Кому нужна система CRM

Несмотря на стремительный технологический прогресс, вопрос для чего нужен CRM для многих остается актуальным. Если компания специализируется на продажах и работе с клиентами, рекомендуем подробно изучить эту тему. Современные CRM-системы имеют широкий набор функций для накопления информации о покупателях, взаимодействия с ними, планирования контактов, составления отчетов и аналитики. Такие приложения нужны именно для того, чтобы лучше работать с клиентами и повышать прибыль. Они просто незаменимы, если вы хотите развития и масштабирования бизнеса.

В чем суть CRM

Многие представители бизнеса вздрагивают, услышав аббревиатуру CRM. Они абсолютно уверены, что это что-то необъяснимое и невероятно дорогое. Старой школе привычнее работать по старинке: использовать записные книжки, заметки, стикеры-липучки или собственную память. Так ли это сложно? Не будем тошнить: нет!

CRM – это принцип взаимодействия с клиентом, при котором все бизнес-процессы выстраиваются вокруг него. CRM-система – программное обеспечение, которое накапливает и хранит данные о покупателях.

Многие умные программы умеют выстраивать логические цепочки, напоминать о звонках, встречах, имеют встроенные маркетинговые инструменты, позволяют контролировать сотрудников, анализируют продажи и многое другое. Но по сути своей это концепция взаимоотношений с покупателем. Поэтому на вопрос, кому нужна система CRM, ответ очевиден всем, кто продает товары или услуги.

Вопреки соображениям, CRM – далеко не сложная махина с миллионом различных функций, от которых ваши сотрудники будут испуганы. Программа только собирает максимальное количество данных о клиентах, чтобы в будущем лучше с ними взаимодействовать и больше продавать. При этом в роли ЦРМ может выступать даже единичный Google Docs с клиентской базой, доступ к которому имеют все менеджеры. Это уже вопрос удобства и бюджета компании.

Важность системы CRM

Но лучше конкурировать с другими аспектами:

Компании, продающие распространенный товар или услугу, — те, кто нуждается в системе CRM в первую очередь. Остаться конкурентоспособными за счет самого продукта на сегодня практически невозможно. Для этого нужно оттачивать качество до идеала и работать практически в убыток.

Но лучше конкурировать с другими аспектами:

1. Сервис и подход. Качество общения и отношения к клиенту, скорость обслуживания, бонусная программа.
2. Актуальность. Соответствие продукта, сервисы, предложения потребностей клиента и конкретной ситуации.
3. Система ценностей. Проявление симпатии и лояльности из-за причастности.

Что поможет конкурировать по этим критериям – спросите вы? Конечно, грамотно построены бизнес-процессы, автоматизация и удобная система CRM. Подробнее об этом читайте дальше.

Кому и зачем нужна CRM-система

Утверждать, что он нужен всем, полностью нельзя. Больше всего в ней нуждаются представители малого и среднего бизнеса. У больших компаний, как правило, процессы автоматизированы и ведется разный учет. Малый и средний бизнес не может позволить себе терять клиентов. Это обязательно скажется на общих показателях и прибыли. Также такие организации нуждаются в строгом контроле расходов, чтобы следить за прибылью и масштабироваться. Кроме того, нужно любыми способами оставаться конкурентоспособными и всегда метить в лидеры.

Какие сферы наиболее остро нуждаются в внедрении CRM:

1. сфера услуг и канал сбыта товаров с непосредственным потреблением товара в месте продажи (гостиница, ресторан, кемпинг);
2. инфобизнес и обучение (коучинг, мастер-классы, бизнес-школы);
3. сфера информационных услуг;
4. фэшн-ритейл (одежда, обувь, парфюмерия);
5. ивент-индустрия (организация мероприятий, аренда помещений, персонал);
6. сфера услуг (автосервис, салон красоты, клининг);
7. интернет магазины;
8. сфера недвижимости (продажа, аренда, строительство).

Если есть сильное желание и финансы, можно использовать программное обеспечение абсолютно для любого бизнеса. Однако зная, для чего нужна система CRM, исключение могут составить фрилансеры, ведущие к 5 проектам одновременно. При таком раскладе смысла вести учет в специальной программе нет. Можно обойтись простыми приложениями или гугл-таблицами.

Контакты

Обращайтесь к нам с любыми запросами:

Адрес

49000, м. Днепр, пр. О. Поля, 107 Г

График

Понедельник – пятница:9:00 - 18:00

Спасибо!

Мы скоро с Вами свяжемся

Can't send form.

Please try again later.