Benötigt Ihr Unternehmen ein CRM-System?

CRM ist die Abkürzung für den englischen Begriff „Customer Relationship Management“, auf Deutsch „Kundenbeziehungsmanagement“. Moderne Technologien ermöglichen es, Verwaltungsprozesse zu automatisieren sowie sämtliche Geschäftsabschlüsse, Kundendaten, Verhaltensweisen und Wünsche zu erfassen und auszuwerten.

Solche Systeme werden von Unternehmen, Unternehmern und Selbstständigen eingesetzt. Der wichtigste Vorteil eines CRM-Systems liegt in der strukturierten Speicherung von Daten. Veraltete Modelle der Geschäftsverwaltung basierten häufig auf Papierunterlagen und der Aufbewahrung von Informationen in Archiven.

Mit einem CRM-System lässt sich eine einheitliche Kundendatenbank erstellen, in der Geschäftsabschlüsse und wichtige Informationen zu einzelnen Kunden gespeichert werden. Dadurch weiß jeder Vertriebsmitarbeitende, selbst beim ersten Kontakt mit einem bestimmten Kunden, welche Angebote für ihn relevant sein könnten.

Dank eines CRM-Systems wird die Kundenkommunikation effizienter. Darüber hinaus lässt sich die gesamte Kontakthistorie speichern, darunter Anrufe, Nachrichten und E-Mails. Besonders praktisch ist die Erinnerungsfunktion: Das System weist darauf hin, wann und aus welchem Anlass ein Kunde kontaktiert werden sollte.