrzebują jedynie podstawowych funkcji do elektronicznego zarządzania bazą klientów. Obsługa systemu CRM „Prosty Biznes” jest łatwiejsza niż produktów czołowych konkurentów, jednak ważne jest, aby jego możliwości techniczne odpowiadały potrzebom firmy.
Jeśli dużą wagę przywiązujesz do wyglądu oprogramowania, interfejs tego systemu może nie przypaść Ci do gustu. W niektórych miejscach design wygląda przestarzale i mało nowocześnie, co może być wadą dla użytkowników ceniących estetykę.
Możliwości systemu CRM „Prosty Biznes”:
- Systemowe zarządzanie relacjami z klientami.- Kontrola podstawowych procesów związanych ze sprzedażą.- Wysyłanie przypomnień o spotkaniach, rozmowach telefonicznych i zebraniach.- Platforma do komunikacji zdalnej.- Tworzenie lejka sprzedażowego.- Przygotowywanie raportów dotyczących kluczowych wskaźników.- Automatyczne przesyłanie zgłoszeń ze strony internetowej do bazy danych CRM.- Przygotowywanie dokumentów na podstawie szablonów.- Organizacja pracy personelu oraz tworzenie struktury organizacyjnej firmy.- Prowadzenie ewidencji finansowej i magazynowej.
Pomimo dość prostego i przestarzałego designu ten system CRM może pomóc przedsiębiorcy stworzyć uporządkowany i zautomatyzowany biznes. To dobre rozwiązanie dla osób, które wybierają produkty przede wszystkim ze względu na ich funkcjonalność i jakość, a nie wygląd.
Zalety:
1. darmowa wersja;2. dość szeroki zakres funkcji;3. aplikacja mobilna;4. dostępna wersja internetowa i desktopowa;5. możliwość przeniesienia oprogramowania na własny serwer.
Wady:
1. przestarzały interfejs;2. mocno ograniczona wersja bezpłatna — maksymalnie do 5 pracowników.
10. SugarCRM
Ranking systemów CRM kończymy rozwiązaniem SugarCRM. Jest to komercyjna platforma open-source, wykorzystywana przez dziesiątki tysięcy firm na całym świecie. System jest uniwersalnym rozwiązaniem odpowiednim dla marek oraz standardowych przedsiębiorstw różnej wielkości, jednak najczęściej znajduje zastosowanie przy cyfryzacji większych projektów. Jego narzędzia obejmują najważniejsze wymagania stawiane tego typu oprogramowaniu: monitorowanie wyników sprzedaży, zarządzanie projektami oraz prowadzenie bazy klientów.
Możliwości SugarCRM:
- Zarządzanie projektami.- Zarządzanie personelem: przydzielanie zadań, monitorowanie efektywności KPI, zarządzanie czasem pracy.- Konfiguracja i kontrola wskaźników lejka sprzedażowego.- Zarządzanie obiegiem dokumentów w firmie.- Integracja z usługami, Microsoft Outlook, telefonią, pocztą elektroniczną oraz 1C.- Możliwość rozszerzenia funkcjonalności poprzez własne rozwiązania, jeśli standardowe szablony okażą się niewystarczające.- Tworzenie nowych oraz modyfikowanie istniejących modułów za pomocą wizualnego kreatora.- Zarządzanie relacjami biznesowymi z kontrahentami, klientami i partnerami.- Pełna historia operacji: podstawowe parametry, pola dodatkowych komentarzy oraz podział według kategorii.- Planowanie działań: rozmów telefonicznych, spotkań oraz zebrań.
Główną zaletą SugarCRM jest możliwość modyfikowania interfejsu programu zgodnie z własnymi potrzebami. Dzięki temu, przy pomocy programistów, można dostosować kluczowe elementy systemu do formatu, który będzie wygodny dla Ciebie oraz pracowników firmy.
Zalety:
1. 7-dniowy bezpłatny okres próbny z ograniczonymi możliwościami;2. otwarty kod źródłowy;3. kilka wersji różniących się modułami oraz możliwościami konfiguracji;4. wersja mobilna.
Wady:
1. nie jest to najprostszy w obsłudze interfejs;2. brak darmowej wersji;3. podstawowa wersja programu dostępna jest w języku angielskim, dlatego do korzystania z rosyjskiego interfejsu wymagana jest techniczna lokalizacja oprogramowania.

Podstawowe wymagania dotyczące wyboru systemu CRM

Główne kryteria wyboru systemu CRM:
1. Funkcjonalność. Różne systemy CRM oferują różny zestaw funkcji. Zanim dokonasz wyboru, określ, jakie zadania chcesz zrealizować i jakie procesy chcesz zautomatyzować.
2. Branża. Na rynku dostępne są inteligentne systemy przeznaczone dla konkretnych branż, na przykład klubów fitness, banków, placówek medycznych, serwisów dostawczych jedzenia, salonów kosmetycznych, restauracji itp. Zostały one opracowane z uwzględnieniem specyfiki danej branży, dzięki czemu wymagają mniejszego nakładu pracy przy dostosowywaniu i konfiguracji.
3. Prostota i wygodna obsługa interfejsu. Weź pod uwagę, na ile korzystanie z programu jest wygodne dla Ciebie i Twoich pracowników. Czy interfejs jest intuicyjny, czy przyciski są wygodnie rozmieszczone. Powinieneś przyzwyczaić się do nowego systemu CRM w ciągu kilku dni. Jeśli tak się nie stało, warto kontynuować poszukiwania.
4. Integracja z innymi programami. Ważne jest, aby do modułu można było podłączyć pocztę elektroniczną, telefonię, stronę internetową, serwisy wysyłania SMS-ów, sieci społecznościowe i komunikatory. Dzięki temu na pewno nie przegapisz żadnego zgłoszenia, które może napłynąć z różnych źródeł. Zwróć uwagę, czy za integrację pobierana jest oddzielna opłata.
5. Elastyczność ustawień. Chodzi o możliwość samodzielnego dodawania dodatkowych funkcji oraz usuwania tych, które są zbędne. Niektóre sekcje tylko zaśmiecają obszar roboczy i przeładowują przestrzeń. Dużym plusem będzie możliwość łatwego wyłączania przycisków i pól, które nie są wykorzystywane podczas pracy.
6. Raporty i statystyki. Upewnij się, że system CRM udostępnia raporty dotyczące wszystkich wskaźników niezbędnych do analizy sprzedaży. Wiele programów oferuje ograniczony zestaw raportów (lejek sprzedażowy, dynamika pozyskiwania nowych klientów, wartość transakcji). Inne natomiast pozwalają na tworzenie dowolnych raportów, wykresów i diagramów.
7. Rozwój. Zastanów się, czy dany system CRM będzie w stanie zaspokoić Twoje potrzeby za 1–2 lata. Być może zdecydujesz się wprowadzić nowe produkty lub usługi, które będą wymagały innych etapów sprzedaży. A może będziesz potrzebować dodatkowych integracji. Myśl perspektywicznie, aby nie musieć szukać innego oprogramowania, gdy firma wkroczy w nowy etap rozwoju.
8. Bezpieczeństwo dostępu do danych. Każdy system CRM stanowi magazyn poufnych informacji: dane kontaktowe klientów, otrzymane zgłoszenia, sfinalizowane transakcje, nowe projekty, sprawozdania finansowe itp. Dlatego bardzo ważne jest, aby dostęp do niego mieli wyłącznie Państwo oraz wyznaczeni przez Państwa pracownicy.
9. Kontrola jakości danych. Aby szybko znaleźć potrzebne informacje, należy dbać o porządek i poprawność wprowadzanych danych. Wiele systemów powiadamia pracownika, gdy wprowadzane przez niego dane są zduplikowane lub zawierają błąd. Na przykład, jeśli litera „o” została przypadkowo wpisana jako „0”, nie uda się szybko znaleźć poszukiwanych informacji.
10. Cena. Nie powinna być głównym kryterium. Jeśli system nie spełnia w pełni wymagań lub wymaga uiszczenia opłaty za dodatkową opcję, lepiej nie oszczędzać.

Wnioski

Jakie systemy CRM wybrać w konkretnej sytuacji:
- Dla małych i średnich przedsiębiorstw – AmoCRM, FreshOffice, Pipedrive.- Duże projekty – Bitrix24, Microsoft Dynamics, SugarCRM.- Gdy potrzebny jest jak najprostszy interfejs – AmoCRM, FreshOffice, Sales Creatio, Megaplan.- Jeśli szukasz bezpłatnych rozwiązań – Bitrix24, Megaplan, Prosty Biznes.- Rozwiązanie typu open source – SugarCRM.
I jeszcze jedna ważna kwestia. Należy być przygotowanym na to, że niezależnie od wybranego systemu CRM, w trakcie pracy napotkacie w nim pewne „wpadki”. Czy można to uznać za normę rynkową? Nie jest to normalne, ale tak właśnie jest. Dlatego trzeba zdecydować, z czym jesteście gotowi się pogodzić.
Jeśli natomiast zależy Państwu na oprogramowaniu, które w 100% spełni Państwa wymagania, należy wybrać CRM typu open source. Będziecie mogli Państwo dostosować je do specyfiki swojej działalności. Będzie to kosztowne, ale za to rozwiązanie będzie idealnie dopasowane do Państwa potrzeb.
Możecie wybrać oprogramowanie dostosowane do Waszej niszy. Na przykład dla firm zajmujących się dostawą wody odpowiedni będzie Venta-CRM. Nasz system wyróżnia się wąsko wyspecjalizowanymi funkcjami oraz charakterystycznym interfejsem, w którym znajdują się wyłącznie sekcje niezbędne dla tej niszy.

Kontakty

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:

Adresy

49000, Dniepr, aleja O. Polya 107 G

Harmonogram

Od poniedziałku do piątku:
9:00 – 18:00

Kontakty

+38 (097) 521-80-78moc.mrc-atnev%40troppus

Дякуємо!

Ми обов’язково зв’яжемося з Вами.

Can't send form

Please try again later.

Telegram

Strona główna

Taryfy

Recenzja wideo

Blog

O firmie

Kontakty

Umowa oferty

Możliwości

System CRM

Aplikacja dla kurierów

Zarządzanie zamówieniami

Optymalizacja tras

Strona internetowa + CRM (do wody)



© 2019 - 2024 • Venta-CRM

Telegram

Strona główna

Taryfy

Recenzja wideo

Blog

O firmie

Kontakty

Umowa oferty

Możliwości

System CRM

Aplikacja dla kurierów

Zarządzanie zamówieniami

Optymalizacja tras

Strona internetowa + CRM (do wody)



© 2019 - 2024 • Venta-CRM